【正文】 覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群，交易額占中國網(wǎng)購市場80%的份額。在實際中的反映便是服務(wù)質(zhì)量的下降和客戶不滿程度的上升。 B2C模式的電子商務(wù)增強了企業(yè) /商家與客戶個人之間的聯(lián)系，有利于更好地滿足需求，對于雙方都是有利的。 ? 對降低成本的過度追求，削弱了客戶服務(wù)的保障能力。并成立了 上海 和 廣州 分公司。 ? 同類電腦產(chǎn)品。 ★產(chǎn)品涉及筆記本、上網(wǎng)本、電子產(chǎn)品、軟件、電腦附件、顯示器打印機。 最年輕的首席執(zhí)行官 : 邁克爾 ?戴爾 ? ★ 1965年出生于休斯敦， 父親是一位牙醫(yī)， 母親是一個經(jīng)紀人。 ★ 在中國： 1998年 8月建設(shè)了位于福建廈門的 “ 中國客戶中心 ” （ CCC）。 ? 對策 可以從產(chǎn)品配送、售后服務(wù)及自身產(chǎn)品專業(yè)化、精品化方面入手。 ? 購買者首先要選擇戴爾電腦，才有進一步可能通過戴爾電腦 B2C網(wǎng)站直接購買。 ? ST戰(zhàn)略 —— 利用優(yōu)勢，回避威脅 加強產(chǎn)品自身性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。 ? WT戰(zhàn)略 —— 將劣勢降到最小， 避免威脅 增強網(wǎng)站服務(wù)功能，及時滿足客戶需求；做出自身特色，異于其他電子商務(wù)網(wǎng)站。 ? 對策 提升產(chǎn)品性能，形成自我特色優(yōu)勢以吸引購買者。 綜合性商城 ： ? 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司營運的一家中文購物網(wǎng)站，以銷售圖書、音像制品為主，兼具發(fā)展小家電、玩具、網(wǎng)絡(luò)游戲點卡等其他多種商品的銷售，總部設(shè)在北京。 2022年 9月，它成為了戴爾全球首個獲得 OHSAS18001職業(yè)安全與健康管理認證的的工廠。 ★ 大學(xué)第一年完成后就 輟學(xué) ， 創(chuàng)辦公司開始戴爾公司的經(jīng)營。 產(chǎn) 品 ★ 戴爾電腦（除固定配置外，客戶也可以根據(jù)自身需求選擇電腦配置得到真正有個人特色的專屬電腦）。 競 爭 威 脅： ? 同類型的電子商務(wù)網(wǎng)站。 卓越網(wǎng) ?創(chuàng)立于 2022年，為客戶提供各類 圖書 、 音像 、 軟件 、玩具 禮品 、 百貨 等商品。當(dāng)消費者對商品產(chǎn)生不滿時，由于缺少了經(jīng)銷商這一中間環(huán)節(jié)，自然會直接將不滿的矛頭指向廠家。 ? 我們認為，戴爾的這種 “ 妥協(xié)讓步 ” 是一種中國化的道路，將網(wǎng)絡(luò)與實體優(yōu)勢相結(jié)合，強強聯(lián)合從兩方面入手兼顧到不同消費者需求是值得肯定的。 SWOT分析工具 —— 不同戰(zhàn)略導(dǎo)向 ? SO戰(zhàn)略 —— 利用優(yōu)勢，