【正文】 摘要： 在社會生活中，我們每天都需要與社會上的陌生人打交道，中間就存在人際關(guān)系中溝通的的問題。 2 人際溝通障礙 人際溝通會因為很多自身特有的特點產(chǎn)生障礙，作為一種信息溝通，也會受到信息傳遞過程中的各種干擾因素的影響，如語言系統(tǒng)障礙、個性心理障礙、時空距離障礙、社會文化障礙、組織障礙、溝通方式障礙、環(huán)境障礙等。由于利害關(guān)系或習(xí)慣勢力的影響，許多人都抗拒與自己利益或經(jīng)驗不一致的變革，變革越大，抗拒性越強。 溝通的內(nèi)容要確切 溝通內(nèi)容要言之有物，有針對性，語意確切，盡量通俗化、具體化和數(shù)量化；要避免含糊的語言，更不要講空話、套話和廢話 。 提倡平行溝通 所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統(tǒng)中同一個層次之間的相互溝通。反饋也有助于設(shè)定目標(biāo)，改進工作。貝克 . 管理溝通 北京：中國人民大學(xué)出版社， 2022 3 菲利普發(fā)達國家的現(xiàn)代企業(yè)流行的“開門政策”、“走動管理”，是基于尊重個人、了解實情、組成團隊等現(xiàn)代管理理念，溝通只是這種理念的實現(xiàn)途徑。傾聽為你打開一個新的視野，它是學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。相距較遠或地形復(fù)雜都會引起溝通困難，雖然有電話和文件聯(lián)系，但缺乏面對面溝通，這也是溝通的一大障礙。這和國家大、企業(yè)大、干部水平不同有關(guān)，但很重要的一點是任何一項政策、制度、辦法都有一定的邊界條件。 （ 3） 影響信息渠道的因素： 同一信息經(jīng)過不同的信息渠道傳遞，其效果大不一樣。通過找出障礙的成因，就能對癥下藥，幫助我們克服人際溝通中存在的一些問題，提高我們的交際能力。正是特點的不同，差異的存在，造成語言障礙，從而形成溝通的障礙。如果沒有明確的設(shè)計，企業(yè)的溝通渠道就必然呈現(xiàn)自發(fā)的無組織狀態(tài)，以致別人提供的信息并不需要，而需要的信息又沒有，效能很低。 誠心誠意的傾聽 有人對經(jīng)理人員的溝通做過分析，一天用于溝通的時間約占 70％左右，其中撰寫占 9％，閱讀占 16％，言談?wù)?30％，用于傾聽占 45％。另外一項調(diào)查是部門經(jīng)理們在傳達重要政策時認為哪種溝通最有效，共 51 人 (可多項選則 )，選擇召開會議做口頭說明的有 44 人，親 自接見重要工作人員的有 27 人，在管理公報上宣布政策的有 16 人，在內(nèi)部備忘錄上說明政策的有 14 人，通過電話系統(tǒng)說明政策的僅有 1 人。有效的溝通是組織中信息發(fā)送方與信息接受方的共同行為。溝通的不暢和無效，主要表現(xiàn)在信息來源少、溝通內(nèi)容繁復(fù)冗長、創(chuàng)新速度遲緩、失真程度較高等方面。 一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者每天應(yīng)到車間科室轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，主動問問有些什么情況和問題，多和當(dāng)事者商量。究