【正文】 ， 充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì) ， 特別是 發(fā)揮它們?cè)诼?lián)合運(yùn)用時(shí)的優(yōu)勢(shì) ， 即 集成化 （ Integrated） 。使用戶利用這些信息和知識(shí)來(lái)指導(dǎo)和幫助決策， 例如，分類本身是個(gè)決策問(wèn)題，但利用分類規(guī)則預(yù)測(cè)未知實(shí)體的類別 后，可以進(jìn)一步?jīng)Q策， 比如找出一組交通肇事司機(jī)的特征 （緊張、壓力、疲勞、心態(tài)和性格上有輕微缺陷 — 前無(wú)車、酗酒、爭(zhēng)速。因?yàn)槿说目臻g想象能力畢竟有限 ， 一般 很難想象四維以上的空間結(jié)構(gòu) 。 OLAP應(yīng)用實(shí)例 假設(shè)有一個(gè) 五維數(shù)據(jù)模型 ， 5個(gè)維分別為 商店 、 方案 、 部門 、 時(shí)間和銷售 。 ② 基于 DW的 DSS中沒(méi)有充分利用模型和模型組合來(lái)輔助決策 ， 主要是進(jìn)行多維數(shù)據(jù)分析 。 該主體完成對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中數(shù)據(jù)的綜合 、 預(yù)測(cè)和多維數(shù)據(jù)分析 ， 是利用數(shù)據(jù)資源輔助決策的 。 決策問(wèn)題包括 庫(kù)存數(shù)量、庫(kù)存地點(diǎn)、送貨計(jì)劃、配送運(yùn)輸?shù)确桨傅倪x擇 ， 目的在于降低企業(yè)成本費(fèi)用，提高服務(wù)質(zhì)量和效益 。 包括：產(chǎn)品生產(chǎn)、內(nèi)部管理、物資調(diào)配、公司間合作、客戶聯(lián)系、電子交易等方面。 它們集成的綜合決策支持系統(tǒng)，將相互補(bǔ)充和依賴，發(fā)揮各自的輔助決策優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)更有效的輔助決策。 復(fù)習(xí)思考題 什么是數(shù)據(jù)挖掘？數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能產(chǎn)生哪幾種類型的信息？ 簡(jiǎn)述 Olap數(shù)據(jù)分析中的幾個(gè)基本操作。 旋轉(zhuǎn)操作相當(dāng)于 平面數(shù)據(jù)將坐標(biāo)軸旋轉(zhuǎn) 。例如：將換兩個(gè)行維的位置，或是把某一個(gè)行維移到列維中去等。 它 能為不同用戶針對(duì)不同決策需要提供所需的數(shù)據(jù)和信息 。 EIS能 幫助經(jīng)理精確快捷地了解自己部門的運(yùn)營(yíng)狀況（如：商品在不同地區(qū)、不同時(shí)間的銷售情況），而且?guī)椭莆崭?jìng)爭(zhēng)者 (知己知彼方能百戰(zhàn)不殆 )、顧客和供應(yīng)商的活動(dòng)。 DSS： 面向決策者 ，提供適當(dāng)?shù)臎Q策支持，是 MIS的高級(jí)階段。 機(jī)器人學(xué) ： 完成人部分工作的機(jī)器人 。 決策支持系統(tǒng) 所涉及的理論學(xué)科 信息論 計(jì)算機(jī)技術(shù) 管理科學(xué)與運(yùn)籌學(xué) 信息經(jīng)濟(jì)學(xué) 行為科學(xué) 人工智能 (1) 信息論 信息是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)中普遍使用的一個(gè)重要概念。 通常認(rèn)為 ， 管理信息系統(tǒng)主要解決結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，而決策支持系統(tǒng)則以支持半結(jié)構(gòu)化 和非結(jié)構(gòu)化 問(wèn)題為目的。 結(jié)構(gòu)問(wèn)題有兩個(gè)方面的含義： ? 一是完全結(jié)構(gòu)化，即結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)明，足以完全交付計(jì)算機(jī)予以自動(dòng)處理； ? 二是結(jié)構(gòu)復(fù)雜，計(jì)算機(jī)難以處理 (如 NP完全問(wèn)題 )；這種結(jié)構(gòu)復(fù)雜的問(wèn)題在理論上是可以解決的，但考慮 實(shí)際情況中的 時(shí)間和空間復(fù)雜性就 難以實(shí)現(xiàn) ， 因而此類問(wèn)題必須介入人的判斷。 管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā) 主要是利用數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言編制程序 。這個(gè)系統(tǒng)提供了一種結(jié)構(gòu) ， 把商品銷售和利潤(rùn)與經(jīng)理的行動(dòng)聯(lián)系起來(lái) ， 從而使經(jīng)理和管理人員進(jìn)行戰(zhàn)略分析和決策制定 。 知識(shí)驅(qū)動(dòng)下的基于 Web的 DSS是智能決策支持系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)形式。 模型驅(qū)動(dòng)的 DSS 模型驅(qū)動(dòng)的 DSS強(qiáng)調(diào)對(duì)于 模型 的訪問(wèn)和操縱 ，比如， 統(tǒng)計(jì)模型，金融模型，優(yōu)化模型和仿真模型 。