【正文】 To S3） ? 企業(yè)獲取利潤(rùn)方式的轉(zhuǎn)變： 傳統(tǒng)觀念：銷售價(jià)格 =成本 +利潤(rùn) 新型觀念：利潤(rùn) =售價(jià) 成本 下載 全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) ? 產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)已逐漸轉(zhuǎn)化為供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng) ? 具體的闡述將在下一次的交流主題 《 供應(yīng)鏈管理與國(guó)際物流 》 中展開(kāi) 下載 第二部分 物流的本質(zhì)是什么？ 下載 相對(duì)于商流、信息流、資金流等 物流的特點(diǎn) ? 系統(tǒng)性（系統(tǒng) /要素 /環(huán)境；運(yùn)籌 /整合 /管理和控制） ? 服務(wù)性（服務(wù)是物流的核心，物流企業(yè)的行為準(zhǔn)則就是兩個(gè)字 “ 服務(wù) ” ——北方交通大學(xué)物流研究所 張鐸） ? 成長(zhǎng)性（第三利潤(rùn)和冰山理論 /覆蓋面長(zhǎng)期重生產(chǎn)輕流通意識(shí) /電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的瓶頸） ? 不確定性（受政策、環(huán)境、人為因素以及文化等眾多因素影響非常大） 下載 平臺(tái)型物流企業(yè)的商業(yè)模式 ? 關(guān)鍵資源（土地 /品牌 /環(huán)境） ? 核心能力（服務(wù)能力 /設(shè)施設(shè)備能力 /銷售能力 /客戶管理能力 /公共關(guān)系處理能力） ? 物流園區(qū)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的三大方向： —綜合服務(wù)創(chuàng)新； —物流交易創(chuàng)新； —物流金融創(chuàng)新。 下載 “陽(yáng)光基地 ” 的標(biāo)志 ? 產(chǎn)品定位符合社會(huì)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向和主流價(jià)值觀 ? 堅(jiān)持與客戶共同成就事業(yè)的理念，管理者有事業(yè)激情 ? 傾聽(tīng)客戶的聲音 ? 質(zhì)量建立在服務(wù)系統(tǒng)之中 ? PDCA ? 行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ? 效率和效益并進(jìn) 下載 服務(wù)客戶是企業(yè)的一種核心能力 ? “競(jìng)爭(zhēng)力極點(diǎn) ” ? 基地在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，通過(guò)努力為客戶創(chuàng)造新的價(jià)值來(lái)體現(xiàn)自身的價(jià)值 ? 為顧客創(chuàng)造的附加值越多，基地存在的合理性就越大，生命力就越旺盛 ? 管理越是有序，基地運(yùn)轉(zhuǎn)的效率就越高 ? 當(dāng)物流已作為傳化的一個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展時(shí)，整個(gè)組織對(duì)服務(wù)本質(zhì)的基本認(rèn)識(shí)將完全不同于以往的制造業(yè)！ 下載 物流本質(zhì)認(rèn)識(shí)的現(xiàn)實(shí)意義 ? 組織態(tài)度的重大轉(zhuǎn)變 ? 員工對(duì)基地產(chǎn)品和客戶的正確認(rèn)識(shí) ? 營(yíng)銷策略的完善（ CRM與客戶激勵(lì)、客戶分析、爭(zhēng)取環(huán)境支持） ? 作業(yè)指導(dǎo)和流程完善 ? 克服以往的消極現(xiàn)象（如不作為 /蔑視顧客 /踢皮球 /分寸的把握失誤等） ? 僅有態(tài)度也是不夠的！ 下載 物流產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張 ——“輕資產(chǎn)戰(zhàn)略 ” ? 通過(guò)連鎖控股，輸出管理、技術(shù)和品牌獲取利潤(rùn)，企業(yè)自身專注于研發(fā)、銷售、服務(wù)與品牌推廣。 下載 服務(wù)的特征 ?