【正文】 ，產(chǎn)品行銷全球 80多個國家，而 2022年，知情人士向“ 3 危機發(fā)展 ：鑒于矛盾的擴大，消費者對寶潔全線產(chǎn)品的 抵制情緒日益高漲 ，寶潔宣布SKII暫停在中國市場上的銷售，危機事件發(fā)展到頂點。為了有力地澄清事實，百事可樂公司與 美國食品與醫(yī)藥管理局密切合作 ，由該局出面揭穿這是詐騙案，請政府部門主管官員和公司領(lǐng)導(dǎo)人共同出現(xiàn)在電視熒屏上，增加了處理這件事的權(quán)威性。 ? 比利時的一家報紙評價說，可口可樂雖然為此付出了代價，卻贏得了消費者的信任。 ? 不僅僅企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)具有危機意識，企業(yè)所有的員工也要具備這樣的意識。 事件抬頭：消息一傳出，消費者認為“國家質(zhì)檢總局的檢測一定準(zhǔn)確， SK—II的產(chǎn)品不合格”；而 SK—II的母公司寶潔卻認為： 國家質(zhì)檢總局的結(jié)論不可信，產(chǎn)品沒問題 ”（認知上的沖突）。 26 國內(nèi)的活力 28從洗衣粉延伸到礦泉水，榮昌肛泰口服液延伸到榮昌甜夢口服液，則屬于既有品牌認知和聯(lián)想與新產(chǎn)品產(chǎn)生心理沖突達到最激烈狀態(tài)而慘敗的典型案例 27 ? （ 2）品牌個性定位不準(zhǔn)確 ? 品牌個性定位是指品牌在消費者心目中所建立的獨樹一幟的人格化特征。而且強生公司首開抗污染日用品包裝先例，各大公司紛紛效仿。 2022年 5月 28日少林武僧團“少林雄風(fēng)”在北京首場演現(xiàn)場，少林方丈釋永信大師對記者這樣說。試手感。事故發(fā)生后，泰諾的市場份額一度下降。 18 三、品牌危機的成因 ? (二 ) 內(nèi)部因素 19 ? ? 產(chǎn)品自身質(zhì)量問題主要由產(chǎn)品品質(zhì)引發(fā)，危機表現(xiàn)形式包括產(chǎn)品不安全、品質(zhì)不穩(wěn)定、 夸大產(chǎn)品功效、偷換原材料、原產(chǎn)地欺詐、產(chǎn)品生產(chǎn)日期標(biāo)準(zhǔn)不當(dāng)、行業(yè)管制標(biāo)準(zhǔn)更新、產(chǎn)品遭受故意破壞。 1998年 3月，法院一審宣判三株敗訴后， 20多家媒體炮轟三株 ，引發(fā)了三株口服液的銷售地震， 4月份 (即審判后 的 第二個月 )的三株口服液 銷售額 就從上年的月銷售額 2億元下降至幾百萬元， 15萬人的 營銷大軍 ，被迫削減為不足 2萬人，生產(chǎn)經(jīng)營陷入空前災(zāi)難之中，總裁吳炳新也被重重擊倒。同年 12月，寶潔在廣州重開內(nèi)地首個專柜，危機事件向休眠期發(fā)展。會場上的每個座位上都擺放著一瓶可口可樂。 ? 與此同時，可口可樂公司宣布，將比利時國內(nèi)同期上市的 可樂全部收回 ， 盡快 宣布調(diào)查化驗結(jié)果，說明事故的影響范圍，并向消費者 退賠 。學(xué)會和加強品牌危機管理是企業(yè)危機高發(fā)期的重要砝碼。 1999年 3月 ，法院終審判決 三株公司獲勝 ，但此時三株帝國已經(jīng)陷入全面癱瘓狀態(tài)。檢測結(jié)果顯示，在每大份麥當(dāng)勞薯條中，反式脂肪酸含量從過去的 6克增加到 8克，整體脂肪酸總含量從過去的 25克增加到 30克。在全部 800萬片藥劑的檢驗中，發(fā)現(xiàn)所有受污染的藥片只源于一批藥，總計不超過 75片，并且全部在芝加哥地區(qū)，而最終的死亡人數(shù)也確定為 7人，但強生公司仍然按照公司最高危機方案原則，即“在遇到危機時，公司應(yīng)首先考慮公眾和消費者利益”，不惜花 1億美