【正文】 戶期望值，做到客戶公司都滿意。也許完全做到需要時間，但起碼要認同這些行為的準則 ? 不符合案例：對待工作態(tài)度消極，面對問題明明知道，但是不去解決；對公司文化抱怨較多，不認同 激情 2分：熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失 ? 出于對公司事業(yè)的考慮，放棄個人的得失，增強公司的執(zhí)行力 ? 不符合案例：和 KPI沒關(guān)系的事情，即便對公司和工作有利的事情，不愿意做 激情 3分：以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績 ? 面對日常工作，即使繁瑣，重復，也不厭倦，不好高騖遠，不這山望著那山高。 ? 遇到難題時，不輕易放棄，能夠做到自我激勵 ? 不符合案例： 1）業(yè)績低迷的時候 ,容易放棄自己的目標 ,對預(yù)測不夠堅定 ,容易情緒低迷；雖然不放棄，但業(yè)績沒提升得 激情 激情 4分：始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊 ? 關(guān)鍵在于不但自己持續(xù)樂觀，還能對團隊氛圍和同事帶來影響 ? 符合的案例：一個員工在業(yè)績低迷時期沒有放棄目標，堅持完成，激勵團隊，樹立團隊信心，并帶領(lǐng)團隊突破新高，感染力強，在團隊中，愛講笑話，活躍團隊的氣氛； 激情 激情 5分：不斷設(shè)定更高的目標，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求 ? 本條所涵蓋的是持續(xù)追求更好表現(xiàn)和更高業(yè)績的雄心 ? 比如公司從： 100萬收入， 100萬利潤， 100萬稅收不斷遞進的目標； 激情 1分 : 今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關(guān)的事情 2分：遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復 錯誤 3分：持續(xù)學習，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導向 4分：能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事 5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入 獲得較大的工作成果 敬業(yè) ? 敬業(yè)：尊重熱愛自己的工作，才能不斷地鉆研 ? ? 我堅信今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是絕大部分人死在 ‘ 明天晚上 ’ ，所以你必須每天地努力，勤奮未必讓你成功，但是不勤奮，一定不會成功 ? ? 敬業(yè)不是簡單的加班加點，而是一種將工作當作事業(yè)不斷追求專業(yè)、精益求精的過程 ? 我們?yōu)椴恍傅呐Χ恼?，但是按結(jié)果付薪 敬業(yè) ? 按時下班是應(yīng)該的，不按時下班也是應(yīng)該的，只有工作沒完成是不應(yīng)該的 ? 老黃牛式的加班加點，但沒有結(jié)果和業(yè)績，不是公司所倡導的 ? 如果能通過不斷提高的專業(yè)能力，不需要加班又有業(yè)績，是最理想的狀態(tài) 敬業(yè) 1分：今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關(guān)的事情 ? 正確的態(tài)度是必須今天做完的決不能推到明天，能夠今天做完的也決不推到明天 敬業(yè) 2分：遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復錯誤 ? 關(guān)鍵含義：一個是做事情要遵循正確的流程；一個是不犯重復的錯誤 敬業(yè) 3分：持續(xù)學習，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導向 ? 關(guān)鍵含義：不斷學習；結(jié)果導向 ? 不符合案例： ? 主動學習的能力不強，對于重復出現(xiàn)的問題改正的幅度不大 ? 主管授權(quán)后不跟蹤，不以結(jié)果為導向 敬業(yè) 4分：能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事 ? 做正確的事情的重要性遠遠超過正確地做事 ? 每個員工都應(yīng)該明白，每一天必須要完成的目標是什么，為了保證目標的完成應(yīng)該怎樣規(guī)劃和計劃，不要等到最后 1分鐘才發(fā)現(xiàn)需要的資源都沒有，不能達成目標 敬業(yè) 敬業(yè) 5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果 ? 關(guān)鍵詞是不拘泥，以較小的投入獲得較大的工作成果；在清楚了解流程制定依據(jù)的背景和原因的情況下，能夠突破流程的規(guī)定，并且更重要的是較小投入獲得較大的工作成果 敬業(yè) 績效考核的方向 狗 STAR 明星 業(yè)績 價值觀 野狗 兔子 牛 今天的最好表現(xiàn)是明天的最低標準 績效考核結(jié)果對未來的影響 ? 加薪 ? 獎金 ?