【正文】 的溝通和信息網(wǎng)絡(luò)的通暢 6． 收到一份詳盡的備忘錄后 ， 告知發(fā)送人并表示感謝 。 ? 在大多數(shù)企業(yè)中，主管要與來自公司內(nèi)外的很多個體進(jìn)行接觸。 3． 好的溝通者說話和書寫均簡單明了 。 7． 探究信息的實(shí)質(zhì) 。 但是 ， 在會議結(jié)束之后想再對程序提出反對意見則很難 。 10．最后，隨身攜帶盒式錄音機(jī)作為后援設(shè)備。 6． 選擇性問題 。 7． 敞開你的大門 。 5． 交談不斷受到干擾 。 ? 阻礙理解的攔路虎包括這樣一種假定：別人那里沒有什么重要的或有價值的信息。而把東西寫出來則要求更多的思維與組織活動的參與 。 說話人通過自己的情感流露向聽者證實(shí)了這一點(diǎn) 。 3． 只邀請那些對會議主題真正感興趣的人參加 。 他們想知道的是交給你的任務(wù)的完成情況 。 不要試圖掩飾壞消息 。 好的推銷員無時無刻不在做這件事 ， 它意味著調(diào)整建議以適合購買者的興趣 。 確?；卮鹚械膯栴} 。 6． 把合理關(guān)注與對變革的抵制區(qū)分開來 。 4． 事先獲得所有會議的議程安排 。 ? 當(dāng)傾聽別人說話時 ， 不僅要考慮他所說的內(nèi)容 ， 還要考慮他的措辭 。 如果你在構(gòu)思這種備忘錄方面存在一定困難 ， 那么 ， 第一步你可以在草稿本上寫下你希望達(dá)到什么目的 。 不要傳遞 “ 閃電行動 ” 這類令人驚恐不安的備忘錄 ， 它以損失當(dāng)前工作為代價來完成應(yīng)急的活動 。 5． 防止作者偏離中心目的 。思考這一問題：你打算寫些什么內(nèi)容 ?即使是對于最枯燥的內(nèi)部備忘錄，寫作本身也是一種富有創(chuàng)造性的勞動。 4． 為自己作廣告 。 2． 陳述提案針對的問題或情境 。 修改你的書面材料 ， 直到別人在閱讀問題和解決方案時 ， 能理解它們 ， 并且感到： “ 對于喬治來說 ， 這是唯一可行的做法 。 3． 在表述時保證前一個觀點(diǎn)達(dá)成共識之后 ， 再進(jìn)入下一個觀點(diǎn) 。不要要求得到一份你可能不去讀的報告 。 3． 如果你知道為什么會發(fā)生問題 ， 向顧客作出解釋 。 ? 在寫作開始之前 ， 要考慮好到底誰將閱讀這份信息 。 比如 ， 把培訓(xùn)安排在工作高峰階段無疑是個不良的決策 ，此時每個人都需要迅速而高效地處理自己的工作 。 10． 鼓勵員工參加課程學(xué)習(xí)以提高自己 。 你的出現(xiàn)不僅要讓人感到你是 “ 老板 ” ， 還要讓人覺得你很樂于給每個員工提供幫助以使他們工作得更好 。 如何對老員工進(jìn)行再培訓(xùn) 下面這些辦法可能有一些效果 ： 以公開的政策為開始 。 ? 如果主管對自己的員工開放而誠摯 ， 反過來員工也會開放與誠摯 。再一次提醒你 ， 要把你的要求講清楚 ， 以保證你希望涉及到的那些技能和知識領(lǐng)域得到了強(qiáng)調(diào) 。 通過模訪進(jìn)行培訓(xùn) 不論主管是否愿意 ， 部門中的基層員工將會模仿他的行為 。 4． 當(dāng)員工厭惡或不愿意進(jìn)行很簡單的決策 。 這不是要你成為間諜 ， 你要觀察的是：他們?nèi)绾螌Υ约旱墓ぷ?， 如何處理具體細(xì)節(jié)問題 ， 他們總體的工作習(xí)慣 。 6． 讓公司的高級管理層認(rèn)識到 ， 要想擁有高效率的勞動力 ， 基本技能的培訓(xùn)必不可少 。M ? 在正式動筆之前先寫個提綱有利于組織材料 。 在可能的情況下最好第一句話就做這件事 。 2。 好了 !把你的提案交給管理層。 把它寫下來 ， 讓你所信任的人閱讀你寫的東西；看看他們是否理解并認(rèn)同所寫內(nèi)容 。 