【正文】 自我檢視與超越 改變心智模式 放下身段 承擔(dān)責(zé)任 寬以待人 系統(tǒng)思考 組織學(xué)習(xí)的意涵 組織學(xué)習(xí) (anizational learning)是偵測(cè)與改正錯(cuò)誤的過(guò)程，在此一過(guò)程中包括修正組織規(guī)範(fàn)、政策與目標(biāo) (Argyris and Sch246。 組織文化涵蓋兩大層面： 外在層面：組織的制度與行為模式。 塑造組織學(xué)習(xí)的文化：精神文化 就精神文化層面而言，係指組織成員具有追求自我成長(zhǎng)與自我實(shí)現(xiàn)的熱望，同時(shí)成員間能彼此密切交流互動(dòng)、相互支持、建立出組織成員間良好的人際網(wǎng)絡(luò)，此外組織亦能與整個(gè)社會(huì)環(huán)境相結(jié)合，真正溶入到外在環(huán)境中，成為整體社會(huì)環(huán)境中一個(gè)實(shí)體。 因此 ， 社群是組織中最多方面與最具活力的知識(shí)資源以及組織認(rèn)知與學(xué)習(xí)能力的基本形式 。系統(tǒng)思考以一種新的方式使人們重新認(rèn)識(shí)自己與其所處的世界，是一種心靈的轉(zhuǎn)變，從將自己看做與世界分開(kāi)，轉(zhuǎn)變?yōu)榕c世界連結(jié)。 建立組織的繼續(xù)學(xué)習(xí)文化 根據(jù)賽恩 (E. Schein, 1985)的觀點(diǎn)，當(dāng)文化的定義 係與分享價(jià)值及信仰有關(guān)，則繼續(xù)學(xué)習(xí)必須是組 織文化的一部份 (Liebowitz, 20xx:41)。 再學(xué)習(xí) 當(dāng)組織成員從過(guò)去的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)中得到失敗的教訓(xùn)後，便會(huì)尋找正確的學(xué)習(xí)方式，此即進(jìn)入第三層次的再學(xué)習(xí)。討論乃凝聚不同觀點(diǎn)以產(chǎn)生結(jié)論或是導(dǎo)致行動(dòng)。 L代表學(xué)習(xí)的速度 ， 而 C則是改變的速度 ， 個(gè)人與組織學(xué)習(xí)的速度必須不落後於環(huán)境改變的速度 。在討論中需要作決定，而在深度匯談中則是探討複雜的議題。 雙環(huán)學(xué)習(xí) 或譯作雙圈學(xué)習(xí)或雙循環(huán)學(xué)習(xí)。 （四）人們對(duì)於組織懷有遠(yuǎn)景並且能適應(yīng)工作型態(tài)。團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)方能促進(jìn)組織的學(xué)習(xí)。 標(biāo)竿學(xué)習(xí)的關(guān)鍵要素 調(diào)查 比較 了解 改善 組織進(jìn)行標(biāo)竿學(xué)習(xí)的步驟 判斷應(yīng)該改善的地方，並且讓組織成員接受這個(gè)專(zhuān)案 建立有效的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì) 分析目前的情境 向良好的典範(fàn)學(xué)習(xí) 開(kāi)發(fā)新的解決方案 影響需要改善的領(lǐng)域 後續(xù)追蹤與創(chuàng)新 標(biāo)竿學(xué)習(xí)是一種態(tài)度與行動(dòng) 持續(xù)的學(xué)習(xí)過(guò)程！ 不斷的向標(biāo)竿邁進(jìn)！ 不斷的創(chuàng)新與改善！ 不斷的提升發(fā)展優(yōu)勢(shì)！ 持續(xù)提升組織效能！ 建立最佳實(shí)務(wù) 尋找最有效的組織學(xué)習(xí)策略與方法 建立組織學(xué)習(xí)最好的運(yùn)作機(jī)制 在組織學(xué)習(xí)中建立各項(xiàng)實(shí)務(wù)工作的最佳執(zhí)行方法 將各項(xiàng)最佳實(shí)務(wù)彙整儲(chǔ)存於組織記憶中 提升組織效能與組織成員的工作成就感 塑造組織學(xué)習(xí)文化的八力分析 學(xué)習(xí)力 領(lǐng)導(dǎo)力 激勵(lì)力 溝通力 凝聚力 創(chuàng)新力 參與力 執(zhí)行力 變革與執(zhí)行 再怎麼偉大的想法，若不能轉(zhuǎn)換為具體的行動(dòng)步驟，就等於毫無(wú)意義可言。 第二項(xiàng)修練 :改善心智模式 新眼睛看世界 心智模式是根深柢固於心中，影響人們?nèi)绾尾t解這個(gè)世界，以及如何採(cǎi)取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見(jiàn)或甚至圖象、印象。在此文化中，組織成員是工作者也是學(xué)習(xí)者；在此組織中，不僅個(gè)人進(jìn)行學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)與整體組織亦持續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，並促使組織不斷創(chuàng)新與改善，進(jìn)而成為實(shí)質(zhì)的學(xué)習(xí)型組織。在此過(guò)程中，組織更加明顯成為學(xué)習(xí)的有機(jī)體。當(dāng)團(tuán)隊(duì)真正在