如： 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 系統(tǒng)允許采用特定任務(wù)或設(shè)置下的計(jì)算工具算子來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行操縱， 結(jié)合聯(lián)機(jī)分析處理（ OLAP） 的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng) DSS提供最高級(jí)的功能和決策支持。 IDSS是一個(gè)新的正在發(fā)展的研究領(lǐng)域，它將人工智能技術(shù)融于傳統(tǒng)的 DSS之中，彌補(bǔ)了傳統(tǒng) DSS單純依靠 模型技術(shù) 與 數(shù)據(jù)處理技術(shù) （數(shù)值分析等），以及用戶高度卷入而可能出現(xiàn)主觀意向性偏差的缺陷 。 代表性的 DSS實(shí)例 1 . Portfolio Management System， PMS (, 1971)： 其作用是支持投資者對(duì)顧客證券管理的日常決策 ， 具有 股票分析 、 證券處理和分類功能 。 管理科學(xué) 是利用數(shù)學(xué) 、 統(tǒng)計(jì)學(xué)和運(yùn)籌學(xué)中的原理和方法 ， 建立數(shù)學(xué)模型和進(jìn)行計(jì)算機(jī)仿真 ， 給管理決策提供科學(xué)依據(jù) （ 日常生活中管理決策無(wú)處不在 ， 例如：十字路口的交通設(shè)置 ， 左轉(zhuǎn)等待區(qū)域的設(shè)定 ， 是在既不阻礙交通 ， 又可以在最短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)最多的車輛 ， 是個(gè)決策規(guī)劃問(wèn)題 。 結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題： 能夠清楚地描述的問(wèn)題 ， 幾個(gè)階段都能使用確定的算法或決策規(guī)則。 例如：獎(jiǎng)金分配 、 股票管理 、 開(kāi)發(fā)市場(chǎng) 、 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 、資本獲利分析 半結(jié)構(gòu)問(wèn)題指問(wèn)題的局部可以結(jié)構(gòu)化而不能全部結(jié)構(gòu)化 ， 此類問(wèn)題需介入人的判斷來(lái)完成 。 計(jì)算機(jī)軟、硬件及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展。 自動(dòng)程序設(shè)計(jì) ： “ 超級(jí)編譯程序 ” ， 能從高級(jí)形式的描述 ， 生成所需的程序 。 DSS： 處理戰(zhàn)略、規(guī)劃等半結(jié)構(gòu)化 和非結(jié)構(gòu)化 一類的決策問(wèn)題。 專家系統(tǒng)與 DSS相結(jié)合，充分利用 專家系統(tǒng)定性分析 與DSS定量分析 的優(yōu)點(diǎn) ， 形成了智能決策支持系統(tǒng) IDSS，提高了 DSS支持 非結(jié)構(gòu)化 決策問(wèn)題 的能力 。 基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的決策支持系統(tǒng) 概念： 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) (data warehouse， DW)是在數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的 ， 數(shù)據(jù)庫(kù)用于事務(wù)處理 ， 而 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)由大量相關(guān)數(shù)據(jù)集成而來(lái) ， 用于決策分析 。多維分析的基本操作有： 切片 (slice)： 在多維數(shù)組的某一維上選定一維成員或選定多維數(shù)組的一個(gè)二維子集的動(dòng)作。 在時(shí)間維進(jìn)行下鉆操作，獲得 1995年 4個(gè)季度的數(shù)據(jù)新表 。 三者可以結(jié)合起來(lái) 。 ? 模型庫(kù) 實(shí)現(xiàn)多個(gè)模型的組合輔助決策。 七、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的綜合決策支持系統(tǒng) 基于網(wǎng)絡(luò)的綜合決策支持系統(tǒng)的群件 ：指以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，支持決策支持系統(tǒng)協(xié)同工作的計(jì)算機(jī)的系統(tǒng) ， 如：電子郵件與消息系統(tǒng) （電子公告板、新聞組、郵件列表） 、 屏幕共享 （最早有蘋果公司提出，使的遠(yuǎn)端客戶機(jī)的屏幕出現(xiàn)主機(jī)屏幕的界面的內(nèi)容） 、 視頻電話會(huì)議 （通電話時(shí)還可以看到不同地點(diǎn)的決策成員，可以 “ 面對(duì)面 ” 進(jìn)行討論；另一服務(wù)是視頻郵件 Video mail或 Vmail， 將圖象聲音以郵件的形式發(fā)給決策成員，真正支持異時(shí)異地的決策支持） 基于網(wǎng)絡(luò)的決策支持系統(tǒng)的通信機(jī)制： ? Inter技術(shù)： ? Intra技術(shù)： 是一種企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，主要以聯(lián)系企業(yè)內(nèi)部各部分、促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的交流與溝通為目的。 ? 還有一種很流行的技術(shù)是電子商務(wù)智能，它基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、人工智能、通信和決策等多種技術(shù)，結(jié)合數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘和 OLAP技術(shù)，實(shí)現(xiàn)海量商業(yè)數(shù)據(jù)的分析處理，并從中提取出有價(jià)值的商務(wù)信息，為企業(yè)提供戰(zhàn)略性決策的依據(jù)，提高企業(yè)的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)能力。 七、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的綜合決策支持系統(tǒng) Inter技術(shù)推動(dòng)了決策支持系統(tǒng)的發(fā)展， 網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器使數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)從單一的本地服務(wù)上升為網(wǎng)絡(luò)上的遠(yuǎn)程服務(wù)， 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)也是以服務(wù)器形式在網(wǎng)絡(luò)上提供共享、并發(fā)服務(wù)。 ③ 傳統(tǒng) DSS發(fā)展了二十多年 ， 但沒(méi)有完全成熟的產(chǎn)品 ，若將傳統(tǒng) DSS和基于 DW的 DSS結(jié)合起來(lái) ， 一方面可以相互促進(jìn) 、 互相結(jié)合 ， 另一方面 ， 這種結(jié)合對(duì)決策支持系統(tǒng)有光明的發(fā)展前景 。加入方案維的兩種情況：現(xiàn)有和計(jì)劃，這次 旋轉(zhuǎn)操作得到 1995年的方案為：現(xiàn)有、計(jì)劃、差量 (現(xiàn)有與計(jì)劃的差量 )、差量％。 OLAP— 切片 多維數(shù)據(jù)分析 如果在 地區(qū)維上選定一個(gè)維成員 (設(shè)為 “ 上海 ” )，就得到了 在地區(qū)維上的一個(gè)切片 (關(guān)于 “ 時(shí)間 ” 和 “ 產(chǎn)品 ”的切片 )； 在 產(chǎn)品維上選定一個(gè)維成員 (設(shè)為 “ 電視機(jī) ” )， 就 得到了 在產(chǎn)品維上的一個(gè)切片 (關(guān)于 “ 時(shí)間 ” 和 “ 地區(qū) ”的切片 )。 第二種是序列信息 ， 它可以顯示所有 事件內(nèi)互相鏈接的一些事件 ， 比如 (推銷準(zhǔn)媽媽營(yíng)養(yǎng)品 推銷嬰兒用品 推銷智力開(kāi)發(fā)玩具及孩子保險(xiǎn) 業(yè)余愛(ài)好培訓(xùn) 升學(xué)輔導(dǎo)班 本科學(xué)習(xí) 就業(yè)培訓(xùn)輔導(dǎo) )。 當(dāng) DSS進(jìn)入到 高層次的決策活動(dòng) 領(lǐng)域時(shí)，由于處理的問(wèn)題多半是半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化 的，為了幫助決策者進(jìn)一步 明確問(wèn)題 、 認(rèn)定目標(biāo)和環(huán)境約束 ，產(chǎn)生決策方案和對(duì)決策方案進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，系統(tǒng)應(yīng)具有更強(qiáng)的人機(jī)交互能力， 這種應(yīng)用方式就是決策支持系統(tǒng)的 交互性 （ Interactive） （ 決策者不斷提出問(wèn)題和要求，系統(tǒng)不斷給出建議方法，進(jìn)行人機(jī)交互） 。 ： 應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù) (分布式計(jì)算環(huán)境 、 計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作 、 多智能體系統(tǒng) 、 分布式的對(duì)象技術(shù) 、 智能接口等 )研究 ? 群組決策支持系統(tǒng)的 體系結(jié)構(gòu) ? 協(xié)商問(wèn)題求解機(jī)制 ： ? 需要專門的設(shè)計(jì) ， 并 不是多個(gè) DSS的簡(jiǎn)單組合 。 專家系統(tǒng) =知識(shí)庫(kù) +推理機(jī) 。 (5) 行為科學(xué) 研究決策者的決策風(fēng)格 、在決策過(guò)程中的 決策行為等，指導(dǎo) DSS的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。 決策支持系統(tǒng) (DSS)的 定義 和結(jié)構(gòu)框架 DSS是一種 以計(jì)算機(jī)為工具 ，應(yīng)用 決策科學(xué) 及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以 人機(jī)交互 方式 輔助 決策者解決半結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題的 信息系統(tǒng) 1 決策過(guò)程 設(shè)計(jì)方案 評(píng)價(jià)方案 確定目標(biāo) 實(shí)施方案 環(huán) 境