【正文】 評(píng)：是以鑒定與驗(yàn)證某種（或某些）結(jié)果或預(yù)見(jiàn)為目的的考評(píng)形式。 ? （ 3）行為：即測(cè)定受訓(xùn)者經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后在實(shí)際崗位工作中行為的改變以判斷所學(xué)知識(shí)、技能對(duì)實(shí)際工作的影響。（ 2）情感領(lǐng)域：指對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度問(wèn)題，如對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的興趣、參與的積極性等。 ? （ 5）小組面試：是指被試者在 2人以上，一般共同面試、當(dāng)場(chǎng)打分、當(dāng)場(chǎng)討論。 ? 企事業(yè)和職務(wù)的要求 ? （ 1）空缺職位的性質(zhì) ? （ 2）企事業(yè)組織的性質(zhì) ? （ 3）企業(yè)組織的形象 ? 應(yīng)聘者個(gè)人的資格與偏好 ? 三、甄選的概述 ? 所謂甄選，俗稱(chēng)選拔，是采用科學(xué)的人員測(cè)評(píng)方法選擇有資格的人來(lái)填補(bǔ)職務(wù)空缺的過(guò)程。 ? 步驟 ? （ 1）分析每種工作的參照因素，并在此基礎(chǔ)上把每項(xiàng)工作的參照因素歸為幾個(gè)統(tǒng)一的類(lèi)別 —— 分類(lèi)因素； ? （ 2）針對(duì)所有分類(lèi)因素進(jìn)行綜合評(píng)估； ? （ 3）確定職級(jí)，凡是工作性質(zhì)、難易程度、責(zé)任輕重與資格條件相似的，則為同一職級(jí)。 ? （ 2）范納（ Fine)的職能工作分析（ FJA）：它是對(duì)美國(guó)勞動(dòng)部系統(tǒng)（ DOL）的一種改進(jìn)，建構(gòu)了面向數(shù)據(jù)資料處理、人員管理及工具操作的水平級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系。 ? （四）訪談分析法 ? 這是通過(guò)訪問(wèn)工作者，了解他們所做的工作內(nèi)容，為什么這樣做與怎么樣做，由此獲得工作分析的資料。 ? 工作分析中的設(shè)計(jì)主要包括 ? （ 1）明確分析客體，選擇分析樣本，以保證分析樣本的代表性和典型性。 ? 職業(yè)：是指不同的時(shí)間、不同的組織中，工作要求相似或職責(zé)平行（相似、相當(dāng)）的職位集合。狹義的工作分析又稱(chēng)職務(wù)分析，是對(duì)某一企事業(yè)組織內(nèi)部各崗位工作的分析。 ? 1職等：指不同職系之間，職責(zé)的繁簡(jiǎn)、難易、輕重及任職條件要求充分相似的所有職位的集合。 ? （ 2）作業(yè)層次：主要在組織的作業(yè)部門(mén)展開(kāi)，系統(tǒng)收集反映工作特征的數(shù)據(jù)，核定期望績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，觀測(cè)實(shí)際的作業(yè)過(guò)程，確定總體的理想績(jī)效與實(shí)際績(jī)效的差異，這個(gè)層次的分析單位是以部門(mén)或工作水平為表征的。 ? 時(shí)間列形式 ? 依據(jù)工作時(shí)間長(zhǎng)短與順序來(lái)揭示整個(gè)工作過(guò)程中各種任務(wù)的輕重與關(guān)系的形式。 ? 方法分析的主要內(nèi)容 ? （ 1）工作過(guò)程中有沒(méi)有不合理、不經(jīng)濟(jì)的行為及環(huán)節(jié)； ? （ 2）工作過(guò)程中有沒(méi)有不合理、不經(jīng)濟(jì)的分工及協(xié)作； ? （ 3）工作過(guò)程中人、事、物三者之間有沒(méi)有不合理、不經(jīng)濟(jì)及不均勻的現(xiàn)象； ? （ 4）工作過(guò)程中的人是否充分發(fā)揮了他的主動(dòng)性與創(chuàng)造性，在哪些環(huán)節(jié)上還沒(méi)有。