【正文】 ?…… ?環(huán)境衛(wèi)生 ?不亂丟垃圾； ?保持環(huán)境清潔， ?…… 衛(wèi)生 ? 每天洗澡，洗頭發(fā)，刷牙，洗指甲；換內(nèi) 衣、襯衫、襪子； ? 衣服熨燙，西裝懸掛并保持清潔 ? 每天出門前擦皮鞋，并保持光亮和清爽 ? 不在他人面前吐痰、打噴嚏、大聲咳嗽或吸鼻子 ,隨時(shí)備有手絹或紙巾 ? 保持口腔清爽 清潔的標(biāo)準(zhǔn) ? 保持辦公環(huán)境干凈、整齊、有序 ? 保持公共物品和環(huán)境清潔，以方便他人使用 清潔的標(biāo)準(zhǔn) 第五幕 職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng) 職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng) ? 正直 公平，堅(jiān)持既定的政策和原則 ? 誠(chéng)實(shí) 實(shí)事求是 ? 可靠 按約定完成工作，且保質(zhì)、保量、及時(shí) ? 守信 不失約，不違約，不食言，不泄密 職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng) ? 敬業(yè) 以工作為榮，設(shè)定高的工作水準(zhǔn) ? 勤奮 努力工作，不斷學(xué)習(xí) ? 有序 利落，有條不紊 ? 高效 追求效率和效益 職業(yè)態(tài)度 ? 主動(dòng)性 ? 適應(yīng)性 ? 團(tuán)隊(duì)精神 ? 尊重他人 ? 創(chuàng)新精神 ? 堅(jiān)持原則 小節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng) 拜訪客戶、到客戶處實(shí)施項(xiàng)目： ? 客戶請(qǐng)吃飯、送水及時(shí)道謝 ? 水杯、水瓶用后丟到垃圾箱 ? 不隨意動(dòng)客戶辦公室的文件 ? 不隨意改動(dòng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng) ? 不隨意打聽、使用、修改客戶密碼 ? …… ?尊重 ?遵守 ?適度 ?自律 禮儀的原則 尾聲 禮儀禮節(jié)，時(shí)時(shí)注意； 言行舉止，謙遜有禮； 微笑常伴，穿著得體； 莫忘細(xì)節(jié)，守信守時(shí)。 走：走路時(shí)腳步要輕 ， 遇急事可快步行走 ， 但不可慌張奔跑 。 ? 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。過緊地握手或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。問候語有 “ 你好、很高興認(rèn)識(shí)你、久仰大名、幸會(huì)幸會(huì) ” ，必要時(shí)還可以進(jìn)一步做自我介紹。 日常來訪的接待工作 ? 主動(dòng)、熱情、暫放下手邊的工作 ? 走在客人的前面，主動(dòng)為客人開門等 ? 上樓時(shí)客人在前面，下樓時(shí)客人在后面 ? 進(jìn)電梯客人在后，下電梯客人先出 日常來訪的接待工作 ? 領(lǐng)客人到相應(yīng)的地方，奉茶，落實(shí)接待人員 ? 如事先約好，應(yīng)提前到場(chǎng)，遲到要說明理由并道歉 ? 找的人不在時(shí)，問清原由，加以安排或做登記 第二幕 言談和舉止 談吐禮儀 交談禮貌的關(guān)鍵在于尊重對(duì)方和謙讓： ? 與人保持適當(dāng)距離 ? 使用恰當(dāng)?shù)?