【正文】 體細節(jié) 。 6． 要全面 。 不要把公司要求你保密的信息提供給別人 。 當它們得到了解答之后 ， 會減少其他反對意見的出現機會 。 使用柔和 、 友愛的語調和一種非常希望把這一問題搞清楚的態(tài)度 。 這一時間霸主是誰 ?電話 ！ 把電話設置到語音信箱中 ， 等你有時間再回電話 。 7． 在打擾別人時要慎重 。 ? 員工有權得到變革將會對他們自己和他們的工作造成什么樣影響的解釋 。 如果主管能充分認識到絕大多數發(fā)言的目的是為了傳遞信息 ， 這種緊張不安感就可能消除 。 內容簡介 ? 如何通過寫來表達思想和其他內容 ? 備忘錄中包括什么內容 ? 書寫采取行動的備忘錄 ? 寫給高級管理層的備忘錄 ? 如何使用提綱來組織材料 ? 修改是寫作的關鍵 ? 商業(yè)寫作方面的自我?guī)椭ぞ呦? ? 確認閱讀書面材料朗讀者 ? 寫報告 ? 管理層希望在書面報告中看到的東西 ? 管理層不希望在報告中看到的東西 內容簡介 ? 如何簡化書寫 ? 提案的提綱 ? 從零開始構思提案 ? 向管理層口頭表述提案 ? 如何提高基層員工的寫作技能 ? 如何回復顧客的報怨 如何通過寫來表達思想和其他內容 ? 當你面對一張白紙時 ． 第一件事是思考你的目的：你到底希望溝通什么內容 ?你希望向讀者發(fā)送什么信息 ? ? 假設你想給下層寫一份備忘錄 。 3． 怎樣來做 。 5． 留出充分的時間 。 3． 不論出現了什么問題 ， 絕不要說這項工作不可能完成 。 4． 確保包括了所有重要內容 。 如果說你的書面材料是一趟列車 ， 載著讀者從 A點駛到 B點 ， 而關鍵要點則是中途的停車站 。 6．在自我?guī)椭Y料中最重要的一個要保存在于寫作者的頭腦中。 4． 在報告中對要求和建議提供論證 。 3． 結論模棱兩可 、 含糊其辭 、 缺乏建議 。在一份文件中包含的觀點越多 ， 它們越不可能被記住 。 寫提案的原因或你之所以打擾高級官員的原因 。 9． 其他效益陳述 。 它是否是唯一能行得通的辦法 ?把你的解決方案寫下來 ， 并讓其他人閱讀你所寫的內容 ，確保問題和解決方案都表述的清楚明了 。 6． 如有必要 ， 做出變動 。 2． 分步表述提案 。 9． 不要把拒絕視為對個人的有意冒犯 。如果口頭溝通可以達到目的就不必非要書面方式不可 。 使用態(tài)度積極的交談方式 ， 絕不要嘲笑一個不佳的備忘錄 。 不要給顧客這樣寫： “ 我們從來沒有聽說過會出現這類問題 。不應該忽視顧客的抱怨，或讓他們 “ 隨著時間的流逝而自然消失 ” 。 如果可能 ， 使用文字處理器 。 ? 確保所有的報告和提案包括準確的信息 。 ? 現實的情況是 ， 培訓必須恰當安排 ， 以不干擾或打斷工作流程為原則 。 不要過分信賴申請者的文憑 ， 不要把它作為已經獲得了培訓的證明材料 。 9． 考察公司的學費支付方案 ， 以使在職員工進行與工作相關的培訓 (人力資源部可以幫助你得到這些信息 )。 3． 提供良好的培訓 。 如何給員工傳授好的工作習慣 ? 只要可能就出現在部門中 。 ? 對你的員工滿懷信心 ， 給他們職責 。 這些現象表明，員工忘記或忽視了那些使他們成為群體中重要成員的技能。 在討論之前主管應該收集到足夠的 “ 證據 ” ，這樣才不會在老員工的工作確實下滑上引起爭議 。 ? 為了造就勤奮的工人 ， 主管工作必須刻苦 。 當培訓結束時 ， 讓培訓人員保證受訓者達到了這些要求 。 培訓材。 告訴他們在培訓過程應該強調的技能與知識領域 。 他們按照主管的行為方式行為 ， 這提供了一個非常好的間接培訓機會 ，通過模仿而指導是一種最有效的培訓方法 。 當推行新東西時 ， 即使經驗再豐富的員工也會認識到培訓的需要 。 當員工對任何做錯的事情尋找借口 。 ? 監(jiān)督質量 ， 并把質量作為中心問題 。 這樣你會更具備有利條件給他們提供改進的建議 。 2． 明確告訴員工對他們的期望是什么 。 如何給員工傳授必要的工作技能 7． 在當地的夜校和大專院校中進行調查 ， 它們可以提供什么樣的培訓以培訓合格的員工 (調查 “ 實習 ” 方案的可行性 ， 以使受訓者在接受基本工作技能訓練課程的同時 ， 可以在公司中從事兼職工作 )。 