【正文】 使員工明白企業(yè)的未來，并有個人愿景在其中閃光。 3) 區(qū)別事實與假設(shè)。 27 員工情緒控制 ? 情商是比傳統(tǒng)智商更重要的東西。 ? 尊重新員工，并給于工作上的指導(dǎo)。 34 幾種特殊情況下的員工關(guān)系處理 （ 1）員工違紀(jì)、投訴、辭退處理 – 分組討論 ? 員工違紀(jì)處理 ? 績效與能力低于崗位要求的員工 處理 ? 員工投訴 ? 辭退和裁員 35 員工違紀(jì)、投訴、辭退處理 ?員工違紀(jì)處理 ?勞動合同約定 /企業(yè)的規(guī)章制度 ?日常違紀(jì)處理： 36 ? 績效與技能低于崗位要求的員工處理 ?在職的培訓(xùn)和技能訓(xùn)練 ?調(diào)換職位 ?低于要求的限期整改 ?終止合同 37 ?員工投訴 ?對違紀(jì)處理的申訴 ?企業(yè)員工投訴、處理 ?記錄與反饋 38 ?員工離職或辭退處理程序 ?政府法規(guī)的一般規(guī)定 ?企業(yè)員工辭離的操作程序 ?企業(yè)發(fā)生裁員對員工關(guān)系處理 o 經(jīng)濟(jì)性裁員 o 調(diào)整性裁員 o 如何實施成功的裁員 39 如何實施成功的裁員 ?“裁員要做到富有人情味，操作者必需把握好幾個問題：清楚裁員后會帶來的負(fù)面影響，明確什么樣的人將被裁，掌握好裁員時機(jī)，實施成功的裁員策略。 ? 外籍員工勞動爭議處理 ? 對已辦就業(yè)許可的外籍員工，按仲裁程序。 3) 授權(quán)給員工一種自由支配權(quán)，工作程序可按自己意志進(jìn)行改進(jìn)。懲罰不是目的，只是萬不得已的措施。 ? 求大同，存小異。 18 通過溝通，促進(jìn)和協(xié)調(diào)的員工關(guān)系 ?幾種不同的溝通形式 扶持型 指導(dǎo)型 委托型 命令型 高 中 低 職工的工作經(jīng)驗和工作積極性 與員工的溝通程度 19 與員工溝通中的注意點(diǎn) ?陳述簡明扼要 ?注意積極傾聽 ?明確怎樣鼓勵員工 ?共同探討，融洽感情 ?有效授權(quán) ?重視非正式渠道溝通 20 有效溝通案例 ?請你考慮在以下 2個簡單案例中，你通常采取怎樣的行動，如何與員工溝通。 ?溝通以滿足員工工作上、心理上