7．閱讀自己的材料。 管理層不希望在報告中看到的東西 1． 頁數(shù)過多 (也包括過多的報告 。 3． 一本好字典 。 如果確實(shí)是新聞 ， 在把備忘錄送交高級管理層之前 ， 先要通過電話進(jìn)行口頭說明 ， 如何使用提綱來組織材料 ? 提綱的作用： 1． 澄清重要問題 。 ” 3． 備忘錄要明確表明主管期望執(zhí)行什么樣的指示 。 每個主管都需要掌握如何處理反對意見的技能 。 ? 主管不僅要考慮他們想表達(dá)的內(nèi)容 ， 還要考慮如何能使聽眾理解 。 當(dāng)然 ， 你需要讓人覺得可以接近 。 這減少了在達(dá)成一致意見過程中的障礙 。 如果只是一個員工希望得到立刻答復(fù) 。 充分說明問題與限制 ， 解釋你所說的內(nèi)容 ，不要躲躲閃閃 ， 含糊其辭 。 6． 準(zhǔn)備小冊子和其他書面材料來概括你的發(fā)言 。 9． 對所討論的內(nèi)容提供書面總結(jié) 。 在工作安排會議開始之前 ， 先要周密思考如何達(dá)到每一個目標(biāo) 。 時機(jī)的把握幾乎與內(nèi)容同等重要 。 3． 口頭信息很容易受到各種各樣的主觀解釋 (“ 是的 ，我聽到你說的 ， 但我認(rèn)為你的意思是 …… ” )。 消息靈通的主管經(jīng)常使用 “ 誰 、 什么 、 何時 、何地 、 為什么如何 ” 這些問題 。 阻礙理解的六個攔路虎 1． 認(rèn)為別人沒有什么重要的東西可說 。 5． 確保信息肯定是必要的 。 4． 開放式問題 。 8． 如果你遺漏了重點(diǎn)內(nèi)容 ， 等到說話者做總結(jié)時再記 。 如何傾聽指示 7． 當(dāng)涉及到如何具體操作時 ， 不要害怕提出反對意見 。 4． 別人說的時候不要去想自己下一步該說什么 ，或?qū)ふ乙粋€空隙自己可以 “ 插話 ” 。 ? 在與供應(yīng)商和公司外尋求信息的人員溝通時，主管必須遵守公司的規(guī)章制度。 ? 為了完成這些角色，主管必須成為優(yōu)秀的溝通者。 與會者常?？梢缘玫接嘘P(guān)會議決議的一份備忘錄 。 在這些情況下 ， 遵守下面一些簡單的原則是謹(jǐn)慎的： 1． 確保你被授權(quán)提供信息 。 7． 在建立良好關(guān)系方面付出自覺的努力 。 5． 如果問題的改正需要更高的職權(quán)水平 ， 要進(jìn)行必要的溝通以獲得許可 。 12．少批評多表揚(yáng) 。 6．設(shè)立績效標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際的績效 。 確保自己親自負(fù)責(zé)一些沒人想干的最艱苦的工作 。 與管理層進(jìn)行溝通時 ， 所有這些原則都為了一個共同的目標(biāo)：理解管理層希望你完成什么工作 ， 并將這些任務(wù)的完成情況反饋給管理層 。 10． 清楚陳述自己的觀點(diǎn)和不同意見 。 比較好的辦法是把到會者的名單記在記事本上 ，誰出席會議可以使你了解到管理層認(rèn)為這一主題的重要程度 4． 注意會場的布置 。 如何與管理層進(jìn)行溝通 ? 指示中的要素： 1． 需要做什么 。領(lǐng)導(dǎo)管理技能訓(xùn)練 之一：溝通的藝術(shù) 第一講 為什么掌握溝通技能十分重要 領(lǐng)導(dǎo)與溝通密不可分 ， 缺一不可 。 2． 如何來做 。 如果是一兩個人坐在主席臺后面 ， 手里拿麥克風(fēng) ，那么極有可能今天所討論的內(nèi)容已經(jīng)確定 ， 你所做的就是獲得準(zhǔn)確無誤的指示 。 要把你所有的疑問展現(xiàn)出來 ， 但是 ， 不要反反復(fù)復(fù)地只說明一條反對意見 ， 你的老板只會在第一次時聽你說 。 