【正文】 個不留短絡腮胡子或胡髭的人。 (2)進一步發(fā)展成為管理者和咨詢業(yè)的實際行業(yè)標準，并在包括哈佛商學院在內的世界著名商學院傳授。會議時間定在星期四 11點似乎比較合適。 重要性順序：按類別組織思想。最后一部分關于豬的品種的論述，也能夠同樣清楚地被讀者理解。 德國坦克已抵達波蘭邊境。 ) 序言的案例分析（ 2） （ III） ① 將日常運營事務交由執(zhí)行委員會處理； ② 擴大董事會編制 ， 吸納外部董事參與； ③ 建立規(guī)范內部運作的政策和程序 。 案例分析 — 混亂的備忘錄 （下） 結論： 1. ； 、提高生產效率。 思路分析 — 步驟一 問題 解決方案 工序 ，提高生產效率 于平均標準 步驟一：列出要點 思路分析 — 步驟二 步驟二：找出邏輯關系 5 低工資 6 缺少員工 4 無法按 時完成 7 加班過多 （？） 成本過高 3 價格無 競爭力 2 工序無 區(qū)分 8 效率低于 平均標準 1 生產效率 低下 思路分析 — 步驟三 步驟三：得出結論 那名顧問想說明的究竟應當是哪一個呢？原備忘錄暗示讀者已經了解的情況是什么？你的思路應當如下所示： 1． 主題 ＝ 2． 疑問 ＝ 3． 回答 ＝ 4． 情境 ＝ 5． 沖突 ＝ 不知道制版成本占總成本的比例是否過高，但競爭力較低的 事實說明可能如此。 初學者注意事項 ? 一定先嘗試自上而下法 ? 將 “情境” 作為構思序言部分的起點 ? 不要省略對序言部分的思考 ? 將歷史背景放在序言部分 ? 序言部分僅涉及讀者不會對其真實性提出懷疑的內容 ? 如果可以選擇，在關鍵句層次上更宜使用歸納法而非演繹法。 寫序言 但是，他似乎并沒有發(fā)現(xiàn)這兩個問題之間存在任何邏輯順序。但如果將不同層次的行動區(qū)分開，就會得到下頁的列表。 1. 有沒有 /可不可能有問題（或機會）？ 界定問題 2. 它有哪里？ 3. 為什么存在？ 結構性分析 4. 我們能做什么？ 5. 我們應該做什么？ 尋找解決方案 1. 界定問題 (I)展開問題的組成部分（ a） （ 1）切入點 /序幕（問題產生的具體領域） 典型的序幕結構 典型的序幕流程 組織機構圖 計算機配置 工廠 /辦公室地點 各地區(qū)的市場 銷售或營銷活動 信息系統(tǒng) 管理流程 配送系統(tǒng) 制造流程 1. 界定問題 (II) 展開問題的組成部分（ b） （ 2）困擾事件： 指現(xiàn)在發(fā)生、即將發(fā)生或未來發(fā)生的事件， 它對序幕中所描繪的相對穩(wěn)定的情境構成威脅，并因此 引發(fā)了非期望結果（ R1）。意味著他們對正式規(guī)則 …… ② 有沒有必要進行競猜？ 規(guī)則草案中說獎項是通過隨機抽取決定的，但并沒有提入只有競猜正確者才能參加抽獎 …… ③ 廣告是否明白無誤？ 我也向代理商提過，有獎競猜的結果應該明白無誤地告訴觀眾 … … 我們已經收到有獎競猜規(guī)則和對電視觀眾的規(guī)則的草案。 制作圖表幻燈片可以使傳達的信息更為簡單易懂；在 幻燈片的上端說明所要傳達的信息。將不可避免地導致市場份額下降。 （案例如原書圖 9－ 4 公司重要任務示意圖，第 164頁） 1． 使用診斷框架來表現(xiàn)存在問題 領域的結構 （ 3） 第三種方法是把所有可能的原因按相似性進行分類，前提是這種預先的分類有助于綜合分析各種事實（案例如圖 9－ 6，原書第 166頁） ? 對問題產生的可能原因進行分類 分析決竅： 在上一層的分支進行 “ 相互獨立 /完全窮盡 ” 的 分類，并按此線索，進一步打出可能的原因。 5. 行動性思想分組的要求 明確表述行動性思想的最終結果 行動性思想是無法分類的，行動性思想被歸于一組，完全是因為它們能夠共同產生某一特定的結果。 （ 3）直接從行動性語句中概括出行動結果。 在已得出概括性思想的基礎上，運用兩種方式延續(xù)思路： A. 對其做進一步評論（演繹） B. 找出與之類似的思想（歸納） 案例 一位咨詢顧問曾經這樣寫道： “ 該公司存在兩個組織問題。如果不采取措施提高我們工作的價值， 為此，我建議立即實施一項 “ 公司發(fā)展項目 ” ，以研究如何改善我們在該領域的業(yè)務能力，使該項業(yè)務能夠不斷為客戶帶來顯著利益。 如果這樣 ， 該公司應該能夠招收適當?shù)娜诉x ， 減少加班費用 。