【正文】 優(yōu)質(zhì)服務(wù)確實(shí)植根于企業(yè)文化中，不斷完善細(xì)節(jié)，取得更大的成績。 九 、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程的考核方式 聯(lián)社直管的大 社、分社，依據(jù)聯(lián)社督導(dǎo)組按月檢查考核表的平均分值，參與兌現(xiàn)年終綜合考核。 （ 七 ）做好 優(yōu)秀員工、 星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、星級(jí)柜員的評(píng)選活動(dòng) 聯(lián)社在積極推進(jìn)“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”的工作中，創(chuàng)新服務(wù)、培育典型，發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用，充分發(fā)揮優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)和優(yōu)秀柜員的示范帶頭作用，制定和完善 “ 星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”、“星級(jí)柜員”的評(píng)選細(xì)則和辦法，引入“客戶評(píng)價(jià)機(jī)制”等創(chuàng)新服務(wù)監(jiān)督手段，促進(jìn)全 社服務(wù)工作上水平；在星級(jí)柜員、星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選中做到公開、透明，使員工信服、客戶信賴、信用社認(rèn)可，激發(fā)全社員工做好服務(wù)工作的積極性。 七、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程的 具體措施 （ 一 ）建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化制度執(zhí)行力 聯(lián)社各 部門 、各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 在現(xiàn)有基礎(chǔ)上 建立完善相關(guān) 制度， 制定各部門、各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)施方案，保證服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作的開展有規(guī)可依、有據(jù)可查；提高 部門 和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的 工作效率 。 6 月 25 日前，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)本次培訓(xùn)的內(nèi)容和出臺(tái)的相關(guān)方案、制度進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)、演練，全面熟悉掌握。面對(duì)新的形 勢，同業(yè)競爭日趨激烈、客戶需求變化多樣、經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變， 各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 硬件實(shí)施還相對(duì)落后， 整體服務(wù)水平 不高，服務(wù)管理和員工的服務(wù)能力與發(fā)展要求還有很大差距，客戶投訴 還時(shí) 有 出現(xiàn)，客戶滿意度不高，這些問題是制約新一階段發(fā)展的瓶頸，是工作被動(dòng)的主要原因，也影響到員工積極性的發(fā)揮。 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在聯(lián)社綜合部，負(fù)責(zé)全縣營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)創(chuàng)優(yōu) 工作的管理、指導(dǎo)、 檢查工作，對(duì)照《陸良縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社文明規(guī)范服務(wù)管理辦法》、《服務(wù)創(chuàng)優(yōu) 工程 檢查管理辦法》 、《文明規(guī)范考核細(xì)則》 從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)行為、服務(wù)技能等方面通過現(xiàn)場檢查、暗中查訪、客戶調(diào)查、視頻監(jiān)控等形式實(shí)行按月檢查、不定期檢查，按月分析總結(jié)工作開展情況，查找各方面存在 的不足，采取現(xiàn)場處罰、按 月 通報(bào)并及時(shí)組織整改，按年進(jìn)行綜合考核。按照標(biāo)準(zhǔn)化要求全面開展 服務(wù) 創(chuàng)優(yōu) 工作，并做好日常服務(wù)管理和自查工作，穩(wěn)步推進(jìn) ，