【正文】 戶還價不易 ? “ 假底價表 ” 專案可準(zhǔn)備一份假底價表，在議價遇到阻力時使用，以示你的誠意。 在回答問題時，盡量強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場買樓的人很多，可以邀請客戶到現(xiàn)場售樓部參觀，告訴客戶現(xiàn)場將會有專業(yè)的售樓人員為他介紹 回答時間不宜太長，通常不要超過 3分鐘（在廣告日電話時間應(yīng)更加縮短，掌握重點(diǎn)說明，吸引對方前來現(xiàn)場洽談） 在客戶交談中，要主動問到幾個基本問題，即媒體來源、客戶姓名、電話、地址和購房意向。打電話時間不要少于 3分鐘，表示逼真，讓客戶相信你在盡力幫他爭取。 ? 來到需要幫助配合的業(yè)務(wù)員面前，告訴自己的客戶也要選這一戶，建議他是否能換一戶介紹。 在客戶所找人員不在時，應(yīng)很客氣地咨詢對方有何事，可否代為傳話，或者記錄下來，轉(zhuǎn)告被找的人，放話筒時動作要緩慢。 注意事項(xiàng)： ?業(yè)務(wù)員在與客戶洽談時不要背對控臺，以便控臺能觀察全場情況。 業(yè)務(wù)員，你現(xiàn)在在介紹哪一戶？ 請快做決定，最后保留一分鐘 ? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ? 現(xiàn)場業(yè)務(wù)員根據(jù)控臺安排，做 SP配合，例如：用銷控對話詢問同一戶別有沒有，且一定要讓客戶聽見。 不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大聲笑、 1不許在接聽顧客電話時與其他人搭話 1廣告電話接待 1）其他電話進(jìn)來 2）客戶簽約 （強(qiáng)烈要求，請?jiān)俅騺恚? 二、來人接待 接待規(guī)范 ?客戶上門時，業(yè)務(wù)員必須主動面帶微笑上前迎接，同時控臺上喊 “ 客戶到 ” ，業(yè)務(wù)員起身喊“ 歡迎參觀 ” ?接待客戶并問清客戶第幾次來，以前是否有人接待 ?接待客戶要精神飽滿，面帶笑容，留意客戶的視線和表情，主動上前打招呼 ?接待客戶要聲音響亮，口齒清晰，盡量不要模棱兩可，如有不清楚的將客戶問題記下來再回答 三、介紹樓盤情況 介紹交通示意圖、鳥瞰圖、效果圖、燈箱、模型，動線清晰，著重點(diǎn)明了