【正文】 優(yōu)秀代維維護(hù)中心和代維站點(diǎn)評(píng)選考評(píng)內(nèi)容包括“ 辦公條件和現(xiàn)場(chǎng)管理 ”、硬件資源配置、制度上墻、內(nèi)部溝通和學(xué)習(xí)、倉(cāng)庫(kù)管理、“ 制度建設(shè)與落實(shí) ” 、“創(chuàng)新與合理化建議”、“ 文化建設(shè) ”和“工作績(jī)效”九部分內(nèi)容。 6. (179。 12. 倉(cāng)庫(kù)不能存放盛有 汽油 的油桶， 裝滿油料 的油機(jī)，專用油機(jī)倉(cāng)庫(kù)不能長(zhǎng)期放置盛油的油桶，并保持良好通風(fēng)。) 倉(cāng)庫(kù)中完好和損壞的備品備件可以放置在一起。 4. 處理歷時(shí) =恢復(fù)日期與時(shí)間 派單日期與時(shí)間； 故障歷時(shí) =恢復(fù)日期與時(shí)間 發(fā)生日期與時(shí)間； 回單歷時(shí) =回單日期與時(shí)間 恢復(fù)日期與時(shí)間。 第 18 頁(yè) 共 411 頁(yè) 17. 當(dāng)快速響應(yīng)小組認(rèn)定不能解決問題，或者不能在限定 時(shí)限 內(nèi)解決問題時(shí)，地市分公司和代維事業(yè)部技術(shù)支撐隊(duì)伍介入支撐處理，兩個(gè)技術(shù)支撐可 同時(shí) 發(fā)起或選擇其一，具體由 快速響應(yīng)小組 決定。 9. (179。 C、選擇題： 1. 隨工人員有權(quán)要求被隨工單位的工作人員遵守基站維護(hù)的相關(guān)規(guī)章制度，對(duì)違反安全操作規(guī)范與安全規(guī)定的行為予以 。 16.(179。 3. (179。 12. 隨工人員有權(quán)要求被隨工單位的工作人員遵守代維工作相關(guān)規(guī)章制度，對(duì)違反 安全操作規(guī)范 與安全規(guī)定的行為予以 制止 。 （ C ） A、柴油 B、 汽油 C、 油機(jī) D、 滅火器 6. 辦公場(chǎng)所 人員去向牌與亮相牌上能標(biāo)明人員去向，具體包括 ______。) 代維辦事處每年組織 1次員工安全生產(chǎn)教育。 6. 代維辦事處須張貼年度年度工作計(jì)劃及實(shí)施進(jìn)度表， 服務(wù)質(zhì)量 匯報(bào)欄。 B、是非題 1. (179。 (B ) A、 1 B、 3 C、 5 D、 6 7. 要求代維辦事處“雙達(dá)標(biāo)”考試合格率高于 以上（定義為：合格人數(shù) /應(yīng)考 人數(shù)） 。) 年度綜合考評(píng)現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，不用檢查站點(diǎn)內(nèi)進(jìn)出記錄本上有關(guān)故障工單的處理情況。 3. “分公司考核成績(jī)”包含“ 管理考核 ”與“現(xiàn)場(chǎng)檢查”兩部分內(nèi)容。 2. (179。 10. 綜合接入代維業(yè)務(wù)，、家庭客戶每 1500 個(gè)“寬帶客戶”（ 其他 政企、校園網(wǎng)、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、家庭固話等客戶數(shù) 按分公司代維合同單價(jià)折合） 配置 1人。 4. (179。 第 5 頁(yè) 共 411 頁(yè) 第一部分 公共科目 一、 管理制度 注： 管理制度中的第（一）至第（五）共五大部分內(nèi)容，僅適用于搶修員和支撐員兩崗位代維人員。 9. 代維公司要建立嚴(yán)格的 監(jiān)督 、檢查與 考核 制度來約束代維人員的行為。 3. 1個(gè)代維維護(hù)中心應(yīng)至少配備 1名 專業(yè)管理員 和 綜合管理員 ，當(dāng)該代維維護(hù)中心有 50名及以上代維人員的，應(yīng)各配置 2人以上。 B、選擇題： 1． 1個(gè)代維維護(hù)中心代維人員數(shù)量達(dá)到 50 人及以上 時(shí)，需要增配哪些管理人員？（ BCD ） A、主任 B、副主任 C、專業(yè)管理員 D、綜合管理員 2． 在代維事業(yè)部下的質(zhì)量管理小組負(fù)責(zé)全省代維工作哪些工作？（ ABC） A、職能管理 B、質(zhì)量控制 C、安全生產(chǎn) D、費(fèi)用結(jié)算 3． 一線代維生產(chǎn)人員的崗位有 。) 代維公司需 明確各級(jí)管理部門和生產(chǎn)部門（小組）的工作職責(zé)，但生產(chǎn) 第 9 頁(yè) 共 411 頁(yè) 一線代維人員不需要建立崗位職責(zé)。 