【正文】 e s e s i t u a t i o n s , y o u a r e c o n f e r r i n g . Y o u n e e d s o m e g i v e a n d t a k e w i t h y o u r a u d i e n c e . Y o u w a n t t o l e a r n f r o m t h e m , y e t c o n t r o l t h e i n t e r a c t i o n s o m e w h a t . A s a r e s u l t o f r e a d i n g t h i s e m a i l a g e n d a , t h e g r o u p w i l l c o m e t o t h e m e e t i n g p r e p a r e d t o o f f e r t h e i r t h o u g h t s o n t h i s i s s u e . A s a r e s u l t o f t h i s b r a i n s t o r m i n g s e s s i o n , t h e g r o u p w i l l c o m e u p w i t h a s o l u t i o n t o t h i s p r o b l e m . J O I N : I n t h e s e s i t u a t i o n s , y o u a r e c o l l a b o r a t i n g . Y o u a n d y o u r a u d i e n c e a r e w o r k i n g t o g e t h e r t o c o m e u p w i t h t h e c o n t e n t . 表 目標(biāo)與溝通形式實(shí)例 溝 通 目 標(biāo) 溝 通 形 式 通過(guò)閱讀這一備忘錄，員工們將了解公司現(xiàn)有的福利項(xiàng)目 這次演講后我的老板將了解我這個(gè)部門(mén)本月的成績(jī) 告知：在這種情形下，你是在指導(dǎo)或解釋。 (3)我非常樂(lè)意向他人開(kāi)放自我 ， 與他人共享我的感受 。 (19)即使我認(rèn)為所聽(tīng)到的內(nèi)容有錯(cuò)誤 ， 仍能克制自己繼續(xù)聽(tīng)下去 。 市場(chǎng)部當(dāng)時(shí)的答復(fù) ， 與賬戶中心基本一樣 ， 這些到訪人員對(duì)市場(chǎng)部的答復(fù)仍不滿意 。 Low information needs。就決定是否接受這項(xiàng)工作，下列哪一種行動(dòng)是你最可能采取的 ? (13)a． 系統(tǒng)收集該組織的有關(guān)信息 (14)a． 首先考慮該工作是否適合自己 b． 首先考慮在組織中要取得成功所需的政治關(guān)系問(wèn)題 (15)a． 收集數(shù)據(jù)和做決定都是很有條理性的 b． 主要考慮個(gè)人本性和內(nèi)在感受 6．假如你繼承了一份遺產(chǎn)，并準(zhǔn)備進(jìn)行投資。 ” 他會(huì)回答： “ 還沒(méi)到時(shí)候 ， 我們還沒(méi)有準(zhǔn)備好 。 由于年齡 、 文化程度等方面原因 ， 你對(duì)經(jīng)理在管理過(guò)程中的一些做法有不同意見(jiàn) ， 比如 ， 經(jīng)理更多地采用經(jīng)驗(yàn)式管理方法；在激勵(lì)方面 ， 過(guò)于注重過(guò)程導(dǎo)向 ， 卻忽視結(jié)果導(dǎo)向 ， 缺乏目標(biāo)激勵(lì) 。 2. Clear ideas 觀點(diǎn)明確 ?明確自己的立場(chǎng) ?提出發(fā)現(xiàn)和建議所蘊(yùn)涵的愿景 ?提供可靠的信息 ?提供不同的價(jià)值觀和利益 ?其他觀察者和參與者的意見(jiàn) ?著眼于事實(shí) 、 價(jià)值 、 意見(jiàn) 例：機(jī)械行業(yè)某企業(yè)的生產(chǎn)部門(mén)主管和技改部門(mén)主管在一次公司例會(huì)上，就技術(shù)改造的投入策略展開(kāi)爭(zhēng)論：生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)理 A認(rèn)為，公司現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急是降低成本，不要在效益不好的情況下，還加大技術(shù)改造的力度，他認(rèn)為那樣做是 “ 找死 ” ；而技術(shù)改造部門(mén)經(jīng)理 B認(rèn)為，如果現(xiàn)在再不加大技改投入力度，將會(huì)阻礙資本擴(kuò)張、延遲新技術(shù)的采用，這無(wú)疑是在 “ 等死 ” 。 在 Motorola公司，每一個(gè) Motorola的高級(jí)管理層都被要求與普通操作工形成介乎于同志和兄妹之間的關(guān)系 ——在人格上千方百計(jì)地保持平等。這要求向上溝通，從那些理解的人到那些想理解的人。 