【正文】 o EC) 正確理解電子商務 ?電子商務是傳統(tǒng)的商務活動的繼續(xù)發(fā)展和提高。 正確理解電子商務（四） ?電子商務是傳統(tǒng)產業(yè)改造的重要手段。 電子商務興起的條件 ?信息技術的迅速發(fā)展為電子商務的興起提供了手段和條件。 它在營銷和其他商務工作中的應用，產生了一系列深刻的影響，帶來了商務領域的工作方式的巨大變革。 信息傳遞的技術要求 ?速度。 ?以單證為單位。 ?提高企業(yè)管理水平。從事電子商務的人員，特別是 IT和ISP企業(yè)的各級領導對于電子商務和有關問題的認識。 ?要和員工的培訓和素質提高結合起來。 怎樣在企業(yè)中引進電子商務 ?要由主要領導親自抓。 為什么這樣說 —— 與其他因素的比較 ?技術還沒有完全解決？ —— 現(xiàn)有技術并沒有充分利用。 電子商務的微觀影響 ?擴大對外聯(lián)系的渠道。 ?郎訊的客戶關系管理系統(tǒng)： –前后臺結合 –持續(xù)提供優(yōu)質服務 呼叫中心的概念和實施 ?起源于民航業(yè)務。突出重點，分步實施。 ?降低交易成本和營銷費用。 電子商務興起的內因 ?生產社會化程度的空前提高，導致流通環(huán)節(jié)和流通渠道的重要性大大提高。 正確理解電子商務（三） ?電子商務是信息技術（ＩＴ）應用的廣闊天地。 ?Commerce—— 狹義的商務，相對于生產而言的流通。 三。 –ＥＣ的概念和功能超出了傳統(tǒng)的ＭＩＳ。 ?目前的理解和宣傳有不全面、不確切的方面。對此，需要有足夠的認識和準備。 3。 客戶關系管理（ CRM） ?SAP客戶關系管理系統(tǒng)的功能： –一次錄入，長期使用。 支付問題 ?傳統(tǒng)方法。 但是我們認為，觀念更新是應當引起重視的重要因素。 ?從主要關注企業(yè)的內部信息，轉變?yōu)楦又匾暿袌龊推渌獠啃畔?。 ?正確宣傳和引導。 IT和 ISP的企業(yè)和人員 ?從計劃經濟到市場經濟的經營思想的改變，而不是簡單地代替原有的傳統(tǒng)營銷業(yè)務。 ?社會經濟運轉速度加快