酒店培訓微笑ppt課件(留存版)
【正文】 。酒店服務員對客人笑臉相迎，笑臉服務，笑臉相送，必然會帶來顧客盈門，生意興隆。 ? 提供服務時的微笑：向客人傳遞“ 我是友善的，我是值得您信任的，我一定努力為您服務 ” 的信息。 ? 送給別人微笑，別人也自然報以微笑。 十個微笑的理由 ? 微笑比緊鎖雙眉要好看。一位澳大利亞商人說： “ 陽光、海灘、我們也有。與人交談時，面帶喜色或嘴角含笑，是比較合宜的一種表情。 第二節(jié) 微笑：送給客人的一縷陽光 中國古代有名話叫做： “ 面無笑顏不開店 ” ，在服務行業(yè)里 “ 笑 ” 成為了企業(yè)決勝的一件 “ 法寶 ” 。 ? 表示抱歉：真誠的微笑使客人能迅速諒解你的失誤，并愿意與你合作。 ? 令你看起來更有自信和魅力。因此，我們要善于發(fā)揮微笑的各種作用。 WHY CUSTOMERS QUIT? 客人為什么會離開？ 1% 3%5%9%14%68%Die 死亡 Move away 搬家 Other friendships 其他友情關系 Competit
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