【正文】 必須要有足夠的代表性、客觀性 。 明確這些措施的 實(shí)施責(zé)任 。 執(zhí)行中斷 “一年不如一年，一天不如一天”或“三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)” 。 措施有效 44 總結(jié) P D C A 第 1~8步驟 實(shí)施改進(jìn)措施 驗(yàn)證改進(jìn)措施 鞏固有效措施 P D C A 45 總結(jié) 用數(shù)據(jù)分析方法精確分析和判斷 有效減少改進(jìn)過(guò)程的 盲目性 和 失誤 最大限度地提高質(zhì)量改進(jìn) 效率 。 平衡經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn) 措施應(yīng)平衡相應(yīng)質(zhì)量問(wèn)題的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)性考慮，既不提倡過(guò)分顧及成本而不愿意投入足夠資源，也不提倡不計(jì)成本、“殺雞用牛刀”而浪費(fèi)資源。 找出 主要原因 。 客觀地 收集原始數(shù)據(jù)。 準(zhǔn)確找出導(dǎo)致過(guò)程和工程的特性不良趨勢(shì)的主要因素。 8 針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)的主要原因，制定改進(jìn)措施 。 5 質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析一般步驟 數(shù)據(jù)分析要明確的四個(gè)問(wèn)題 （ 1）需要收集、統(tǒng)計(jì)和分析哪些數(shù)據(jù)？ （ 2）收集、統(tǒng)計(jì)和分析這些數(shù)據(jù)的目的是什么 ？ （ 3）收集、統(tǒng)計(jì)和分析這些數(shù)據(jù)的方法有哪些？ （ 4）如何利用這些數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)和分析的結(jié)果來(lái)提高工作質(zhì)量和工程質(zhì)量？ 6 質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析一般步驟 數(shù)據(jù)分析一般步驟 1 編制數(shù)據(jù)分析項(xiàng)清單。 11 質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施 （ 2）明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的 “ 與產(chǎn)品要求的符合性 ” 數(shù)據(jù)分析的主要目的 防止不合格再發(fā)生 。 使用適宜的統(tǒng)計(jì)工具和方法。 避免主觀、人為因素。 對(duì)事不對(duì)人 措施的重點(diǎn)應(yīng)該落在對(duì) 如何消除主要原因 上，僅僅有對(duì)質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任進(jìn)行追究的懲罰措施是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。 措施實(shí)施后，管理體系 不適宜和失效區(qū)域 經(jīng)完善后，是否仍然存在漏洞？ 判斷措施是否有效 42 質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施 （ 9）實(shí)施、驗(yàn)證和鞏固改進(jìn)措施 措施無(wú)效！ 數(shù)據(jù)不真實(shí)、不客觀 數(shù)據(jù)不真實(shí)、不客觀 原因分析不徹底 主要原因判斷不準(zhǔn)確 措施不合理、可操作性差 措施執(zhí)行不到位 數(shù)據(jù)模型或原始數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)不合理 存在虛假和主觀數(shù)據(jù)。 將一些對(duì)造成質(zhì)量問(wèn)題是次要的、偶然性的或不可控制的末端原因確立為控制對(duì)象。 有明確的目標(biāo) 應(yīng)明確每項(xiàng)措施實(shí)施后應(yīng)達(dá)到的具體可量化效果。 20 質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施 （ 6）通過(guò)分析、判斷找出問(wèn)題點(diǎn) 使用適宜的分析、判斷工具，對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行 分析、判斷 。 例如，在所有供方產(chǎn)品一次合格率均已達(dá)到 100%、無(wú)法再為擇優(yōu)選用供方提供依據(jù)的情況下，應(yīng)選用供貨及時(shí)性、服務(wù)質(zhì)量等其它一些能夠區(qū)分供方優(yōu)劣的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)作為原始數(shù)據(jù)。 準(zhǔn)確查找最主要的不合格因素，分析原因。 3 建立適宜的數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型 。 6 對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、判斷，找出問(wèn)題點(diǎn) 。 有針對(duì)性地采取糾正和預(yù)防措施。 例如，在生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量不相同甚至差別較大時(shí)，以單純的質(zhì)量成本數(shù)額作為統(tǒng)計(jì)量來(lái)評(píng)價(jià)不同生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量是明顯不合理的，應(yīng)考慮采用單位產(chǎn)值與對(duì)應(yīng)的質(zhì)量成本數(shù)額的比率作為統(tǒng)計(jì)量，使評(píng)價(jià)結(jié)果更趨合理和客觀。 21 質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施 （ 6）通過(guò)分析、判斷找出問(wèn)題點(diǎn) 適宜的分析、判斷工具 排列圖 找出“關(guān)鍵的少數(shù)” 直方圖 通過(guò)形象顯示數(shù)據(jù)的