【正文】 折線稱(chēng)為絕對(duì)不平等線 。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2022/2/6 單美娥 62 企業(yè)戰(zhàn)略管理 不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略 發(fā)育期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2022/2/6 單美娥 63 企業(yè)資源狀況分析 1. 物質(zhì)資源狀況 2. 人力資源狀況 3. 財(cái)務(wù)資源狀況 4. 技術(shù)資源狀況 5. 管理資源狀況 6. 無(wú)形資產(chǎn)狀況 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2022/2/6 單美娥 64 企業(yè)能力分析 ? 能力的內(nèi)容 ? 資源開(kāi)發(fā)與利用活動(dòng)分為 基本活動(dòng) （生產(chǎn)加工、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)） 支持活動(dòng) （采購(gòu)管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施） 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2022/2/6 單美娥 65 企業(yè)能力分析 ? 能力分析的 方法 縱向分析 橫向分析 財(cái)務(wù)分析 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2022/2/6 單美娥 66 企業(yè)能力分析 ? 能力評(píng)價(jià)的 標(biāo)準(zhǔn) 效率分析 成本、生產(chǎn)率、工藝水平、產(chǎn)能的利用程度 效果分析 滿足顧客要求程度、能否給企業(yè)帶來(lái)增值、能否一貫滿足顧客需求 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2022/2/6 單美娥 67 企業(yè)內(nèi)部條件外部環(huán)境綜合分析 SWOT分析 外部環(huán)境 機(jī)會(huì) O 威脅 T 內(nèi)部環(huán)境 優(yōu)勢(shì)S 劣勢(shì)W 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2022/2/6 單美娥 68 戰(zhàn)略分析 機(jī)會(huì) O 威脅 T 優(yōu)勢(shì) S 劣勢(shì) W 增長(zhǎng)戰(zhàn)略 SO 扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略 WO 防御戰(zhàn)略 WT 多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ST 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2022/2/6 單美娥 69 企業(yè)的戰(zhàn)略選擇 總體戰(zhàn)略 進(jìn)入戰(zhàn)略 購(gòu)并、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)、合資 發(fā)展戰(zhàn)略 單一產(chǎn)品或服務(wù)、橫向、縱向、多樣化 穩(wěn)定戰(zhàn)略 撤退戰(zhàn)略 特許經(jīng)營(yíng)、分包、賣(mài)斷、管理層與杠桿收購(gòu)、拆產(chǎn)為股 /分拆、資產(chǎn)互換戰(zhàn)略貿(mào)易 一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 低成本戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略 重點(diǎn)戰(zhàn)略 不同行業(yè)階段戰(zhàn)略 新興行業(yè)戰(zhàn)略 成熟行業(yè)戰(zhàn)略 明確一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、合理組合產(chǎn)品、合理定價(jià)、工藝創(chuàng)新、擴(kuò)大用戶、購(gòu)買(mǎi)廉價(jià)資源、合適買(mǎi)主、工藝流程選擇、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng) 衰退行業(yè)戰(zhàn)略 領(lǐng)導(dǎo)地位、合理定位、收獲、迅速退出 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2022/2/6 單美娥 70 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施與控制 1. 建立經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織 2. 合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃 3. 調(diào)動(dòng)全體積極性，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃 4. 建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效戰(zhàn)略控制 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2022/2/6 單美娥 71 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的控制 ? 戰(zhàn)略控制的 基本要素 1. 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 2. 實(shí)際成效 3. 績(jī)效評(píng)價(jià) ? 戰(zhàn)略控制的 方法 1. 事前控制 2. 事中控制 3. 事后控制 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2022/2/6 單美娥 72 企業(yè)計(jì)劃與決策 ? 決策科學(xué)化包括 1. 合理的決策標(biāo)準(zhǔn) 2. 有效的信息系統(tǒng) 3. 系統(tǒng)的決策概念 4. 科學(xué)的決策程序 5. 決策方法科學(xué)化 數(shù)字化、微型化、計(jì)算機(jī)化 注意發(fā)揮人的智慧 軟 智慧 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2022/2/6 單美娥 73 決策方法 決策的分類(lèi) 決策的方法 確定型 量本利分析 （圖解法、公式法）、邊際收益分析、經(jīng)營(yíng)安全狀況分析、銷(xiāo)售利潤(rùn)決策和生產(chǎn)方法的盈利性對(duì)比分析 線性規(guī)劃法 微分法 風(fēng)險(xiǎn)型 收益矩陣 決策樹(shù) 敏感性分析 不確定型 悲觀決策標(biāo)準(zhǔn) —— 華德 樂(lè)觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn) —— 赫威斯 中庸決策標(biāo)準(zhǔn) 最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn) —— 薩凡奇 同等概率標(biāo)準(zhǔn) 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2022/2/6 單美娥 74 企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 ? 