【正文】 項分析、重點關(guān)注的業(yè)務(wù)或者項目執(zhí)行等為督導(dǎo)內(nèi)容，如特殊險種進度分析、渠道新保、續(xù)期業(yè)務(wù)問題分析，達到提升重點業(yè)務(wù)或項目的關(guān)注，促進總體進度的提升和操作流程的改善。與被督導(dǎo)單位交流業(yè)務(wù)管理中的問題、工作經(jīng)驗、專項工作、征求工作建議等，對當(dāng)場解決問題給予指導(dǎo)解決，其他問題做好記錄，帶回后協(xié)調(diào)解決。其督導(dǎo)人員選擇的要求是：專職督導(dǎo)人員需是內(nèi)勤人員擔(dān)任，兼職督導(dǎo)人員可由服務(wù)室主任兼任。 業(yè)務(wù)督導(dǎo)工作的內(nèi)容 —— 分公司 11 （ 3）日常管理督導(dǎo) 根據(jù)中心支公司專員早會、差勤管理執(zhí)行情況，例會內(nèi)容以及晨夕會流程、專員日志填寫情況等，分析日常管理的成效和遇到的問題，與中心支公司共同確定需要提高和改善的內(nèi)容。 督導(dǎo)后事項 建立督導(dǎo)報告存檔制度 業(yè)務(wù)督導(dǎo)操作的流程 ? 督導(dǎo)的 7大目的： 20 業(yè)務(wù)督導(dǎo)的幾個要素 檢查 輔導(dǎo) 激勵 教育 溝通 發(fā)現(xiàn) 匯報 ? 督導(dǎo)前的準(zhǔn)備： （充分的準(zhǔn)備＝事半功倍?。? ? （ 1）長期準(zhǔn)備： 理論深度、政策高度、知識廣度、專業(yè)精度、情感厚度 ? （ 2）督前準(zhǔn)備： ? －－督導(dǎo)對象分析： 工作現(xiàn)狀、歷史成因、個性特點、優(yōu)缺點 ? －－督導(dǎo)對象的工作任務(wù)： 時間結(jié)構(gòu)、期次結(jié)構(gòu)、有傭單結(jié)構(gòu)、險種結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu) ? －－督導(dǎo)方法的選擇：因人而異、因任務(wù)特點而異、因進度 而異 21 業(yè)務(wù)督導(dǎo)的幾個要素 ? 督導(dǎo)常見的工作方法： ? －－贊揚鼓勵法 ? －－ PK激將法 ? －－教育批評法 ? －－情感交流法 ? －－壓力考核法 ? 督