【正文】 、多樣性和瑣碎性、膚淺性是經(jīng)理工作的職業(yè)危險(xiǎn)； ? 傾向于將工作更活躍的部分 現(xiàn)實(shí)的、具體的、明確的、非例行的活動(dòng)放在優(yōu)先地位； ? 在口頭的（電話、會(huì)晤）、書面的（文件）和觀察性的（視察）幾種聯(lián)系工具中，愛用口頭交談方式； ? 處于他的組織與外界接觸的網(wǎng)絡(luò)之間，與顧客、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)伙伴、同級人員以及其他人的外部聯(lián)系要消耗經(jīng)理聯(lián)系時(shí)間的 1/3至 1/2，與下屬的聯(lián)系要占 1/3至 1/2的時(shí)間，而與其上級的聯(lián)系時(shí)間通常只占 10%； ? 經(jīng)理的職務(wù)反映了責(zé)任與權(quán)力的混合。請問：蔣華是應(yīng)該親自核對這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員們來處理？為什么？ 2022/2/6 二、管理者的技能 —— 法約爾的觀點(diǎn) 企業(yè)的全部活動(dòng)可分為以下六組： 1，技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)、制造、加工）； 2，商業(yè)活動(dòng)（購買、銷售、交換）； 3，財(cái)務(wù)活動(dòng)（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本）； 4，安全活動(dòng)（保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員）； 5，會(huì)計(jì)活動(dòng)（財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計(jì)等）； 6，管理活動(dòng)（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。 ? 中層管理者 承上啟下 。這是一門很難掌握的藝術(shù)，它要求智慧、經(jīng)驗(yàn)、判斷和注意尺度。 要點(diǎn)： 目標(biāo)是對未來的追求； 管理工作存在于組織之中； 本質(zhì)為協(xié)調(diào)； 協(xié)調(diào)的中心是人； 2022/2/6 什么是管理 —— 企業(yè)家的看法 ? 管理三要素：“搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍” ? 管理房屋論：我對管理的理解就像一個(gè)房屋的結(jié)構(gòu)一樣，房子的屋頂部分是價(jià)值鏈的直接相關(guān)部分 ———怎么去生產(chǎn)、怎樣銷售、怎樣去研發(fā)等等。西蒙） ? 給管理下一個(gè)廣義而又切實(shí)可行的定義，可以把它看成是這樣的一種活動(dòng)，即它發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質(zhì)資源，來實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)。 2022/2/6 三、衡量管理工作成效的標(biāo)準(zhǔn) 手段：效率 (產(chǎn)出 /投入） 結(jié)果：效果（達(dá)到目標(biāo)的程度） 目標(biāo) 低浪費(fèi) 高成就 管理：以高的效率，到達(dá)好的效果。實(shí)踐不需要天分，只需要行動(dòng)；重要的是做事，而不是討論。 2022/2/6 管理者的責(zé)任 ? 管理者擁有指揮他人的特權(quán)，也負(fù)有對下屬工作負(fù)責(zé)的責(zé)任?！? —— 2022/2/6 三、管理者的技能 —— 凱茨的觀點(diǎn) 2022/2/6 基 本 技 能 含 義 內(nèi) 容 技 術(shù) 技 能 指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí) 、 技術(shù)和方法的能力 專業(yè)知識(shí) 、 經(jīng)驗(yàn)；技術(shù) 、 技巧；程序 、方法 、 操作與工具運(yùn)用熟練程度 人 際 技 能 指管理者處理人事關(guān)系的技能 觀察人 ， 理解人 ， 掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往 ， 融洽相處 ， 與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要 ， 進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人 ， 增強(qiáng)向心力 、 凝聚力的能力等 概念技 能（構(gòu)想技能） 指