12. 代維公司應(yīng)建立 巡檢 、隨工、 異常情況處理 、整改、故障 /告警處理、發(fā)電、質(zhì)量自查和績(jī)效考核等工作流程。) 只要“應(yīng)知”和“應(yīng)會(huì)”考試中其中有一樣合格，就認(rèn)為“雙達(dá)標(biāo)”考試為合格。 5. 個(gè)人優(yōu)秀事跡材料要包括個(gè)人參加各類 技術(shù)比武 和競(jìng)賽的成績(jī)、個(gè)人上報(bào)的合理化建議 和 信息采納 情況，以及個(gè)人在日常維護(hù)、防洪抗臺(tái)和應(yīng)急通信保障工作中的突出表現(xiàn)等內(nèi)容。) 優(yōu)秀代維維護(hù)中心評(píng)選細(xì)則規(guī)定 每年組織 1次員工安全生產(chǎn)教育。 B、是非題 1. (179。 10. (179。 5. 代維人員取得帳戶后，應(yīng)及時(shí)登錄系統(tǒng)，檢查功能是否完善，并立即更改 密碼 。在地市分公司和代維事業(yè)部技術(shù)支撐隊(duì)伍介入重大和疑難故障處理之后，必須根據(jù)情況緊急程 度或處理進(jìn)展，判斷是否需要進(jìn)行 現(xiàn)場(chǎng)支撐 。 )對(duì)于管理考核中發(fā)現(xiàn)的問題，不能以“整改通知單”通知代維公司進(jìn)行整改。（ B） A、揭發(fā) B、制止 C、上報(bào) 2. 代維公司巡檢人員在日常巡檢和告警 /故障處理時(shí)，應(yīng)認(rèn)真對(duì)照 要求，仔細(xì)檢查基站環(huán)境和各類設(shè)備的安 裝規(guī)范與安全情況。 15.(√ ) 代維公司確認(rèn)骨干員工離職或崗位調(diào)整時(shí)，須當(dāng)天向移動(dòng)公司反饋。 )代維公司如遇特殊情況需對(duì)巡檢計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整的，直接和移動(dòng)公司電話確認(rèn)后即可。 11. 光纜線路障礙 在臨時(shí)搶通到正 式恢復(fù)期間，如果因線路維護(hù)工作而導(dǎo)致光纜線路再次中斷，將作為 又一次 的光纜線路故障論處。（ B） A、節(jié)約空間 B、 橫平豎直原則 C、 放置方便 D、 堆積原則 5. 放置 ______的倉(cāng)庫(kù)，要在入口處設(shè)置“嚴(yán)禁煙火”標(biāo)志，并放置足夠容量的滅火器。 5. (179。 5. 建議代維駐地內(nèi)懸掛的去向牌與亮相牌合為一體，標(biāo)明人員去向（在崗、出差、請(qǐng)假） ，亮相牌上的人員需 分類排列 、 定期更新 并與實(shí)際人員情況相吻合。 11. 全省優(yōu)秀代維人員評(píng)選基本條件：從事代維工作 2年 及以上、全省“雙達(dá)標(biāo)”應(yīng)知考試 一次性達(dá)標(biāo) 、無個(gè)人操作不 當(dāng)而引起安全事故或 重大網(wǎng)絡(luò)故障 。 (ABCD ) A、 分公司考核成績(jī) B、 代維目標(biāo)完成度 C、 省公司年度檢查成績(jī) D、全業(yè)務(wù)和“雙達(dá)標(biāo)”考試成績(jī) 6. 每維護(hù)中心全年至少向分公司提出 條合理化建議，要求建議有問題分析和措施，能解決實(shí)際問題 。 3. (179。 2. 《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司代維公司年度綜合考評(píng)辦法》 考評(píng)內(nèi)容分為四部分：“分公司考核成績(jī)”、“ 省公司年度檢查成績(jī) ”、 “ 代維目標(biāo)完成度 ”和“全業(yè)務(wù)和雙達(dá)標(biāo)考試成績(jī) ”。 )快速響應(yīng)小組僅負(fù)責(zé)綜合接入代維的大客戶故障和投訴處理。 9. 延伸系統(tǒng)代維業(yè)務(wù)，每 45個(gè)“中等規(guī)模分布系統(tǒng)” （其他非標(biāo)準(zhǔn)站點(diǎn)按分公司代維合同單價(jià)折合） 配置 1人。 3. (√ ) 移動(dòng)分公司組織的考核著重于代維公司的日常管理、代維質(zhì)量和目標(biāo)完成度，其結(jié)果主要與代維費(fèi)用相掛鉤。 專業(yè)科目按崗位分為兩大部分題庫(kù)，其中第二部分題庫(kù)適用于所有崗位代維人員，第三部分題庫(kù)僅適用于搶修員和支撐員兩崗位代維人員。 10. 