計(jì)劃職能的作用 ? 制定計(jì)劃的 原則 ?可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原則 ?短期計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃相結(jié)合的原則 ?穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則 ? 編制計(jì)劃的 方法 ?滾動(dòng)計(jì)劃的方法 ? PDCA循環(huán)法 ?綜合平衡法 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2022/2/6 單美娥 75 企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的目標(biāo)管理 ? 目標(biāo)管理的 含義 ? 目標(biāo)管理的 特點(diǎn) ?系統(tǒng)化的管理模式 ?要求有明確完整的目標(biāo)體系 ?要富于參與性 ?強(qiáng)調(diào)自我控制 ?重視員工的培訓(xùn)和能力開(kāi)發(fā) ? 目標(biāo)管理的 實(shí)施 ?經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系的建立 ?經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施 ?經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的控制 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2022/2/6 單美娥 76 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ? 市場(chǎng)分析 1. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念 2. 市場(chǎng)的概念： 市場(chǎng) =人口 +購(gòu)買(mǎi)力 +購(gòu)買(mǎi)欲望 3. 市場(chǎng)的分類(lèi) ? 交換對(duì)象：商品、服務(wù)、技術(shù)、金融、勞動(dòng)力、信息 ? 買(mǎi)方類(lèi)型：消費(fèi)者、組織 ? 活動(dòng)范圍和區(qū)域：世界、全國(guó)性、地方 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2022/2/6 單美娥 77 消費(fèi)者市場(chǎng)分析 ? 影響消費(fèi)者行為的因素 文化因素 社會(huì)因素 個(gè)人因素 心理因素 年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、 個(gè)性及自我觀念 動(dòng)機(jī)、知覺(jué)、學(xué)習(xí)、偏好和態(tài)度 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2022/2/6 單美娥 78 消費(fèi)者市場(chǎng)分析 ? 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程 參與購(gòu)買(mǎi)的角色 倡議者、影響者、決策者 購(gòu)買(mǎi)者、使用者 習(xí)慣性 化解不協(xié)調(diào) 尋求多樣化 復(fù)雜 購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2022/2/6 單美娥 79 消費(fèi)者市場(chǎng)分析 ? 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程 引起需求 收集信息 評(píng)價(jià)方案 決定購(gòu)買(mǎi) 買(mǎi)后行為 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2022/2/6 單美娥 80 組織市場(chǎng)分析 ? 組織市場(chǎng)的構(gòu)成 1. 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng) —— 最具代表性、最多樣化和最龐大 2. 轉(zhuǎn)賣(mài)者市場(chǎng) 3. 政府市場(chǎng) 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2022/2/6 單美娥 81 組織市場(chǎng)分析 ? 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn) 1. 購(gòu)買(mǎi)者多為企業(yè) 2. 集中在少數(shù)地區(qū) 3. 需求具有派生性 4. 需求缺乏彈性 5. 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)較大的波動(dòng) 6. 專(zhuān)業(yè)人員購(gòu)買(mǎi) 7. 互惠 8. 直接購(gòu)買(mǎi) 9. 通過(guò)租賃方式取得 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2022/2/6 單美娥 82 組織市場(chǎng)分析 ? 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為 參與購(gòu)買(mǎi)的角色 使用者、影響者、決策者 采購(gòu)者、信息控制者 直接購(gòu)買(mǎi)、修正購(gòu)買(mǎi)、新購(gòu) 購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型 影響購(gòu)買(mǎi)行為因素 環(huán)境、組織、人際、個(gè)人 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2022/2/6 單美娥 83 組織市場(chǎng)分析 ? 