修改后的大綱 大綱 (一 ) (1)前言：報(bào)告的目的； (2)作用一：總經(jīng)理的參謀功能； (3)作用二：不同職能部門(mén)之間的協(xié)調(diào)功能； (4)作用三：公司內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的組織者； (5)作用四：職能部門(mén)和總經(jīng)理之間溝通的橋梁； (6)結(jié)論和建議 。 saves time When to use the direct approach ? Using the indirect approach 間接靠入主題的策略 When to use the indirect approach 二、如何組織信息 How can you anize a message? 1. Objective definition 目標(biāo)確定 ?注意靈活原則 ?明確主導(dǎo)目標(biāo) ?界定好總體目標(biāo)、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)之間的關(guān)系 目標(biāo)、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)的關(guān)系 如果你是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)理 ， 你與市場(chǎng)部門(mén)的下屬員工進(jìn)行溝通 ， 你可以這樣來(lái)理清目標(biāo) 、 戰(zhàn)略 、 策略和任務(wù)之間的關(guān)系： Objective 目標(biāo)：提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售量 。 于是 ， 他馬上又著手組織搞另外一個(gè) 。 于是 ， 他不知下文如何處置 。下列哪一條是你在研究中最感興趣的 ? (1)a． 衛(wèi)星之間的相似點(diǎn) b． 衛(wèi)星之間的差異點(diǎn) (2)a． 整個(gè)衛(wèi)星系統(tǒng)是如何運(yùn)作的 b． 每個(gè)衛(wèi)星的特性 (3)a． 水星及其衛(wèi)星與地球及地球的衛(wèi)星之間的區(qū)別 b． 水星及其衛(wèi)星與地球及其衛(wèi)星之間的相同之處 2． 假設(shè)你是一個(gè)企業(yè)的總經(jīng)理 ， 要求你的分公司主管在年末做述職報(bào)告 。 你的老板讓你起草一份關(guān)于客戶新推出的一個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū) 。 賬務(wù)中心業(yè)務(wù)科長(zhǎng)作了接待并作了解釋 ， 答復(fù)的內(nèi)容主要有：電信局交換機(jī)只有接到對(duì)方局的應(yīng)答信號(hào)才開(kāi)始計(jì)費(fèi) ， 這些話單肯定是電話接通后才收費(fèi)的；造成超短時(shí)話單的原因有多種 ， 如對(duì)方線路上有未知的終端設(shè)備 (如傳真機(jī) 、 錄音電話 、 服務(wù)器等 )， 或是對(duì)方電話辦理了轉(zhuǎn)移呼叫等業(yè)務(wù) ， 或是對(duì)方手滑 ， 電話剛拿起來(lái)就掉了等 。 (15)我定期或不定期地與知心朋友隨意就一些問(wèn)題交流看法 。 通過(guò)這一頭腦風(fēng)暴會(huì)議，小組成員將找到這一問(wèn)題的解決方法 參與：在這種情形下，你是在合作。 當(dāng)聽(tīng)到了最近來(lái)自她同事的一系列抱怨后 ， 你決定再次安排時(shí)間與白露談?wù)?。 我的目標(biāo)是否能得到那些我所希望的合作者的支持 ? offering balanced evaluation Expertise Knowledge, petence Including a biography or resume Associating yourself with or quoting someone your audience considers expert Image Attractiveness, audience desire to be like you Emphasizing attributes audience finds attractive Building your image by identifying yourself with your audience?s benefits。 當(dāng)他回來(lái)的時(shí)候 ， 你足足等了 15分鐘 。你想讓你的聽(tīng)眾做點(diǎn)什么。 (8)無(wú)論遇到好事還是壞事 ， 我總能很好地對(duì)這些事負(fù)責(zé) 。 