【正文】 員認(rèn)識到產(chǎn)品質(zhì)量和成本的關(guān)系？ ? 組織如何用公司特定的 IT工具支持?jǐn)?shù)據(jù)分析？ ? 質(zhì)量改進(jìn)的策劃是否考慮下面因素： 確定優(yōu)先順序 注意功效和效率成本 /使用的建議 具備解決問題能力的人員的參與：解決問題技巧、培訓(xùn)、方法、溝通 匯總分析： 員工滿意度分析、顧客滿意度分析、供方評價(jià)分析、過程統(tǒng)計(jì)分析 /水平對比分析、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析 ? 文件和記錄如何支持組織過程的有效和高效運(yùn)作？ 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM IQNet 9004主要要求 ? 重視風(fēng)險(xiǎn)管理，要求建立實(shí)施完善的管理機(jī)制，與質(zhì)量管理體系有機(jī)結(jié)合，確保組織可持續(xù)發(fā)展； 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM 風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)管理的定義 風(fēng)險(xiǎn) 任何可能妨礙成功的特定情況發(fā)生的可能性和后果的組合，并且當(dāng)前是未知的或不確定的。 ? 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM IQNet 9004主要要求 ? 強(qiáng)調(diào)以顧客為導(dǎo)向的同時(shí)，要充分滿足相關(guān)方的需求 ,為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧的生態(tài)環(huán)境 ——關(guān)注顧客現(xiàn)在與未來需求，追求顧客忠誠 進(jìn)一步明確顧客和最終使用者的需求和期望包括符合性、可信性、可用性、交付能力、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)活動、價(jià)格和壽命周期的費(fèi)用、產(chǎn)品安全性、產(chǎn)品責(zé)任、環(huán)境影響等。 “ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ” 是質(zhì)量管理體系模式的源頭 ， 組織通過為顧客創(chuàng)造價(jià)值 ， 來實(shí)現(xiàn)自身期望的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益 。 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM IQNet9004評價(jià)體系簡介 1． IQNet9004評價(jià)體系與 ISO9001均采用了一樣的過程模式 業(yè)務(wù)卓越 Senior 管理職責(zé) 資源管理 測量、分析和改進(jìn) 要 求 輸入 產(chǎn)品 / 服務(wù) 輸出 產(chǎn)品 / 服務(wù)實(shí)現(xiàn) 滿 意 相 關(guān) 方 相 關(guān) 方 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM 2 ．基于整合影響組織績效的諸如財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、工作安全管理、環(huán)境管理等要素， IQNet提出了部分關(guān)鍵性的評價(jià)問題。 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM IQNet9004評價(jià)體系簡介 ? 20xx年 4月 啟動力諾公司的 IQNet9004試點(diǎn)； ? 20xx年 78月 研發(fā)深度審核系統(tǒng)技術(shù)方案，致力于為企業(yè)提供管理能力綜合診斷，幫助企業(yè)識別改進(jìn)領(lǐng)域，并完成了兩家企業(yè)的試點(diǎn)工作； ? 20xx年 9月 IQNet9004項(xiàng)目部分成果通過了評審和驗(yàn)收； ? 20xx年 10月 IQNet9004項(xiàng)目組，在總結(jié)以往研究、推廣和管理咨詢實(shí)踐的基礎(chǔ)上，開發(fā) IQNet9004理解、實(shí)施課程； ? 20xx年年底完成其他技術(shù)文件； ? 20xx年啟動正式的試點(diǎn)工作。 人力資源通常是組織核心競爭力的關(guān)鍵組成部分 ， 組織應(yīng)實(shí)施 “ 人性化 ”管理 ， 最大限度實(shí)現(xiàn)全員參與 ， 這也是實(shí)現(xiàn)組織高效管理的根本途徑之一 。 對員工進(jìn)行教育培訓(xùn)，幫助員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色與約束，使員工充分理解其職責(zé)、權(quán)限及義務(wù)，增強(qiáng)員工的主人翁的責(zé)任感。 標(biāo)準(zhǔn)中涉及到違反銷售合同或訂單的風(fēng)險(xiǎn)（與產(chǎn)品有關(guān)要求評審）、法律風(fēng)險(xiǎn)（質(zhì)量、環(huán)境和安全法規(guī)）等。 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM IQNet 9004主要要求 ——對知識管理的控制； ——持續(xù)性、匯總分析數(shù)據(jù)、 IT解決方法； ——關(guān)注改進(jìn)過程對戰(zhàn)略和策劃的影響； 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM 標(biāo)桿管理 標(biāo)桿管理的定義 標(biāo)桿管理是指將產(chǎn)品、服務(wù)和實(shí)踐與行業(yè)內(nèi)部或外部最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績效相比較的持續(xù)過程。 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM IQNet 9004主要要求 IQNet 9004主要問題摘要 : ? 最高管理者如何建立一個以顧客為導(dǎo)向的組織 ? ? 戰(zhàn)略和戰(zhàn)略貫徹是否考慮到組織所有場所？（銷售、生產(chǎn)、分支機(jī)構(gòu)，等） ? 如何確定戰(zhàn)略和予以貫徹 ? ? 職責(zé)和權(quán)限對戰(zhàn)略的反映程度 ? ? 公司如何處理階梯結(jié)構(gòu)和過程管理 ? ? 管理者如何應(yīng)用過程方法有效和高效地控制過程，以改進(jìn)其業(yè)績。 ? 全面系統(tǒng)測量過程與整體業(yè)績，強(qiáng)化改進(jìn)機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)組織績效； ? 重視風(fēng)險(xiǎn)管理，要求建立完善的管理機(jī)制，確保組織可持續(xù)發(fā)展； 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM 質(zhì)量管理原則的應(yīng)用 一個宗旨 。 —— 按照 ISO9001建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系遇到了諸如評價(jià)績效水平、識別改進(jìn)區(qū)域和統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用等瓶頸問題 ,組織整體業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)能力不足，這就需要進(jìn)行突破和延伸。 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM 組織管理體系的發(fā)展 管理力度 整合程度 ISO 9001:20xx IQ9004評價(jià) RM FR EMS A