【正文】 產(chǎn)品和服務(wù)過程流程圖 25 支持資源識(shí)別企業(yè)過程 26 通用模型法 ?從粗的通用模型到精確模型 27 過程的描述 ? 寫出簡(jiǎn)單的過程說明，以描述它們的職能 ? 例如采購(gòu)過程 ? 目的： ? 以最好的價(jià)格及時(shí)地得到材料、機(jī)器和特殊質(zhì)量的供應(yīng)。 ? 減少檢查、校對(duì)和控制 ? 變事后檢查為事前管理。 ? 企業(yè)將更多的采用更大的團(tuán)隊(duì)工作方式 ? 團(tuán)隊(duì)間的相互了解和主動(dòng)協(xié)調(diào)將大大提高 ? 領(lǐng)導(dǎo)更像是教練，而不像司令官 ? 整個(gè)組織將更主動(dòng)更積極的面向顧客。 ? 三個(gè)關(guān)鍵詞 ? 根本的、徹底的和巨大的。第十六章 信息系統(tǒng)規(guī)劃 (Information System Planning) 2 信息系統(tǒng)建設(shè)的難點(diǎn) ?投資巨大 ?歷時(shí)很長(zhǎng) ?技術(shù)復(fù)雜 ?錯(cuò)誤危害大 3 什么是戰(zhàn)略規(guī)劃？ ?定義 ?戰(zhàn)略 (strategy)是組織領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于 組織 的概念的集合 ?內(nèi)容 ?組織的使命和長(zhǎng)期目標(biāo) ?組織的環(huán)境約束及政策 ?組織當(dāng)前的計(jì)劃和計(jì)劃指標(biāo)的集合 4 戰(zhàn)略規(guī)劃的方向和目標(biāo) ? 方向 ? 是通往未來的一種希望，如建立和維護(hù)一個(gè)學(xué)校在科學(xué)界的領(lǐng)導(dǎo)地位 ? 目標(biāo) ? 是在不久的將來可以達(dá)到的可測(cè)量的東西，如在某年某月發(fā)展到學(xué)生萬人 ? 兩者區(qū)別 ? 時(shí)間區(qū)段 ? 特殊性 ? 聚焦點(diǎn) ? 度量 5 戰(zhàn)略規(guī)劃的有效性 ? 有效性 ? 戰(zhàn)略正確與否 ，正確的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)做到組織資源和環(huán)境的良好匹配； ? 戰(zhàn)略是否適合于該組織的管理過程 ，也就是和組織活動(dòng)匹配與否 ? 有效性特點(diǎn) ? 目標(biāo)明確，內(nèi)容振奮和鼓舞 ? 可執(zhí)行性良好，通俗和明確 ? 組織人事落實(shí) 個(gè)人化 ? 靈活性好，順應(yīng)變化 6 戰(zhàn)略規(guī)劃三要素 ?方向和目標(biāo) ?約束和政策 ?計(jì)劃與指標(biāo) 7 怎樣制定戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 主觀與實(shí)際的平衡與折衷 1) 我們要求做什么 ?What do we want to do? 2) 我們可以做什么 ?What might we do? 3) 我們能做什么 ?What can we do? 4) 我們應(yīng)當(dāng)做什么 ?What should we do? 8 戰(zhàn)略規(guī)劃的框架結(jié)構(gòu) ? 戰(zhàn)略規(guī)劃分層次 ? 節(jié)點(diǎn)之間是互相關(guān)聯(lián)的，上有政策，下有對(duì)策 9 戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)和操作 ? 先天困難 ? 一次性決策