產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程 提出需要 確定需要 說(shuō)明需要 物色供應(yīng)商 征求建議 確定供應(yīng)商 選擇訂貨程序 檢查合同履行情況 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2022/2/6 單美娥 84 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程 分析市場(chǎng)機(jī)會(huì) 發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì) 市場(chǎng)細(xì)分 ： 消費(fèi)者 市場(chǎng)：地理、人口、心理、行為 產(chǎn)業(yè) 市場(chǎng)：最終用戶、用戶規(guī)模 目標(biāo)市場(chǎng)選擇： 無(wú)差異、差異、集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 市場(chǎng)定位 執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合 產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷(xiāo) 選擇目標(biāo)市場(chǎng) 執(zhí)行 ： 制定詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃、建立組織結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度、開(kāi)發(fā)和合理調(diào)配人力 建立適當(dāng)企業(yè)文化和管理風(fēng)格 控制： 年度計(jì)劃、盈利能力、效率、戰(zhàn)略控制 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2022/2/6 單美娥 85 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 ? 產(chǎn)品策略 ? 產(chǎn)品：核心、有形、附加產(chǎn)品 產(chǎn)品組合策略 產(chǎn)品組合：寬度、長(zhǎng)度、深度、關(guān)聯(lián)度 （向下、向上、雙向） 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2022/2/6 單美娥 86 產(chǎn)品策略 ? 品牌商標(biāo)策略 1. 品牌化策略 2. 品牌使用者策略 3. 品牌統(tǒng)分策略 ? 包裝策略 1. 相似包裝策略 2. 差別包裝策略 3. 組合包裝策略 4. 復(fù)用包裝策略 5. 附贈(zèng)品包裝策略 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2022/2/6 單美娥 87 產(chǎn)品策略 ? 產(chǎn)品生命周期策略 生命周期階段 營(yíng)銷(xiāo)策略 初創(chuàng)期 快速掠奪、緩慢掠奪、快速滲透、緩慢滲透 成長(zhǎng)期 改進(jìn)和完善產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)、樹(shù)立產(chǎn)品形象、增強(qiáng)銷(xiāo)售渠道、適時(shí)降價(jià) 成熟期 產(chǎn)品改良（品質(zhì)、特色、式樣、附加產(chǎn)品）、市場(chǎng)改良 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合改良 衰退期 維持、集中、收縮、放棄 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2022/2/6 單美娥 88 產(chǎn)品策略 ? 服務(wù)策略 1. 售前服務(wù) 2. 售后服務(wù) 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2022/2/6 單美娥 89 定價(jià)策略 定價(jià)法分類(lèi) 成本導(dǎo)向定價(jià)法 成本加成定價(jià)、盈虧平衡定價(jià)法、目標(biāo)收益定價(jià)法、邊際成本定價(jià)法 需求導(dǎo)向定價(jià)法 理解價(jià)值定價(jià)法、需求差別定價(jià)法、逆向定價(jià)法 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法 隨行就市定價(jià)、密封定價(jià) 定價(jià)策略 新產(chǎn)品定價(jià)策略 撇油、滲透、滿意 折扣折讓定價(jià)策略 數(shù)量、功能、現(xiàn)金、季節(jié)、推廣折讓和補(bǔ)貼 心理定價(jià)策略 整數(shù)、尾數(shù)、聲望、招徠、分級(jí) 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2022/2/6 單美娥 90 分銷(xiāo)策略 ? 銷(xiāo)售渠道的幾個(gè)參數(shù) 1. 渠道層次數(shù)目 2. 渠道長(zhǎng)度 3. 渠道寬度 4. 渠道多重性 ? 影響銷(xiāo)售渠道選擇的因素 1. 產(chǎn)品因素： 價(jià)格、體積、重量、款式、物理化學(xué)性質(zhì)、技術(shù)復(fù)雜程度、標(biāo)準(zhǔn)化程度、是否新產(chǎn)品 2. 市場(chǎng)因素： 市場(chǎng)區(qū)域范疇的大小、顧客集中度、顧客購(gòu)買(mǎi)量和頻率 3. 企業(yè)因素： 企業(yè)實(shí)力、銷(xiāo)售能力、服務(wù)能力、控制能力 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2022/2/6 單美娥 91 分銷(xiāo)策略 ? 分銷(xiāo)渠道的選擇 是否使用中間商 中間商的數(shù)目： 獨(dú)家分銷(xiāo)、廣泛性分銷(xiāo)、選擇性分銷(xiāo) 中間商的選擇： 目標(biāo)市場(chǎng)、地理位置、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)范圍、促銷(xiāo)措施、提供服務(wù)、運(yùn)輸和儲(chǔ)存條件、財(cái)務(wù)狀況、管理能力 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2022/2/6 單美娥 92 促銷(xiāo)策略 ? 促銷(xiāo)策略 廣告： 商業(yè)廣告、公共關(guān)系廣告 人員推銷(xiāo)： 營(yíng)業(yè)推廣： 宣傳 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2022/2/6 單美娥 93 第四章 管理心理與組織行為 1. 個(gè)體心理與行為分析 2. 工作團(tuán)隊(duì)心理與行為 3. 領(lǐng)導(dǎo)行為及理論 4. 人力資源管理中的心理測(cè)量技術(shù) 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2022/2/6 單美娥 94 個(gè)人心理與組織行為 ? 個(gè)體差異 —— 心理學(xué)第一定律 ? 員工的能力與人格 能力差異 ? 所能為者：成就（實(shí)際能力） ? 可能為者：性向（潛在能力） 人格差異 大五人格特質(zhì)與工作績(jī)效 一般能力（智力） 特殊能力 智力水平 智力結(jié)構(gòu) 責(zé)任心 績(jī)效 個(gè)人能力 工作滿意度 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2022/2/6 單美娥 95 員工的態(tài)度 ? 態(tài)度的分析 ? 工作滿意度 ? 工作滿意度的定義 ? 影響工作滿意度的因素 – 富有挑戰(zhàn)性的工作 – 公平的報(bào)酬 – 支持性的工作環(huán)境 – 融洽的人際關(guān)系 – 個(gè)人特征與工作的匹配 ? 工作滿意度與績(jī)效和行為的關(guān)系 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2022/2/6 單美娥 96 員工的態(tài)度 ? 組織承諾 —— 貝克爾 ? 組織承諾的