【正文】 ? 購物廣場總經(jīng)理 ? 公司相關(guān)職能部門經(jīng)理 您具備以下能力嗎？ 管理人員的十二項(xiàng)關(guān)鍵管理能力： A：行政 （ 自我工作管理 ）能力： 時(shí)間管理與排定 目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 計(jì)劃與安排工作 B：溝通 （ 與人溝通協(xié)調(diào) ）能力： 傾聽與組織訊息 給予明確的訊息 獲得正確的訊息 C：督導(dǎo) （ 建立工作團(tuán)隊(duì) ）能力 訓(xùn)練教導(dǎo)與授權(quán) 評(píng)估部屬與績效 行為規(guī)范與智商 D：認(rèn)知 （ 思考清晰縝密 ）能力 問題確認(rèn)與解決 1 決斷與風(fēng)險(xiǎn)衡量 1 清晰與思考分析 。 營業(yè)員作業(yè)管理 ? （ 3） 商品陳列的作業(yè)流程管理 ? （ 4） 補(bǔ)貨作業(yè)流程管理。 ? （ 3） 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)不斷探索改善營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn) （ 二 ） 主管的作業(yè)管理程序與重點(diǎn) ? 對(duì)人的管理 ? （ 1） 對(duì)員工的出勤率和出勤時(shí)間的安排 ? （ 2） 對(duì)顧客的管理 ? 1） 明確顧客管理的主要內(nèi)容 ? A、 顧客來自何方 ? B、 顧客需要什么 （ 2） 對(duì)顧客的管理 ? 2） 建立顧客檔案 ? A、 顧客檔案的管理形式 ? B、 顧客檔案的登錄項(xiàng)目 ? C、 如何請(qǐng)顧客填寫收錄項(xiàng)目 ? D、 一年一次定期核對(duì) ? E、 建立顧客管理制度 目的：確立顧客的重點(diǎn)需求及重點(diǎn)顧客，以便及時(shí)進(jìn)行商品和服務(wù)的調(diào)整，并把重點(diǎn)顧客轉(zhuǎn)為我們的穩(wěn)定顧客群。 交繳營業(yè)款 。 招呼顧客 。 早班例會(huì) 。 ? 按組織中的層次劃分為三種類型：基層管理者 、 中層管理者 、 高層管理者 。 包括： （ 1） 收銀臺(tái) 、 收銀機(jī) （ 2） 收銀臺(tái)四周地面及垃圾桶 （ 3） 收銀臺(tái)前小貨架 （ 4） 購物車籃放置處 整理 、 補(bǔ)充必備的物品 。 保持收銀臺(tái)及周圍環(huán)境衛(wèi)生 。 1 營業(yè)員交接班作業(yè) 。 職前培訓(xùn)是指新員工進(jìn)店后的基礎(chǔ)培訓(xùn) 。 如：直上柜商品 ， 每日送貨 ， 如果某飲料進(jìn)價(jià)2元 ， 每日供應(yīng)商利用快速點(diǎn)貨 ， 抓住員工工作又不認(rèn)真的弱點(diǎn) ， 每日少送 5瓶 ， 每天就是 10元的損失 ， 一年就是 3650元 。 ? C、 服務(wù)作業(yè)不當(dāng)或服務(wù)項(xiàng)目不足 。 C、 標(biāo)示不符。 ? 同一單付款時(shí)，提供現(xiàn)金、提貨卡、銀行卡等進(jìn)行混合結(jié)算（也可以用作廢的折扣券等）； ? 購物結(jié)算后，再多買一兩個(gè)商品； ? 每一次的測試結(jié)果都必須記錄在收銀員準(zhǔn)確率記錄卡上，并注明錯(cuò)誤的種類，管理人員要和收銀員一起分析錯(cuò)誤，找出解決的辦法。 協(xié)助現(xiàn)場人員處理善后工作。 突發(fā)事件處理 。 為顧客做裝袋服務(wù) 。 ? （ 2） 管理標(biāo)準(zhǔn)制定的具體步驟。 ? 我們的企業(yè)將不斷發(fā)展壯大 …… （ 預(yù)測目標(biāo) ）