在與標(biāo)準(zhǔn)群體比較時(shí) ， 如果你的得分是： 100或更高 你位于最高的四分之一群體中 ， 你具有優(yōu)秀的溝通技能； 92—99 你位于次高的四分之一群體中 ， 具有良好的自我溝通技能； 85—91 你的自我溝通技能較好 ， 但有較多地方需要提高； 84或更少 你需要嚴(yán)格地訓(xùn)練自己以提升溝通技能； 選擇得分最低的 6項(xiàng)，作為本部分技能學(xué)習(xí)提高的重點(diǎn) 第二節(jié) 聽(tīng)眾策略 Case 5： 《 都市快報(bào) 》 報(bào)道： 杭州市某家1998年 5月 的一天晚上發(fā)生名牌彩電爆炸 ， 使得該用戶在物質(zhì)和心理兩方面受到較大損失 。 新聞出來(lái)后 ， 引起了南方周末 、 中央電視臺(tái)等多家媒體關(guān)注 ， 4月 2日 ， 中央電視臺(tái)記者到 A大學(xué)進(jìn)行采訪；次日 ， 央視記者會(huì)同 市電視臺(tái)記者李 、 快報(bào)記者范等到 市電信局對(duì)超短時(shí)話單事宜作跟蹤采訪 。 the “foot in the door” technique。然后加總你圈出的條款數(shù)并添入下面的空格中。 由于產(chǎn)品的不斷更新?lián)Q代 ， 公司決定開(kāi)發(fā)換代新產(chǎn)品 。 ? 信息結(jié)構(gòu)：從客觀情況描述入手；引出一般性看法；再就問(wèn)題提出自己的具體看法 。 對(duì)下屬：我個(gè)人經(jīng)過(guò)反復(fù)考慮后，認(rèn)為在這個(gè)時(shí)候休假是一個(gè)較合適的時(shí)間段，而且其他人也給予了相似的看法。 Motorola的管理者們?yōu)槊恳粋€(gè)下層的被管理者們還預(yù)備出了 11條這種 “ Open Door”式表達(dá)意見(jiàn)和發(fā)泄抱怨的途徑： ● I Remend （ 我建議） ● Speak Out （ 暢所欲言） ● G． M Dialogue （ 總經(jīng)理座談會(huì)） ● Newspaper and Magazines （ 報(bào)紙與雜志） ● DBS （ 每日簡(jiǎn)報(bào)） ● Townhall Meeting （ 員工大會(huì)） ● Education Day（ 教育曰） ● Notice Board （ 墻報(bào)） ● Hot Line （ 熱線電話） ● ESC （ 職工委員會(huì)） ● 589 Mail Box （ 589信箱） 1. Writing or speaking? 書(shū)面或口頭 ? Writing: need to keep a permanent record, to get across a great deal of detail, to use precise and studied wording, or to have your audience process your message quickly. ? Speaking: need a “richer” munication, less rigidity and permanence, and no permanent record at this time. 2. Formal or informal? 正式或非正式 ? Formal channel: legal negotiations or when you need to municate key ideas and facts. ? Informal channel: when you need to gain new ideas from others. 3. Individual or group? 個(gè)體或群體 ? Individual channel: to build an individual relationship, gain an individual response, and secure highly private and confidential matters. ? Group channel: to build group relationships or identity, to gain group response, to avoid excluding people, or to make sure all the audience hears your message at the same time. 4. Immediate response/Control over message being receives? 即時(shí)反應(yīng)或控制信息的接收 ? Need immediate response: consider individual channels or group channels. ? Do not need immediate response: consider writing channels or voice mail. 5. Privacy or not? 應(yīng)否私下交流 ? Privacy important: Choose writing, voice mail, or some forms of electronic meetings. ? Privacy not important: Any group channel except electronic meeting is appropriate. 6. Hig