【正文】 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第一節(jié)（續(xù)） ? 二、公平觀 ? 公平是指結(jié)果有差距，但大家可以接受的心理狀況。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 續(xù) 四、股權(quán)、期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃 什么是股權(quán)、期權(quán)激勵(lì)？ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 續(xù) ? 期權(quán) (Future)是指未來(lái)一定時(shí)期行使的權(quán)利。以下成功原則在你選擇想處理的沖突時(shí)，也許值得參考： (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Pareto原則（帕累托原則） 費(fèi)用 收入 原 因 效 果 努 力 結(jié) 果 80% 20% 80% 20% 20%的 原因 費(fèi)用 努力 投入 產(chǎn)品 客戶 … 導(dǎo)致 80%的 結(jié)果 費(fèi)用 利潤(rùn) … (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第一節(jié)（續(xù)） ? 評(píng)估沖突當(dāng)事人 誰(shuí)卷入了沖突 沖突各方的興趣何在 各方的價(jià)值觀、人格特點(diǎn)、資源因素如何 能站在雙方當(dāng)事人的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，成功處理沖突的可能性會(huì)大幅度提高。雖然會(huì)有幾條草魚(yú)葬身鯰魚(yú)之腹，但草魚(yú)也在掙扎中鍛煉了筋骨、多長(zhǎng)了肉，魚(yú)的產(chǎn)量和質(zhì)量反而提高了。 Y式： (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 二、信息溝通網(wǎng)絡(luò)（續(xù)） ? 特點(diǎn)：有一個(gè)溝通中心，但他的任務(wù)重，秘書(shū)可能是此類人。 Bad News runs faster. 溝通是非常隨意的聯(lián)絡(luò)工具。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 民企案例（續(xù)） ? 溝通沖突的發(fā)展過(guò)程 這主要發(fā)生在有經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者和有知識(shí)的外來(lái)人（局外人之間）。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 民企案例（續(xù)） ? 解決情緒沖突的策略：開(kāi)放 建立開(kāi)放性的和有凝聚力的文化 建立跨職能的決策、管理團(tuán)隊(duì)，增加相互了解、認(rèn)識(shí)、溝通與合作的機(jī)會(huì) 提高知識(shí)人員在管理人員中的比例，關(guān)鍵崗位競(jìng)爭(zhēng)上崗，解決任人唯親問(wèn)題 8小時(shí)工作之外的交流 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 民企案例（續(xù)） ? 解決行為沖突的 HR策略：統(tǒng)一 建立共同目標(biāo)，強(qiáng)化命運(yùn)共同體觀念 建立統(tǒng)一的工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，局外人與局內(nèi)人一視同仁 建立統(tǒng)一的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 民企案例（續(xù)） ? 最根本的策略：重構(gòu)企業(yè)文化 從老總開(kāi)始，建立開(kāi)放、統(tǒng)一的文化心態(tài)，樹(shù)立社會(huì)化觀念，逐步消除封閉觀念。“局外人”（新進(jìn)入的大學(xué)生等）有冷落感，覺(jué)得自己盡做些芝麻大的小事。這在由下到上的溝通中常見(jiàn)。信息只有被接收者理解了，才算完成了溝通。鰻魚(yú)與狗魚(yú)不是同類，而是死對(duì)頭。只要人們感覺(jué)到差異存在，而沖突并沒(méi)實(shí)際發(fā)生，也意味著有沖突。 行為時(shí)空控制（即何時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)） 別人的付出別人的所得自己的付出自己的所得 V (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第二節(jié) （續(xù)） ? 三、監(jiān)督機(jī)制設(shè)計(jì) 激勵(lì)與監(jiān)督是同一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面，或者說(shuō)監(jiān)督是激勵(lì)的另一種表現(xiàn)形式。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 三、如何塑造合格的企業(yè)家隊(duì)伍（續(xù)） 要通過(guò)市場(chǎng)招聘、考核企業(yè)家，不要用傳統(tǒng)的人事辦法選用、評(píng)價(jià)企業(yè)家。 ? 英特爾前總裁認(rèn)為，只有偏執(zhí)狂才能生存。方向不對(duì)，管理再到位，也是于事無(wú)補(bǔ)的。這也可以說(shuō)是一種戰(zhàn)略聯(lián)盟，或叫策略聯(lián)盟。 ? 在得獎(jiǎng)之后，有人建議他將新的優(yōu)良品種申請(qǐng)專利，有人建議他將新品種以高價(jià)賣給鄰居。