與管理層進(jìn)行溝通的總結(jié) 概括起來 ， 在面對管理層的指示時詢問下面幾個問題： ? 1． 管理層希望做的是什么 ? ? 2． 這項(xiàng)任務(wù)的具體目標(biāo)是什么 ? ? 3． 完成這項(xiàng)任務(wù)的最佳做法是什么 ? ? 4． 公司在這一項(xiàng)目上準(zhǔn)備投入多少資源 ? ? 5． 如何進(jìn)行工作報告 ?報告中包括哪些內(nèi)容 ?什么時候需要報告 ?應(yīng)該向誰報告 ?信息要求以什么形式呈現(xiàn) ? 把管理層的目標(biāo)翻譯給基層員工的 11步過程 1． 知道在這一方案上你打算傳達(dá)什么內(nèi)容 。 10． 建立匯報體系 。如果本部門應(yīng)該每天處理 120份訂購單，突然間每天的份額減少了 50份，則數(shù)量本身就 “ 表明 ” 了問題的出現(xiàn)。被批評的員工下一次不會再對你 “ 敞開心扉 ” 。 6． 作書面記錄以保證自己記住所作出的許諾并實(shí)施它 。 與其他主管共進(jìn)午餐或同去喝咖啡 ， 這樣你們可以在非正式的場合里進(jìn)行討論 。 如果在這一點(diǎn)上存在疑問 ，要得到書面批準(zhǔn) 。 參加會議是一種表明你對所發(fā)生的事情感興趣的方式 。他們要理解管理層希望他們做什么，并能夠把這些要求傳遞給自己的下屬。 在溝通中沒有比準(zhǔn)確性更重要的了 。 5．做記錄以備日后參考，但僅僅記下來說話人的重點(diǎn)內(nèi)容。但同時也要保證提供你的建議方案 。 常常同樣的材料會再度出現(xiàn) 。 這是尋求解決辦法問題的進(jìn)一步擴(kuò)展形式 ， 它使聽者有更大的自由度來建構(gòu)自己的回答 。 很多主管要求得到大量的資料后 ， 卻不加分析或根本不曾閱讀 ， 員工很快就會知道自己是在做無用功 。 2． 不愿意對大量的原始材料進(jìn)行清理以獲得信息 。 ? 為了開發(fā)內(nèi)部的溝通體制 ， 主管必須指導(dǎo)自己的員工成為一名有效的溝通者 。 4． 口頭信息或指令更可能受到質(zhì)疑 。 5． 我們說話不清楚 。 成功的企業(yè)會議的十個技巧 1． 三思而行 。 10． 歸納出本次會議中得出的結(jié)論 、 以及日后需要進(jìn)行的工作 。 7． 簡短 。 任何人都有責(zé)任誠實(shí) 。 并不意味著你該這樣做 。 4． 根據(jù)你的理解復(fù)述反對意見 .復(fù)述反對意見不僅表明你理解了這個問題 ， 還會減少它的嚴(yán)更影響 。 但具體安排一些對你來說切實(shí)可行的時間 ， 要保證所有的員工都知道這些時間安排 。 ? 信息傳遞的方式和方法與信息的內(nèi)容同等重要 。 ? 通過下列方式來處理干擾：更好的組織 、 更合理的時間安排 、 權(quán)力下放和篩選電話 。 4． 使指示與能力匹配 。 2． 組織材料 。 4． 一本同類詞匯編 。 你越頻繁地引起管理層的注意 ， 則每一份報告所得到的關(guān)注就越少 )。你是否相信自己寫的東西別人能夠明白 ?如果不是，進(jìn)行修改。修改你的書面材料直到其他人可以在第一次就讀出問題所在 ， 并認(rèn)識到為什么這是一個問題 。提案的寫法與任何好的書面材料一樣：全身心的搜集、調(diào)查、綜述、修改、重寫 。 使匯報盡可能簡單明了 。 表明理解了他們的抱怨會使顧客在一定程度上減少受挫感 。 ? 有效的寫作者修改他們的材料 ， 甚至花時間重寫材料以保證正確性 ?？死? 內(nèi)容簡介 ? 如何開發(fā)培訓(xùn)目標(biāo) ? 如何安排部門內(nèi)部的培訓(xùn)且不干擾生產(chǎn) ? 如何給員工傳授必要的工作技能 ? 