想讓自己陷于尷尬的困境嗎 2送某人去接受培訓 ， 然后發(fā)現你認為可以代替他從事工作的后備人選治在同一時間休假在家 。克拉克 內容簡介 ? 如何開發(fā)培訓目標 ? 如何安排部門內部的培訓且不干擾生產 ? 如何給員工傳授必要的工作技能 ? 如何給員工傳授好的習慣 ? 如何對老員工進行再培訓 ? 通過模仿進行培訓 ? 如何運用機構內部的專業(yè)培訓人員 ? 培訓材料的 6個來源 ? 為什么僅有培訓永遠不夠 如何開發(fā)培訓目標 1． 誰必須接受培訓 ? 2． 他們必須學習什么 ? 3．他們已經知道了什么 ? 如何安排部門內部的培訓且不干擾生產 ? 如果部門內的所有成員都在同一時間里集中接受培訓 ， 經過一兩周時間他們充分接收了信息 、 真正了解了如何處理工作之后再上崗工作 ， 那真是再好不過了 。 ? 提案是向管理層進行的書面推銷廣告 。 ? 有效的寫作者修改他們的材料 ， 甚至花時間重寫材料以保證正確性 。 。 表明理解了他們的抱怨會使顧客在一定程度上減少受挫感 。對什么類型的課程最有益提出你的建議 。 使匯報盡可能簡單明了 。 8． 提供后續(xù)行動來看看管理層在你發(fā)言結束后的很長一段時間里 ，是否還有問題出現 。提案的寫法與任何好的書面材料一樣：全身心的搜集、調查、綜述、修改、重寫 。 核實所有的數據 ， 至少演算 3遍 (明顯的算術錯誤是任何一個提案的致命弱點 ，管理層會因此而對提案中做出的所有建議持懷疑態(tài)度 )。修改你的書面材料直到其他人可以在第一次就讀出問題所在 ， 并認識到為什么這是一個問題 。 7． 解決方案費用方面的陳述 。你是否相信自己寫的東西別人能夠明白 ?如果不是，進行修改。 確保這些信息是重要的 。 你越頻繁地引起管理層的注意 ， 則每一份報告所得到的關注就越少 )。 3． 對于提供信息的報告 ， 其格式應該易于閱讀與理解 。 4． 一本同類詞匯編 。 按照誰的邏輯 ?當然是讀者的了 ！ 首先 ， 把主題或中心思想劃分為三四個關鍵要點 。 2． 組織材料 。 一頁優(yōu)于兩頁 ， 幾句話就說清楚比說好幾長段好 。 4． 使指示與能力匹配 。 ? 一旦目標確定 ， 就可以自己練習著寫備忘錄了 備忘錄中包括什么內容 典型的要素 1． 需要做什么 。 ? 通過下列方式來處理干擾：更好的組織 、 更合理的時間安排 、 權力下放和篩選電話 。 總結 ? 要想使企業(yè)會議成功 ， 員重要的一項因素是有一個好理由召開會議 。 ? 信息傳遞的方式和方法與信息的內容同等重要 。 當注意力被其他問題轉移后 ， 常常很難記起你原來干到哪里了 。 但具體安排一些對你來說切實可行的時間 ， 要保證所有的員工都知道這些時間安排 。 你所得到的眾多積極影響完全可以彌補一個消極之處 。 4． 根據你的理解復述反對意見 .復述反對意見不僅表明你理解了這個問題 ， 還會減少它的嚴更影響 。 。 并不意味著你該這樣做 。 回答問題的藝術 1． 傾聽問題的來龍去脈 。 任何人都有責任誠實 。 如果管理層希望你留下來 ， 他們會告訴你的 。 7． 簡短 。 要對你的材料滾瓜爛熟 。 10． 歸納出本次會議中得出的結論 、 以及日后需要進行的工作 。 如果有待遇演講者 ， 給他們限定演講時間 。 成功的企業(yè)會議的十個技巧 1． 三思而行 。 2． 對于計劃如何運作 ， 給員工一個總體印象 。 5． 我們說話不清楚 。 2． 我們并不仔細選擇用詞 。 4． 口頭信息或指令更可能受到質疑 。 他們的用詞方式與你的用詞方式一樣嗎 ?二者之間有哪些區(qū)別 ? 2． 說話者的情緒狀態(tài)如何 ?同樣文字很生氣或很疲倦地說出來 ， 與平靜而悠閑地說所表達的意義是不同的 。 ? 為了開發(fā)內部的溝通體制 ， 主管必須指導自己的員工成為一名有效的溝通者 。 主管應該選擇最符合情境的溝通媒介 。 2． 不愿意對大量的原始材料進行清理以獲得信息 。 4． 表現出言行一致 。 很多主管要求得到大量的資料后 ， 卻不加分析或根本不曾閱讀 ， 員工很快就會知道自己是在做無用功 。 這不僅決定了你提問的類型 ， 還決定了你要找誰了解信息 。 