【正文】 ? 系統(tǒng)管理的思想一樣 ? 預(yù)防為主的出發(fā)點一樣 ? 基本要求一樣 ? 用事實與數(shù)據(jù)說話的思想一樣 差別： ? ISO9000的質(zhì)量涵義比 TQC的更廣 ? ISO9000強調(diào)文件化 ? ISO9000是通用的標(biāo)準(zhǔn) ? 按 ISO9000能夠進(jìn)行國際認(rèn)證 實施 ISO9000與推行 TQC的關(guān)系： ? 在推行全面質(zhì)量管理中實施 ISO9000， 在實施該系列標(biāo)準(zhǔn)中深化全面質(zhì)量管理 。 ? 在七種統(tǒng)計工具中 ， 控制圖是核心 。 ? (b)~(f)為異常型的直方圖，它表示生產(chǎn)過程中有異常原因，致使質(zhì)量特性的波動不符合隨機波動的規(guī)律，應(yīng)該找出原因，采取措施，消除異常原因的影響，使生產(chǎn)趨于穩(wěn)定狀態(tài)。 ? 是從產(chǎn)品質(zhì)量問題的結(jié)果出發(fā)，分析原因，順藤摸瓜，步步深入，直到挖出具體根源為止。 ? 需要通?？赊D(zhuǎn)化為用指標(biāo)表示的特性 ——質(zhì)量特性 。 統(tǒng)計分析表項目 統(tǒng)計 頻數(shù) 排序A //// 4 3B / / / / / / / / / / / / 12 1C // 2 4D / / / / / / / 7 2合計 25（二）、數(shù)據(jù)分層法 ? 是把性質(zhì)相同的 、 在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸納在一起 ， 以便進(jìn)行比較分析 。 ? (b)直方圖的高峰偏向一端分布，中心已偏。 ? 目的：一是確定兩個變量 （ X與 Y） 之間是否存在相關(guān)關(guān)系 ， 二是確定這種關(guān)系的密切程度 。 1 2 3 4 5 6 7 8 9樣本序號（時間）下限中心線上限質(zhì)量特性值三、 PDCA循環(huán) ? PDCA循環(huán)的概念最早是由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的 ， 所以又稱 “ 戴明環(huán) ” 。 PDCA的含義： ? P（ Plan） ——計劃 ? D（ Do） ——執(zhí)行 ? C（ Check） ——檢查 ? A（ Action） ——處理 PDCA循環(huán)的模型： ? PDCAPDCA的特點 ? （ 1）大環(huán)帶小環(huán) PDCAPDCAPDCAPDCA（ 2）階梯式上升 ? PDCAPDCA上升到新水平原有水平（ 3）科學(xué)管理方法的綜合運用 ? 七種工具（ QC的統(tǒng)計方法） PDCA循環(huán)的內(nèi)容： ? 一個循環(huán) ? 四個階段 ? 八個步驟 階段 步驟 主要方法1 、分析現(xiàn)狀，找出問題 排列圖，直方圖，控制圖2 、分析各種影響因素或原因 因果圖3 、找出主要影響因素 排列圖，相關(guān)圖P4 、針對主要原因，制定措施計劃 回答 “ 5 W 1 H ”為什么制定該措施 （ W hy ）達(dá)到什么目標(biāo) （ Wh a t ）在何處執(zhí)行 （ Wh e r e ）由誰負(fù)責(zé)完成 （ Wh o ）什么時間完成 ( Wh e n ）如何完成 （ Ho w ）D 5 、執(zhí)行、實施計劃C 6 、檢查計劃執(zhí)行結(jié)果 排列圖，直方圖，控制圖7 、總結(jié)成功經(jīng)驗，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn) 制定或修改工作規(guī)程、檢查規(guī)程及其它有關(guān)規(guī)章制度A8 、把未解決或新出現(xiàn)問題轉(zhuǎn)入下一個 P DC A 循環(huán)PDCA循