【正文】 ? （１）變量 —— 反映一組數(shù)值的簡(jiǎn)化符號(hào)或概念。 5 分析單位 一項(xiàng)社會(huì)調(diào)查中所研究的對(duì)象稱之為分析單位。 ? 探索性調(diào)查的資料來(lái)源主要有三方面： ? 一是現(xiàn)成資料，這是主要來(lái)源； ? 二是向?qū)＜?、產(chǎn)品設(shè)計(jì)者、技術(shù)人員和有識(shí)之士請(qǐng)教，用戶、顧客做調(diào)查； ? 三是參考以往類似案例，從中找出一些啟發(fā)。 （ 1）政治法律環(huán)境調(diào)研 政治環(huán)境指企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的外部政治形勢(shì)，應(yīng)了解“政治權(quán)力”與“政治沖突”是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響。 問(wèn)題： 1 若你是某家快餐公司的市場(chǎng)部總監(jiān)，你會(huì)如何利用這些信息。 ? 缺點(diǎn)在于：不夠?qū)I(yè)；不能做到價(jià)值中立，往往會(huì)被企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人意志影響。 ? 2 自己安排小組 (35人 ) ? 3 每次上課都安排一個(gè) presentation，由小組其中一個(gè)人展示自選題目的完成情況。一般來(lái)講，超過(guò) 10人以上的內(nèi)部調(diào)研部門占20%左右。 中年人不太注重菜單上的內(nèi)容。 第二章 市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容 完成該章后，你應(yīng)該能完成以下內(nèi)容： 各種類型市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容。 第三章 調(diào)研方案設(shè)計(jì) 完成該章后，你應(yīng)該能完成以下內(nèi)容： 了解調(diào)研設(shè)計(jì)的含義與作用 設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研方案 市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃 1 什么是調(diào)研設(shè)計(jì)？ 調(diào)研設(shè)計(jì)的含義 調(diào)研設(shè)計(jì)是指在正式調(diào)查以前，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和初步的分析研究制定出一系列的調(diào)查方案組合，形成一個(gè)主體規(guī)劃或調(diào)查方法以使市場(chǎng)調(diào)查有目的、有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行。 （ 2）日常生活認(rèn)為因果是確定的；理論研究只能說(shuō)是很可能。 ? 在調(diào)研項(xiàng)目中，自變量是導(dǎo)致因變量（假定的結(jié)果）變化的原因；在因果性研究中，調(diào)研人員要考察一個(gè)變量是否導(dǎo)致或決定另一個(gè)變量的值。 如缺乏對(duì)各種現(xiàn)象之間關(guān)系的了解，描述性調(diào)研對(duì)于決策就無(wú)價(jià)值可言。 （ 2）價(jià)格調(diào)研 價(jià)格調(diào)研的內(nèi)容一般包括：市場(chǎng)供求情況和變化趨勢(shì)的調(diào)研，影響價(jià)格變化因素的調(diào)研，替代品價(jià)格的調(diào)研，新產(chǎn)品定價(jià)策略的調(diào)研。 但是隨著調(diào)研內(nèi)容與復(fù)雜性的增加，這些公司都會(huì)額外聘用咨詢?nèi)藛T。 消費(fèi)者認(rèn)為到餐館的方便程度比食物的快捷程度更重要，某調(diào)研公司結(jié)果： 26%成年人認(rèn)為地理位置是最重要的；男性比女性更注重方便； 65歲以上的老年人卻不如年輕人般注重這點(diǎn)。 ? 市場(chǎng)調(diào)研的真實(shí)意義就在于能使管理者通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)和現(xiàn)狀的分析來(lái)明確企業(yè)發(fā)展方向、尋找企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 （教材案例：可口可樂(lè)和百事可樂(lè)） 誰(shuí)在使用優(yōu)惠券？ 4 市場(chǎng)調(diào)研與管理者的關(guān)系 （ 1）對(duì)質(zhì)量和顧客滿意的不懈追求（ UPS案例） （ 2）留住現(xiàn)有顧客的重要性（英國(guó)航空公司案例） （ 3）管理人