這是尋求解決辦法問題的進一步擴展形式 ， 它使聽者有更大的自由度來建構自己的回答 。 在以后的幾周里跟蹤調查 ， 了解工作是否如期進行 ， 在必要的時候進行局部的修改相調整 。 常常同樣的材料會再度出現 。 如果有花名冊 ， 要得到一份 。但同時也要保證提供你的建議方案 。 下面提供一些具體作法： 1． 學會如何傾聽 。 5．做記錄以備日后參考，但僅僅記下來說話人的重點內容。 獲得這些習慣是否容易 ?當然不是 ！ 需要你自覺的努力和大量的實踐 。 在溝通中沒有比準確性更重要的了 。 總結 ? 主管的工作是把管理層的目標翻譯給基層員工，并保證這些目標得以實現。他們要理解管理層希望他們做什么，并能夠把這些要求傳遞給自己的下屬。 8． 永遠不要背叛信任 、 獲得信息的方式之一是自己被別人看作是值得信賴的人 。 參加會議是一種表明你對所發(fā)生的事情感興趣的方式 。 1． 不要把被遺漏歸咎于個人原因 。 如果在這一點上存在疑問 ，要得到書面批準 。 這是因為 ， 盡管購買決策可能是別人作出的 ， 但主管卻對這些產品或服務的實際使用承擔責任 。 與其他主管共進午餐或同去喝咖啡 ， 這樣你們可以在非正式的場合里進行討論 。 它需要準確理解并尊重他人的目標 ，還需要理解公司的總體目標 。 6． 作書面記錄以保證自己記住所作出的許諾并實施它 。 ? 在與顧客進行交談時 ， 記住與高層管理者進行交談時的原則 。被批評的員工下一次不會再對你 “ 敞開心扉 ” 。(“ 這是個很好的開始 ， 愛迪 。如果本部門應該每天處理 120份訂購單，突然間每天的份額減少了 50份，則數量本身就 “ 表明 ” 了問題的出現。 2． 確保別人理解了你的指示 。 10． 建立匯報體系 。 5． 征詢員工對如何實現目標的建議 。 與管理層進行溝通的總結 概括起來 ， 在面對管理層的指示時詢問下面幾個問題： ? 1． 管理層希望做的是什么 ? ? 2． 這項任務的具體目標是什么 ? ? 3． 完成這項任務的最佳做法是什么 ? ? 4． 公司在這一項目上準備投入多少資源 ? ? 5． 如何進行工作報告 ?報告中包括哪些內容 ?什么時候需要報告 ?應該向誰報告 ?信息要求以什么形式呈現 ? 把管理層的目標翻譯給基層員工的 11步過程 1． 知道在這一方案上你打算傳達什么內容 。 16． 不要為其他人的勢力范圍操心 。 要把你所有的疑問展現出來 ， 但是 ， 不要反反復復地只說明一條反對意見 ， 你的老板只會在第一次時聽你說 。 7． 對討論這一主題要保持開放性的態(tài)度 。 如果是一兩個人坐在主席臺后面 ， 手里拿麥克風 ，那么極有可能今天所討論的內容已經確定 ， 你所做的就是獲得準確無誤的指示 。 如何在有高級管理層出席的會議中收效最大 管理層要召集開會了 ， 你不知道會議是有關什么內容的 ， 但你覺得這是個重要的會議 。 2． 如何來做 。 ? 8．所有這些方法都包含著信息的傳遞，也都要求有堅實的溝通技能。領導管理技能訓練 之一：溝通的藝術 第一講 為什么掌握溝通技能十分重要 領導與溝通密不可分 ， 缺一不可 。 ? 7． 通過正式報告 。 如何與管理層進行溝通 ? 指示中的要素： 1． 需要做什么 。通常在這樣的非正式會面中會傳遞對作業(yè)活動非常重要的指示，主管應該仔細澄清每一個指示，如果此時所得到的指示與以前所得到的指示有本質的不同之處，最好的辦法是把它寫下來并得到確認。 比較好的辦法是把到會者的名單記在記事本上 ，誰出席會議可以使你了解到管理層認為這一主題的重要程度 4． 注意會場的布置 。 但是 ， 要確保你所提出的問題與討論主題有關 。 10． 清楚陳述自己的觀點和不同意見 。 15． 不要與個人討論問題或發(fā)表意見 ， 要在群體中討論問題或發(fā)表意見 。 與管理層進行溝通時 ， 所有這些原則都為了一個共同的目標：理解管理層希望你完成什么工作 ， 并將這些任務的完成情況反饋給管理層 。 把整體任務分割成各個部分 ，使每一個小步子簡單明了且易于理解 。 確保自己親自負責一些沒人想干的最艱苦的工作 。 作為回報下屬也會開放而坦率 。 6．設立績效標準，并根據標準衡量實際的