移動(dòng)公司要 定期 與代維公司進(jìn)行溝通與交流，指出問題，提出建議，及時(shí)改進(jìn)工作。 4. 在代維辦事處和代維維護(hù)中心下設(shè) 綜合管理小組 ，分別負(fù)責(zé)所屬范圍內(nèi)代維工作的職能管理和生產(chǎn) 管理。（ ABCD） A、巡視員 B、檢測(cè)員 C、搶修員 D、支撐員 第 8 頁(yè) 共 411 頁(yè) 4． 對(duì)于生產(chǎn)人員的配置標(biāo)準(zhǔn)，基站、塔桅、延伸系統(tǒng)分別按多少標(biāo)準(zhǔn)站點(diǎn)配置1人（其中非標(biāo)準(zhǔn)站點(diǎn)按照分公司代維合同代維單價(jià)折合后進(jìn)行） （ D） A、 65 30 B、 70 35 C、 22 65 45 D、 22 70 45 5． 骨干代維人員包括以下哪些崗位的代維人員？（ CD） A、巡視員 B、檢測(cè)員 C、搶修員 D、支撐員 6． 以下哪些代維業(yè)務(wù)要求所有一線代維人員必須持有有效的登高證才能上崗。 8. (√) 代維公司根據(jù)管理和生產(chǎn)等各項(xiàng)工作的要求，制定規(guī)范化的工作流程。 13. 對(duì)于基站、延伸系統(tǒng)、綜合接入、管線代維業(yè)務(wù)，移動(dòng)分公司和代維公司應(yīng) 第 10 頁(yè) 共 411 頁(yè) 至少每 季度 召開一次定期交流會(huì)議，塔桅代維業(yè)務(wù)，應(yīng)至少每 半年 召開一次定期交流會(huì)議 。 10. (179。 6. 優(yōu)秀代維辦事處要求建立完善的部門和員工 崗位職責(zé)。 C、選擇題 1. 全省優(yōu)秀代維單位評(píng)選包括 （ ABC） A、 優(yōu)秀代維辦事處的評(píng)選 第 13 頁(yè) 共 411 頁(yè) B、 優(yōu)秀代維維護(hù)中心的評(píng)選 C、 優(yōu)秀代維站點(diǎn)的評(píng)選 D、 優(yōu)秀代維小組的評(píng)選 2. 全省優(yōu)秀代維辦事處評(píng)選的基本條件如下（ ABC） A、 辦事處和所屬各小組機(jī)構(gòu)設(shè)置和硬件資源配備符合框架協(xié)議要求 B、 辦事處和所屬各小組人員配備和變動(dòng)率符合框架協(xié)議要求 C、 所屬區(qū)域全年無安全事故發(fā)生 D、 辦事處有常駐辦公人員 3. 優(yōu)秀代維辦事處辦公環(huán)境要求： （ ABCD ） A、 有獨(dú)立的辦公區(qū)，辦公區(qū)域整潔、有序 B、 辦公臺(tái)面和辦公桌下電話線、電源線布放有序，不凌亂 C、 各種資料存放有序 D、 現(xiàn)場(chǎng)無安全隱患 4. 優(yōu)秀代維辦事處創(chuàng)新與合理化建議評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)包括 （ ABC） A、 積極開展創(chuàng)新活動(dòng)，通過創(chuàng)新提高代維質(zhì)量和管理效率 B、 合理化建議數(shù)量 C、 合理化建議質(zhì)量 D、 合理化建議實(shí)施程度 5. 優(yōu)秀代維辦事處文化建設(shè)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)包括 （ AB） A、 積極開展創(chuàng)新活動(dòng)，通過創(chuàng)新提高代維質(zhì)量和管理效率 B、 圍繞服務(wù)和素質(zhì)兩條主線，開展寓教于樂的員工文體活動(dòng) C、 有員工公共服務(wù)基金 D、 員工住宿情況 6. 優(yōu)秀代維辦事處工作績(jī)效評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)包括 （ BCD） A、月度管理考核與現(xiàn)場(chǎng)檢查 B、 技術(shù)比武、勞動(dòng)競(jìng)賽成績(jī) C、 搶險(xiǎn)救災(zāi)和應(yīng)急保障工作 D、 年度綜合考評(píng)成績(jī) 7. 優(yōu)秀代維維護(hù)中心和代維站點(diǎn)評(píng)選細(xì)則中溝通與交流評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)包括 （ ABCD） A、須有內(nèi)部會(huì)議制度，要求每月組織一次月度工作會(huì) B、 每半年組織 1次半年度內(nèi)部溝通會(huì) C、每季度組織 1次經(jīng)驗(yàn)交流會(huì) D、每半年組織 1次員工安全生產(chǎn)教育 第 14 頁(yè) 共 411 頁(yè) 8. 