【正文】 (三 )就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議； (四 )受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解； (五 )投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論； (六 )就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟； (七 )對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。 26 消費者權(quán)益保護法 ? 第九條 消費者 享有自主選擇 商品或者服務(wù)的權(quán)利。當(dāng)事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。 第八十二條 債務(wù)人接到債權(quán)轉(zhuǎn)讓通知后，債務(wù)人對讓與人的抗辯，可以向受讓人主張。被代理人未作表示的，視為拒絕追認(rèn)。受要約人對要約的內(nèi)容作出實質(zhì)性變更的，為新要約。 1 相關(guān)法規(guī) (一 ) ?合同法 ?消費者權(quán)益保護法 2 《 中華人民共和國合同法 》 3 總 則 第一章 一般規(guī)定 第二章 合同的訂立 第三章 合同的效力 第四章 合同的履行 第五章 合同的變更和轉(zhuǎn)讓 第六章 合同的權(quán)利義務(wù)終止 第七章 違約責(zé)任 第八章 其他規(guī)定 合同法 4 第九條 當(dāng)事人訂立合同，應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的 民事權(quán)利能力和民事行為能力 。 合同法 8 第三十條 承諾的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與要約的內(nèi)容一致。相對人可以催告被代理人在一個月內(nèi)予以追認(rèn)。 第八十一條 債權(quán)人轉(zhuǎn)讓權(quán)利的，受讓人取得與債權(quán)有關(guān)的從權(quán)利，但該從權(quán)利專屬于債權(quán)人自身的除外。 合同法 19 第一百一十七條 因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響， 部分或者全部免除責(zé)任 ，但法律另有規(guī)定的除外。消費者 有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況 ，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。 32 消費者權(quán)益保護法 ? 第二十五條 經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。 39 消費者權(quán)益保護法 ? 第五十一條 經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起十五日內(nèi)向上一級機關(guān)申請復(fù)議，對復(fù)議決定不服的，可以自收到復(fù)議決定書之日起十五日內(nèi)向人民法院提起訴訟；也可以直接向人民法院提起訴訟。 30 消費者權(quán)益保護法 ? 第二十二條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合法權(quán)益的行為進行輿論監(jiān)督。標(biāo)的物不適于提存或者提存費用過高的，債務(wù)人依法可以拍賣或者變賣標(biāo)的物，提存所得的價款。一方在對方履行債務(wù)不符合約定時，有權(quán)拒絕其相應(yīng)的履行