不足之處是不能根據(jù)組織的具體情況來(lái)決定價(jià)值大小。 ? 面試的內(nèi)容 ? （ 1）儀表風(fēng)度 （ 2）求職的動(dòng)機(jī)與工作期望 ? （ 3）專(zhuān)業(yè)知識(shí)與特長(zhǎng) （ 4）工作經(jīng)驗(yàn) ? （ 5）工作態(tài)度 （ 6）事業(yè)心、進(jìn)取心 ? （ 7）語(yǔ)言表達(dá)能力 （ 8）綜合分析能力 ? （ 9）反應(yīng)能力 （ 10）自控能力 ? （ 11）人際關(guān)系 （ 12）精力與活力 ? （ 13）興趣與愛(ài)好 ? 面試的特點(diǎn) ? （ 1）對(duì)象的單一性 ? （ 2）內(nèi)容的靈活性 ? （ 3）信息的復(fù)合性 ? （ 4）交流的直接互動(dòng)性 ? （ 5）判斷的直覺(jué)性 ? 功能作用 ? （ 1）可以有效地避免高分低能者或冒名頂替者入選 ? （ 2）可以彌補(bǔ)筆試的失誤 ? （ 3）可以考查筆試與觀察中難以測(cè)評(píng)到的內(nèi)容 ? （ 4）可以靈活、具體、確切地考察一個(gè)人的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)及品德特征 ? （ 5）可以測(cè)評(píng)個(gè)體的任何素質(zhì) ? 基本類(lèi)型 ? （ 1）問(wèn)答基本式：是指以單一的問(wèn)答形式進(jìn)行的面試。 ? A、聯(lián)想技術(shù) B、構(gòu)成技術(shù) C、詞句完成法 ? D、等第排序技術(shù) E、表現(xiàn)技術(shù) F、個(gè)案分析技術(shù) ? （ 2）面談 ? （ 3）情景模擬 ? （ 4）能力測(cè)驗(yàn) ? 從評(píng)價(jià)中心活動(dòng)的內(nèi)容來(lái)看有 ? （ 1）公文處理 ? （ 2）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 ? （ 3）管理游戲 ? （ 4）角色扮演 ? 第三章 員工培訓(xùn) ? 第一節(jié) 員工培訓(xùn)概述 ? 一、培訓(xùn)的概念 ? 培訓(xùn)就是向新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的相關(guān)知識(shí)、技能、價(jià)值觀念、行為規(guī)范的過(guò)程，是由企業(yè)安排的對(duì)本企業(yè)員工所進(jìn)行的有計(jì)劃有步驟的培養(yǎng)和訓(xùn)練。 ? 培訓(xùn)課程選擇模式 ? （ 1）必須學(xué)習(xí)：該模式的知識(shí)、技能和態(tài)度，具有高度重要性與常用性，但風(fēng)險(xiǎn)很低。 ? 對(duì)案例編寫(xiě)的要求 ? （ 1）案例要真實(shí)可行 ? （ 2）案例要客觀生動(dòng) ? （ 3）案例應(yīng)無(wú)答案 ? 三、角色扮演法 ? 所謂角色扮演法，就是為受訓(xùn)者提供一種真實(shí)的情景，要求一些學(xué)習(xí)者扮演某些特定的角色并出場(chǎng)表演 。 ? 四嚴(yán)：即嚴(yán)明一致的考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格客觀的考評(píng)方法，嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的考評(píng)制度，嚴(yán)肅認(rèn)真的考評(píng)態(tài)度。 ? （ 2）回憶形象評(píng)判：是要求考評(píng)者進(jìn)行考評(píng)前，盡一切努力回憶與考評(píng)對(duì)象或客體有關(guān)的特征信息，以建構(gòu)出一個(gè)較為清晰的考評(píng)對(duì)象或客體的意象，并依據(jù)有關(guān)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)判。 ? 二、考評(píng)執(zhí)行者 ? 考評(píng)執(zhí)行者 ? （ 1）直接上級(jí) ? （ 2）同級(jí)同事 ? （ 3）被考評(píng)者自身 ? （ 4）所屬下級(jí) ? （ 5）外界專(zhuān)家或顧問(wèn) ? 考評(píng)執(zhí)行者應(yīng)具備的條件 ? （ 1）了解被考評(píng)職務(wù)的性質(zhì)、工作內(nèi)容、要求以及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、公司有關(guān)政策。工資報(bào)酬涉及工資制度的問(wèn)題。 ? （ 3）各工資部分和工資單元之間比例關(guān)系沒(méi)有固定的模式。 ? 二、保障管理體系建設(shè)的原則 ? 社會(huì)保險(xiǎn)水平與我國(guó)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng) ? 公平與效率相結(jié)合 ? 權(quán)利與義務(wù)相對(duì)應(yīng) ? 社會(huì)保險(xiǎn)制度要覆蓋城鎮(zhèn)所有從業(yè)人員 ? 政事分開(kāi) ? 管理服務(wù)社會(huì)化 ? 管理法制化 ? 三、社會(huì)福利 ? 社會(huì)福利是一種間接經(jīng)濟(jì)報(bào)償，是一種背景性的報(bào)酬，其主要有兩種類(lèi)型。 ? 特種作業(yè)防護(hù)用品、用具安全衛(wèi)生要求 ? 企業(yè)對(duì)特種勞動(dòng)保護(hù)用品、用具的性能，必須定期檢驗(yàn)和鑒定，失效的不準(zhǔn)使用。 ? 基本養(yǎng)老保險(xiǎn)要做到對(duì)各類(lèi)企業(yè)統(tǒng)一制度、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理和統(tǒng)一調(diào)濟(jì)使用資金。失業(yè)保險(xiǎn)的目標(biāo)是使失去工作的員工在失業(yè)期間獲得一定的收入補(bǔ)償。 ? 二）職業(yè)選擇理論 ? 帕森斯的人與職業(yè)相匹配的理論 ? （ 1）職業(yè)選擇的三大要素 ? 第一、了解自己的能力傾向、興趣愛(ài)好、氣質(zhì)性格特點(diǎn)、身體狀況等個(gè)人特征。 ? （三）中、后期職業(yè)生涯管理 ? 組織要保證員工合理的職位輪換和晉升。簡(jiǎn)單地說(shuō)，人力資源流動(dòng)就是指員工離開(kāi)原來(lái)的工作崗位，走向新的工作崗位的過(guò)程。 ? 勞動(dòng)關(guān)系的法律特征 ? （ 1）勞動(dòng)關(guān)系是在現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)過(guò)程中發(fā)生的關(guān)系，與員工有直接的聯(lián)系。 ? （ 2）組織內(nèi)部人力資源市場(chǎng)：是指在雇用關(guān)系比較穩(wěn)定的組織內(nèi)部，供組織（雇主）和員工雙方再次選擇經(jīng)濟(jì)關(guān)系的人力資源市場(chǎng) 。 ? 進(jìn)行崗前培訓(xùn)，引導(dǎo)新員工。 ? 二、職業(yè)選擇理論 ? （一）基本概念 ? 職業(yè)選擇 —— 是指人們從自己的職業(yè)期望、職業(yè)理想出發(fā)，依據(jù)自己的興趣、能力、特點(diǎn)等自身素質(zhì)，從社會(huì)現(xiàn)有的職業(yè)中選擇一種適合自己的職業(yè)的過(guò)程。