【正文】 產(chǎn)品和服務過程流程圖 25 支持資源識別企業(yè)過程 26 通用模型法 ?從粗的通用模型到精確模型 27 過程的描述 ? 寫出簡單的過程說明，以描述它們的職能 ? 例如采購過程 ? 目的： ? 以最好的價格及時地得到材料、機器和特殊質(zhì)量的供應。 ? 減少檢查、校對和控制 ? 變事后檢查為事前管理。 ? 企業(yè)將更多的采用更大的團隊工作方式 ? 團隊間的相互了解和主動協(xié)調(diào)將大大提高 ? 領(lǐng)導更像是教練，而不像司令官 ? 整個組織將更主動更積極的面向顧客。 ? 三個關(guān)鍵詞 ? 根本的、徹底的和巨大的。第十六章 信息系統(tǒng)規(guī)劃 (Information System Planning) 2 信息系統(tǒng)建設(shè)的難點 ?投資巨大 ?歷時很長 ?技術(shù)復雜 ?錯誤危害大 3 什么是戰(zhàn)略規(guī)劃？ ?定義 ?戰(zhàn)略 (strategy)是組織領(lǐng)導者關(guān)于 組織 的概念的集合 ?內(nèi)容 ?組織的使命和長期目標 ?組織的環(huán)境約束及政策 ?組織當前的計劃和計劃指標的集合 4 戰(zhàn)略規(guī)劃的方向和目標 ? 方向 ? 是通往未來的一種希望，如建立和維護一個學校在科學界的領(lǐng)導地位 ? 目標 ? 是在不久的將來可以達到的可測量的東西，如在某年某月發(fā)展到學生萬人 ? 兩者區(qū)別 ? 時間區(qū)段 ? 特殊性 ? 聚焦點 ? 度量 5 戰(zhàn)略規(guī)劃的有效性 ? 有效性 ? 戰(zhàn)略正確與否 ，正確的戰(zhàn)略應當做到組織資源和環(huán)境的良好匹配； ? 戰(zhàn)略是否適合于該組織的管理過程 ，也就是和組織活動匹配與否 ? 有效性特點 ? 目標明確，內(nèi)容振奮和鼓舞 ? 可執(zhí)行性良好，通俗和明確 ? 組織人事落實 個人化 ? 靈活性好，順應變化 6 戰(zhàn)略規(guī)劃三要素 ?方向和目標 ?約束和政策 ?計劃與指標 7 怎樣制定戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 主觀與實際的平衡與折衷 1) 我們要求做什么 ?What do we want to do? 2) 我們可以做什么 ?What might we do? 3) 我們能做什么 ?What can we do? 4) 我們應當做什么 ?What should we do? 8 戰(zhàn)略規(guī)劃的框架結(jié)構(gòu) ? 戰(zhàn)略規(guī)劃分層次 ? 節(jié)點之間是互相關(guān)聯(lián)的，上有政策，下有對策 9 戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)和操作 ? 先天困難 ? 一次性決策