優(yōu)秀代維維護(hù)中心和代維站點(diǎn)評(píng)選細(xì)則“工作績(jī)效”項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括 （ ABC） A、 “雙達(dá)標(biāo)”應(yīng)知考試平均成績(jī) B、 技術(shù)比武、勞動(dòng)競(jìng)賽成績(jī) C、 搶險(xiǎn)救災(zāi)和應(yīng)急保障工作 D、 管理考核和現(xiàn)場(chǎng)檢查平均得分 9. 優(yōu)秀代維維護(hù)中心和代維站點(diǎn)評(píng)選細(xì)則“文化建設(shè)”項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括 （ ABC） A、“企業(yè)有理念，有目標(biāo)，員工有守則，有規(guī)范，組織氛圍好，團(tuán)隊(duì)合作好，員工精神面貌好，關(guān)心員工教育，體貼員工生活 B、 圍繞服務(wù)和素質(zhì)兩條主線，開展寓教于樂的活動(dòng)（含專業(yè)技能競(jìng)賽、崗位大練兵、節(jié)假日員工慰問等各類活動(dòng) C、 有內(nèi)部交流載體（如墻報(bào)、刊物、網(wǎng)站），內(nèi)容豐富 (五 ) 駐地標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范 A、填空題 1. 中 國(guó)移動(dòng)浙江公司代維辦事處、代維維護(hù)中心和代維站點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范包括 辦 公條件和現(xiàn)場(chǎng)管理 、硬件資源配置、制度上墻、 內(nèi)部溝通和學(xué)習(xí)，及 倉(cāng)庫(kù)管理 等五個(gè)方面。) 代維辦事處 可以與其它運(yùn)營(yíng)商服務(wù)機(jī)構(gòu)合設(shè)。) 代維維護(hù)中心不必配置投影儀、復(fù)印機(jī)、掃描儀和打印機(jī)等辦公用品，而代維辦事處是需要的。 6. 備品備件要 分類 放置，要求環(huán)境 干燥 、通風(fēng)、溫濕度適宜，對(duì)特殊要求的備品備件應(yīng)放置在規(guī)定要求的環(huán)境內(nèi)。 18. 要求建立故障和投訴分析機(jī)制，不斷完善內(nèi)部管理， 對(duì) 重大、疑難和大客戶等故障案例進(jìn)行 專題分析 。 10.(√) 代維報(bào)表能全面 反映代維公司的工作量、完成質(zhì)量、代維公司的自查與工作匯總情況，其有關(guān)內(nèi)容是代維費(fèi)用結(jié)算的重要依據(jù)，代維公司要認(rèn)真、如實(shí)地填報(bào)。（ A） A、工程規(guī)范 B、巡檢內(nèi)容 C、相關(guān) 3. 隨工人員要自始至終陪同被隨工單位的工作人員，做好對(duì)隨工工作的監(jiān)督、 和耗材的簽字 工作。 14.(√ )已從事代維業(yè)務(wù)（如延伸系統(tǒng)）的代維員工如果要從事新的代維業(yè)務(wù)（如綜合接入），其須參加移動(dòng)公司組織的新代維業(yè)務(wù)的上崗考試。 2. (179。 10. 光纜線路障礙搶修應(yīng)遵循“ 先搶通、后修復(fù) ”的原則，不分白天黑夜、不分天氣好壞、不分維護(hù)界限，用最快的方法搶通傳輸系統(tǒng)，然后再盡快修復(fù)。（ D） A、移動(dòng)公司考核 B、 員工考核 C、 計(jì)劃實(shí)施情況 D、 隊(duì)伍建設(shè) 第 16 頁(yè) 共 411 頁(yè) 4. 代維倉(cāng)庫(kù)物品放置要求原則：直角原則、 ______、拿取方便原則。 4. (√ )辦公場(chǎng)所 須懸掛員工亮相板、人員去向牌和白板，各尺寸可以根 據(jù)員工人數(shù)和實(shí)際工作需要合理確定。 4. 代維各駐地內(nèi) 應(yīng)配置 防火型 資料柜和儀表工具柜 等 柜子。 10. 優(yōu)秀代維維護(hù)中心和代維站點(diǎn)要求定期開展 安全生產(chǎn)自查 工作，對(duì)自查問題進(jìn)行 落實(shí)和跟蹤 ，自查結(jié)果與月度績(jī)效相結(jié)合。 (ABC ) A、 流程與資料檢查 B、 組織架構(gòu)與內(nèi)部管理 C、 現(xiàn)場(chǎng)