同時(shí)，應(yīng)由員工本人或其親屬向企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)委員會(huì)提出申請(qǐng)，并經(jīng)該委員會(huì)審核批準(zhǔn)。 ? （ 3）國(guó)家統(tǒng)籌型養(yǎng)老保險(xiǎn)的特點(diǎn) ? A、由國(guó)家（或國(guó)家和雇主）全部負(fù)擔(dān)員工的養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，員工個(gè)人不繳費(fèi)。 ? 《 勞動(dòng)法 》 第 55條規(guī)定：從事特種作業(yè)的員工必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)并取得特種作業(yè)資格。（ 1）社會(huì)保障制度 —— 是指社會(huì)成員因年老、疾病、失業(yè)、生育、死亡、災(zāi)害等原因而遇到生活困難時(shí)，從國(guó)家、社會(huì)獲得一定的經(jīng)濟(jì)幫助的社會(huì)制度。 ? 一般來(lái)講，企業(yè)稱(chēng)技能等級(jí)制，國(guó)家機(jī)關(guān)和事業(yè)單位稱(chēng)職能工資制。 ? 工資是薪酬的主要組成部分，它由基本工資、獎(jiǎng)勵(lì)工資和津貼構(gòu)成。因此一般采用抽樣方式，抽取團(tuán)體中少數(shù)有代表性的考評(píng)員工構(gòu)建出一個(gè)近似于考評(píng)員工團(tuán)體的小團(tuán)體，這種小團(tuán)體就稱(chēng)之為常模。 ? 第三節(jié) 員工考評(píng)方法 ? 一、印象評(píng)判法 ? 概念 ? 印象評(píng)判 —— 指考評(píng)者在考評(píng)過(guò)程中依據(jù)自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或?qū)τ嘘P(guān)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的理解，依據(jù)自己對(duì)考評(píng)客體與考評(píng)對(duì)象平時(shí)形成的印象作出有關(guān)評(píng)判的方式。 ? （ 3）注重考評(píng)結(jié)果的信度與效度，要求所做的結(jié)論有據(jù)可查，而且充分全面。 ? 講授法的種類(lèi)：講解法、講述法、演講法 ? （ 1）講解法：就是教師運(yùn)用闡述、說(shuō)明、分析、論證和概括等手段講授知識(shí)內(nèi)容的方法。 ? 培訓(xùn)時(shí)間： 根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和要求、培訓(xùn)對(duì)象的素質(zhì)水平、上班時(shí)間等因素來(lái)確定 。 ? 四、評(píng)價(jià)中心技術(shù) ? 定義 ? （ 1）評(píng)價(jià)中心：是一種程序而不是一種具體的方法，在這種程序中，主試針對(duì)特定的目的與標(biāo)準(zhǔn)，采用多種評(píng)價(jià)技術(shù)評(píng)價(jià)被試者的各種能力。 ? 第二節(jié) 員工招聘與甄選的程序 ? 一、國(guó)外人力資源的招聘、選拔的三個(gè)階段 ? （一）準(zhǔn)備階段 ? 通過(guò)職務(wù)（工作）分析，確定職務(wù)性質(zhì) ? 通過(guò)人員分析，確定人員標(biāo)準(zhǔn) ? 確定選擇人員的最佳方案 ? （二）選擇階段 ? 初步面試 填寫(xiě)申請(qǐng)表格 ? 進(jìn)行心理測(cè)驗(yàn) 最后面試 ? 獲取證明材料 體格檢查 ? （三）檢驗(yàn)效度階段 ? 