論人際溝通的障礙的克服-社會心理學(xué)論-文庫吧在線文庫
【正文】 影響信息渠道的因素： 同一信息經(jīng)過不同的信息渠道傳遞，其效果大不一樣。語言沒有階級性，一視同仁地為社會各個(gè)成員服務(wù)，但社會各階級階層或社會群體會影響到語言，而造成語言在使用上的不同特點(diǎn)或差異。這和國家大、企業(yè)大、干部水平不同有關(guān)，但很重要的一點(diǎn)是任何一項(xiàng)政策、制度、辦法都有一定的邊界條件。你們應(yīng)當(dāng)向我提供哪些信息，你們還應(yīng)當(dāng)向誰提供什么信息”，從而構(gòu)成整個(gè)組織的溝通渠道。相距較遠(yuǎn)或地形復(fù)雜都會引起溝通困難，雖然有電話和文件聯(lián)系，但缺乏面對面溝通，這也是溝通的一大障礙。所謂善用比喻，就是舉例子給人家聽，例子因?yàn)樯鷦?，真?shí)可信，非常容易讓人家觸動，使聽眾一聽就明白了。傾聽為你打開一個(gè)新的視野，它是學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。 提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通 美國曾有人找經(jīng)理們調(diào)查，請他們選擇良好的溝通方式， 55％的經(jīng)理認(rèn)為直接聽口頭匯報(bào)最好， 37％喜歡下去檢查， 18％喜歡定期會議， 25％喜歡下面給寫匯報(bào)。發(fā)達(dá)國家的現(xiàn)代企業(yè)流行的“開門政策”、“走動管理”，是基于尊重個(gè)人、了解實(shí)情、組成團(tuán)隊(duì)等現(xiàn)代管理理念，溝通只是這種理念的實(shí)現(xiàn)途徑。 4 結(jié)束語 溝通是如此重要 只有通過溝通，管理活動才能正常進(jìn)行，管理目標(biāo)才能達(dá)到。貝克 . 管理溝通 北京：中國人民大學(xué)出版社， 2022 3 菲利普主動傾聽是有效溝通的前提和基礎(chǔ)，而簡化語言是有效溝通的主要手段，利用反饋是有效溝通的檢驗(yàn)和保證。反饋也有助于設(shè)定目標(biāo)，改進(jìn)工作。日本不主張領(lǐng)導(dǎo)者單獨(dú)辦公，主張大屋集體辦公，這些都是為了及時(shí)、充分、直接地掌握第一手資料和信息，不僅了解生產(chǎn)動態(tài)，而且也能了解職工的土氣和愿望，還可以改善人際關(guān)系。 提倡平行溝通 所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統(tǒng)中同一個(gè)層次之間的相互溝通。缺乏誠意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。 溝通的內(nèi)容要確切 溝通內(nèi)容要言之有物，有針對性，語意確切，盡量通俗化、具體化和數(shù)量化；要避免含糊的語言，更不要講空話、套話和廢話 。根據(jù)行政溝通的方向性，分為向下、向上和平行三個(gè)方向，一般來說向上溝通在實(shí)際中有不少障礙，心里研究表明，下級在向上級匯報(bào)工作或主 動溝通中，常常帶有擔(dān)心說錯(cuò)，怕承擔(dān)責(zé)任，有焦慮等心理，致使溝通不常常是在寬松流暢的氛圍中進(jìn)行，形成溝通障礙。由于利害關(guān)系或習(xí)慣勢力的影響，許多人都抗拒與自己利益或經(jīng)驗(yàn)不一致的變革，變革越大，抗拒性越強(qiáng)。即使意思清楚，用詞得當(dāng)，由于語音復(fù)雜，一詞多意，理解的可變度較大，個(gè)人在譯、收過程中還會加上主觀的綜合推理；因而受個(gè)人的世界觀、方法論、經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、需要的影響，從而產(chǎn)
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