肯尼迪則認為尚無確鑿證據(jù)顯 示其排版成本過高，而羅伊 目前這種生產能力低下的現(xiàn)象在手工排版工序上尤為空出。 評析： (開頭部分：說明情境 (S)的時間和地點 ， 引入情境時 ， 應先作出與文章主題有關 、 且具有獨立性 、 讀者肯定會同意的表述 ) 序言的案例分析（ 2） （ II） 但是，因為董事會長期深陷于處理短期運營問題，現(xiàn)在無法有效地將工作重心轉移到長期戰(zhàn)略發(fā)展上。 第三個情況則說明了以上兩種表述同時存在 時所具有的隱含意義。作者可進行另一部分論述， 即豬漂亮是因為它們具有典型的英國特征。 4. 金字塔中的思想觀點遵循三個原則 : (1)每一層次的思想觀點必須是低一層次思想觀點的概括； (2)每一組的思想觀點必須在邏輯上屬于同一范疇； (3)每一組的思想觀點必須符合邏輯順序?？屏炙箒黼娫捳f他 3點鐘不能參加會議。 總結： 每篇文章的結構都必定只支持一個思想，在其之下的思想越往下越詳細，并且都對希望表達的主題思想起著解釋和支持的作用。聽者的理解在邏輯上完全合理，但根本不是敘述者想表達的意思。 案例 — 金字塔結構建立疑問 /回答式對話 （ 1） 豬應該被當作寵物 為什么 ？ 豬很漂亮 豬可以培育出多種品種 豬很肥 使別人 顯得 更苗條 使肥胖者 更謙虛 如何做到？ 種類 尺寸 性格 功能 具有典型的 英國特征 為什么具有典型的英國特征就漂亮呢？ 同大地 互相聯(lián)系 說明權力 并非與仁慈 不相兼容 非常符合英國 特點，足以 成為英國的 國家象征 如何做到？ 如粉筆灰 如山毛櫸 為什么 這么說？ 案例 — 金字塔結構建立疑問 /回答式對話 （ 2） 讀者： 切斯特頓 ：豬很漂亮，因為豬很肥，而且具有英國既強勢 讀者： 切斯特頓 ：肥胖能夠使別人顯得更苗條，也能夠使肥胖者 更謙虛。 ” 演繹性思想的形式 對某種 已存在 的情況作出表述。 序言的案例分析（ 2） (I) (2)以講故事的模式撰寫的商業(yè)報告序言 優(yōu)點：讀者理解該備忘錄的目的和信息將會變得容易許多?？夏岬显敢膺M行一項實驗，以找出： (1)該企業(yè)的排版工序中是否有可以簡化的步驟，尤其是針對某些排版任務而言； (2)其較低生產力的原因即為什么低于平均標準。但是，我已經告訴過他們，也許他們不會有很大的發(fā) TTW公司的排版成本也存在不同的看法。 ? 注意標題的用詞，即標題應反映某種思想，而不是某種類別。從良心上講，我們不能再繼續(xù)為無法取得顯著收益的工作而收取客戶的報酬，而且這樣做也難以維持我們的良好聲譽。 我們建議進行五項改革。難點在于行動性思想之間的聯(lián)系方式。（ 5 3．建立公司管理框架。從每股收益（ EPS） 入手，按公司的財務結構劃分樹狀圖，把每個要素都標明為一項獨立的管理任務。通常 用于項目進度小結。 頭腦里有了清晰的圖像后中，就能立刻把它 轉換成清楚的句子，讀者也能馬上理解和吸 收，并在記憶中以圖像的形式儲存知識。我們的要求是： ① 在 7月 11日前選出一家符合我們要求的連鎖店 ② 在 8月 10日前收集所需資料 ③ 在 8月 15日前整理并返回資料 通過標題來介紹和反映你的論點 多級標題法 不同層次的思想觀點用不同的標記區(qū)分；層次越低的思想觀點離頁面的左端越遠；同一層次的思想觀點采用同一視覺形式。一般可以遵循如下步驟： ? 展開問題的基本部分 ? 你的解決方案處在哪一階段（已經提出了？ 還是已經采納了？） ? 提出適當?shù)囊蓡? ? 檢查序言是否反應了問題的界定 ? 檢查金字塔是否回答了疑問 界定問題的關鍵思維方法 ? ? 說明什么事情的發(fā)生打亂了該領域的穩(wěn)定 ? 確定非期望結果（ R1 ? 確定期望結果（ R2 ? 確定是否已經采取過解決問題的行動 ? 確定分析所要回答的問題 九、結構性分析問題 結構性分析的方法只有三種： （ 1）劃分結構； （ 2）尋找因果關系； （ 3）分類。（ 1 ——確定需要電信支持的主要業(yè)務。此前他只看到了其中的一個問題領域。 然而，本公司的多元化研究業(yè)務卻在過去五年中增長了 40％，因此，現(xiàn)在應該實施一項 “公司發(fā)展項目” ，以研究我們如何確保多元化研究確實能夠為客戶帶來顯著的利益。我們都知道，排版成本占精裝本成本的 40%，占簡裝本成