一般在新員工工作半年后，將其工作中的表現(xiàn)與招錄過(guò)程中的各項(xiàng)測(cè)驗(yàn)成績(jī)進(jìn)行對(duì)比，檢查兩者的一致程度和相關(guān)程度，從而了解預(yù)測(cè)效度的準(zhǔn)確性 。 ? 五、市場(chǎng)定位法 ? 市場(chǎng)定位法是以市場(chǎng)平均工資為參照決定各職務(wù)價(jià)值的方法。 ? 依據(jù)不同，任務(wù)分析認(rèn)為，工作活動(dòng)的內(nèi)容與崗位工作要求一致，而人員分析認(rèn)為，人員工作行為與崗位工作要求一致。 ? 二、任務(wù)分析技術(shù) ? （一）概念 ? 任務(wù)分析，是指工作分析者借助于一定的手段與方法，對(duì)整個(gè)崗位的各種工作任務(wù)進(jìn)行分析分解，尋找出構(gòu)成整個(gè)崗位工作的各種要素及其關(guān)系。 ? （ 4）選擇信息來(lái)源 ? 工作分析中的信息分析包括 ? 對(duì)工作信息的調(diào)查收集、記錄、描述、分析、比較、衡量、綜合歸納與分類(lèi)。 ? 職系：是指職責(zé)繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及所需資格條件并不相同，但工作性質(zhì)充分相似的所有職位集合。人 力 資 源 管 理 中國(guó)培訓(xùn)師大聯(lián)盟 第一章 工作分析與評(píng)價(jià) ? 第一節(jié) 工作分析概述 ? 一、基本概念與相關(guān)術(shù)語(yǔ) ? 分析：即把對(duì)象加以分解認(rèn)識(shí)，并對(duì)其中一系列因素分門(mén)別類(lèi)的過(guò)程。 ? 1職組：指若干工作性質(zhì)相似的所有職系的集合。 ? 工作分析結(jié)果表述有五種形式 ? （ 1）工作描述 ? （ 2）工作說(shuō)明書(shū) ? （ 3）工作規(guī)范 ? （ 4）資格說(shuō)明書(shū) ? （ 5）職務(wù)說(shuō)明書(shū) ? 工作分析結(jié)果運(yùn)用指導(dǎo) ? 主要包括對(duì)運(yùn)用范圍、原則與方法的規(guī)定。 ? （二）方法 ? 決策表 ? 就是把工作活動(dòng)中的條件與行動(dòng)加以區(qū)分，根據(jù)不同的條件，采用不同的對(duì)應(yīng)關(guān)系，并以表格的形式揭示。 ? 分析過(guò)程不同，任務(wù)分析是從定性描述到定量評(píng)定，而人員分析是從定量描述到定性描述。市場(chǎng)定位的操作步驟是先從所有職務(wù)中選出 50%60%的代表職務(wù)，然后作市場(chǎng)調(diào)查，獲得每個(gè)代表職務(wù)的市場(chǎng)價(jià)格和市場(chǎng)平均工資。 ? 二、中國(guó)人力資源的招聘、選拔的程序 ? （一）籌劃與準(zhǔn)備階段 ? 成立招錄小組，培訓(xùn)工作人員 ? 確定招錄區(qū)域的范圍 ? 確定招錄對(duì)象 ? 規(guī)定錄取標(biāo)準(zhǔn) ? （二）宣傳與報(bào)名階段 ? 擬定招工簡(jiǎn)章 ? 發(fā)布招聘廣告或啟事 ? 受理報(bào)名 ? （三）考核與錄用階段 ? 全面考核，一般分為筆試、體檢、面談和心理測(cè)驗(yàn) ? 確定錄用名單 ? 簽定勞動(dòng)合同 ? （四）崗前教育與安置階段 ? 崗前教育 試用與安置 ? 三、企事業(yè)組織招聘員工的程序 ? 明確空缺職位的需求 ? 招募，即分析各種可能的招募途徑與方法，并比較其優(yōu)勢(shì)，權(quán)衡價(jià)格與費(fèi)用、時(shí)間支出等。 ? （ 2）評(píng)價(jià)中心法：是一種以測(cè)評(píng)被測(cè)評(píng)者管理素質(zhì)為中心的標(biāo)準(zhǔn)化的一組評(píng)價(jià)活動(dòng)。 ? 培訓(xùn)時(shí)間