太多，難以統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，難以形成凝聚力。 授權(quán)是指隨著職責(zé)的委派而將部分職權(quán)讓給其直接報(bào)告工作的下屬的行為。工作滿意度 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第一章第二節(jié)（續(xù)） ? 二、生產(chǎn)率 衡量組織績(jī)效的重要指標(biāo)。知覺(jué) 個(gè)體有三種理性，或者說(shuō)智商（ 3Q）：我們用分析、運(yùn)算、邏輯等理性智商（ IQ， intelligence quotient）解決復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，用理解力、自我控制力、自我調(diào)適力等情緒智商（ EQ， emotional Q)去面對(duì)問(wèn)題，用追求卓越、奮發(fā)自強(qiáng)的心靈智商（ SQ， soul Q）去超越問(wèn)題。 ? 但受主、客觀條件的制約，個(gè)體的算計(jì)能力、智慧等，又是非常有限的。價(jià)值觀 通常要從效果和效率兩方面進(jìn)行衡量。 分權(quán)與授權(quán)的區(qū)別： 從范圍方面講，授權(quán)的含義略大于分權(quán)，分權(quán)是授權(quán)的一個(gè)基本方面。太少，能力、性格等方面的互補(bǔ)較為困難。但是，他沒(méi)有這樣做，而是在每次得獎(jiǎng)后，都將得到獎(jiǎng)的品種無(wú)償?shù)胤纸o鄰居們。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 角色扮演 孤島求生 ——怎樣使一個(gè)團(tuán)隊(duì)能更有效的工作？ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第三章 領(lǐng)導(dǎo) ? 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與管理的差別 ? 一、領(lǐng)導(dǎo)的含義 領(lǐng)導(dǎo)是影響力，是影響他人心甘情愿和滿腔熱情地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過(guò)程。因此，計(jì)劃不能作為經(jīng)營(yíng)方向的替代，而只能作為經(jīng)營(yíng)方向擬定過(guò)程的補(bǔ)充。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第二節(jié)（續(xù)） ? 創(chuàng)新指什么 在熊彼特的觀念里，創(chuàng)新并不是什么可望而不可及的事情。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（方式） ? 一、專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) ? 二、民主型領(lǐng)導(dǎo) ? 三、放任型領(lǐng)導(dǎo) ? 請(qǐng)討論：結(jié)合自己的工作經(jīng)歷和體會(huì)，你認(rèn)為哪種方式最好？ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（方式）（續(xù)） ? 四、領(lǐng)導(dǎo)情境論 ? 結(jié)論：沒(méi)有最好的領(lǐng)導(dǎo)方式（風(fēng)格），只有適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式（風(fēng)格） )( 情境被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效 ??? f (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第四章 激勵(lì) ? 第一節(jié) 公平觀 一、討論 七人小團(tuán)體，各人私利但相互平等。 討論 假設(shè) A、 B二人組成了一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)，共同生產(chǎn)一種產(chǎn)品。 ? 公開(kāi)的、明顯的爭(zhēng)論、對(duì)抗，甚至戰(zhàn)爭(zhēng)是沖突，而微妙、間接、高度控制的抵觸，也是沖突。幾條勢(shì)單力薄的狗魚(yú)遇到成群的對(duì)手，便驚惶失措地在鰻魚(yú)堆里四處亂竄。 溝通并不意味著在當(dāng)事各方之間達(dá)到了協(xié)議，并不意味著別人接受了自己的觀點(diǎn)。報(bào)喜不報(bào)憂即為此例。在元老們的親戚間，也有職位分配不公平的感覺(jué)。 不授權(quán)的老板經(jīng)營(yíng)的永遠(yuǎn)都是“一人公司”，授權(quán)的老板有可能經(jīng)營(yíng)“億人公司”。 晚期混沌：元老們的經(jīng)驗(yàn)逐漸失靈；新生代（元老們的后代）進(jìn)入企業(yè)，并力圖擴(kuò)大自己的勢(shì)力范圍，但經(jīng)驗(yàn)不足；“局外人”有的陷入這場(chǎng)權(quán)力之爭(zhēng)中，有的則袖手旁觀，而有的則離場(chǎng)。 注意聆聽(tīng)：如使用目光接觸、避免分心的舉動(dòng)、提問(wèn)、復(fù)述、多聽(tīng)別人說(shuō)而自己少說(shuō)等 取得各管理層次的工作經(jīng)驗(yàn) 抑制情緒 運(yùn)用非正式溝通：即有意發(fā)布小道消息。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 二、信息溝通網(wǎng)絡(luò) 以五位成員為例，信息溝通有五種網(wǎng)絡(luò)： 鏈?zhǔn)剑? 特點(diǎn)：?jiǎn)尉€聯(lián)系，溝通慢，易失真，滿意度低。 ? 另有鯰魚(yú)效應(yīng)：在飼養(yǎng)草魚(yú)的