如何給員工傳授好的習(xí)慣 ? 如何對老員工進(jìn)行再培訓(xùn) ? 通過模仿進(jìn)行培訓(xùn) ? 如何運(yùn)用機(jī)構(gòu)內(nèi)部的專業(yè)培訓(xùn)人員 ? 培訓(xùn)材料的 6個來源 ? 為什么僅有培訓(xùn)永遠(yuǎn)不夠 如何開發(fā)培訓(xùn)目標(biāo) 1． 誰必須接受培訓(xùn) ? 2． 他們必須學(xué)習(xí)什么 ? 3．他們已經(jīng)知道了什么 ? 如何安排部門內(nèi)部的培訓(xùn)且不干擾生產(chǎn) ? 如果部門內(nèi)的所有成員都在同一時間里集中接受培訓(xùn) ， 經(jīng)過一兩周時間他們充分接收了信息 、 真正了解了如何處理工作之后再上崗工作 ， 那真是再好不過了 。 如何給員工傳授必要的工作技能 7． 在當(dāng)?shù)氐囊剐：痛髮Ｔ盒Ｖ羞M(jìn)行調(diào)查 ， 它們可以提供什么樣的培訓(xùn)以培訓(xùn)合格的員工 (調(diào)查 “ 實(shí)習(xí) ” 方案的可行性 ， 以使受訓(xùn)者在接受基本工作技能訓(xùn)練課程的同時 ， 可以在公司中從事兼職工作 )。 這樣你會更具備有利條件給他們提供改進(jìn)的建議 。 當(dāng)員工對任何做錯的事情尋找借口 。 他們按照主管的行為方式行為 ， 這提供了一個非常好的間接培訓(xùn)機(jī)會 ，通過模仿而指導(dǎo)是一種最有效的培訓(xùn)方法 。 培訓(xùn)材。 ? 為了造就勤奮的工人 ， 主管工作必須刻苦 。 這些現(xiàn)象表明，員工忘記或忽視了那些使他們成為群體中重要成員的技能。 如何給員工傳授好的工作習(xí)慣 ? 只要可能就出現(xiàn)在部門中 。 9． 考察公司的學(xué)費(fèi)支付方案 ， 以使在職員工進(jìn)行與工作相關(guān)的培訓(xùn) (人力資源部可以幫助你得到這些信息 )。 ? 現(xiàn)實(shí)的情況是 ， 培訓(xùn)必須恰當(dāng)安排 ， 以不干擾或打斷工作流程為原則 。 如果可能 ， 使用文字處理器 。 不要給顧客這樣寫： “ 我們從來沒有聽說過會出現(xiàn)這類問題 。如果口頭溝通可以達(dá)到目的就不必非要書面方式不可 。 2． 分步表述提案 。 它是否是唯一能行得通的辦法 ?把你的解決方案寫下來 ， 并讓其他人閱讀你所寫的內(nèi)容 ，確保問題和解決方案都表述的清楚明了 。 寫提案的原因或你之所以打擾高級官員的原因 。 3． 結(jié)論模棱兩可 、 含糊其辭 、 缺乏建議 。 6．在自我?guī)椭Y料中最重要的一個要保存在于寫作者的頭腦中。 4． 確保包括了所有重要內(nèi)容 。 5． 留出充分的時間 。 內(nèi)容簡介 ? 如何通過寫來表達(dá)思想和其他內(nèi)容 ? 備忘錄中包括什么內(nèi)容 ? 書寫采取行動的備忘錄 ? 寫給高級管理層的備忘錄 ? 如何使用提綱來組織材料 ? 修改是寫作的關(guān)鍵 ? 商業(yè)寫作方面的自我?guī)椭ぞ呦? ? 確認(rèn)閱讀書面材料朗讀者 ? 寫報告 ? 管理層希望在書面報告中看到的東西 ? 管理層不希望在報告中看到的東西 內(nèi)容簡介 ? 如何簡化書寫 ? 提案的提綱 ? 從零開始構(gòu)思提案 ? 向管理層口頭表述提案 ? 如何提高基層員工的寫作技能 ? 如何回復(fù)顧客的報怨 如何通過寫來表達(dá)思想和其他內(nèi)容 ? 當(dāng)你面對一張白紙時 ． 第一件事是思考你的目的：你到底希望溝通什么內(nèi)容 ?你希望向讀者發(fā)送什么信息 ? ? 假設(shè)你想給下層寫一份備忘錄 。 ? 員工有權(quán)得到變革將會對他們自己和他們的工作造成什