【正文】 種事情的重要性安排工作順序。 119 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對(duì)策略 （五）個(gè)人情緒管理 情緒 ABC理論 ③ 災(zāi)難化反應(yīng)。 125 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對(duì)策略 （五）個(gè)人情緒管理 舉例 D：（ 1）辦公室里總是很沉悶，大家都不說(shuō)笑，就一定是因?yàn)樗麄冊(cè)谏鷼鈫幔? —— 他們不說(shuō)話，可能是因?yàn)楣ぷ魈o張，他們要思考自己的問(wèn)題。 ⑤對(duì)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督。 ②評(píng)價(jià)自己的溝通狀況。隨著不合理信念的消除，異常的緊張情緒開(kāi)始減少或消除，并產(chǎn)生出更為合理、積極的行為方式。 117 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對(duì)策略 （五）個(gè)人情緒管理 情緒 ABC理論 A 誘發(fā)事件 B 信念 C 結(jié)果 118 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對(duì)策略 （五）個(gè)人情緒管理 情緒 ABC理論 不合理信念的基本特征： ① 絕對(duì)化要求。 109 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對(duì)策略 （一）時(shí)間管理 時(shí)間管理的要點(diǎn) —— 消除時(shí)間殺手 浪費(fèi)時(shí)間的事情如： ①電話聊天； ②不速之客拜訪； ③猶豫不決； ④個(gè)人組織能力不佳； ⑤缺乏完成期限； ⑥權(quán)責(zé)界定不清； ⑦缺乏所需資源等。 94 四、工作壓力的組織層面應(yīng)對(duì)策略 （二）提高員工的壓力承受力 實(shí)施員工援助計(jì)劃 (EAP) 以朗訊公司為例，朗訊在對(duì)本公司的員工進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，員工的壓力源主要是以下三個(gè)方面： 第一，變革時(shí)期的方向不明確性； 第二，工作的不確定性； 第三，員工自己沒(méi)有磨煉出讓企業(yè)充分認(rèn)可的、不可替代的能力。 84 四、工作壓力的組織層面應(yīng)對(duì)策略 （一）工作壓力源的管理 靈活的工作場(chǎng)所 如通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公，或者在家辦公 。 72 三、個(gè)體特征對(duì)工作壓力的影響 （二）應(yīng)對(duì)方式 合理化的表現(xiàn)： 認(rèn)為 “ 人生經(jīng)歷就是磨難 ” ； 常認(rèn)為 “ 生死有命，富貴在天 ” ； 認(rèn)為自己的失敗多系外因所致； 與人沖突，常認(rèn)為是對(duì)方性格怪異引起； 常認(rèn)為這是生活對(duì)自己不公平的表現(xiàn)； 自感挫折是對(duì)自己的考驗(yàn)。 60 二、工作壓力的來(lái)源與消極影響 （二）工作壓力的消極影響 身體健康問(wèn)題 61 二、工作壓力的來(lái)源與消極影響 （二）工作壓力的消極影響 工作滿意度降低 工作滿意度包括對(duì)企業(yè)形象的滿意度 、 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的滿意度 、 對(duì)工作回報(bào)的滿意度 、 對(duì)工作本身的滿意度 、 對(duì)工作協(xié)作的滿意度 。 51 二、工作壓力的來(lái)源與消極影響 （二）工作壓力的消極影響 職業(yè)枯竭 職業(yè)枯竭由情感衰竭、人格解體和成就感喪失三個(gè)維度構(gòu)成。 41 二、工作壓力的來(lái)源與消極影響 （一）工作壓力的來(lái)源 —— 家庭因素 每位員工都屬于一個(gè)家庭 ， 家庭環(huán)境的和諧與否對(duì)員工有著很大的影響 ?？ㄆ仗m等人的研究發(fā)現(xiàn)，在 23種常規(guī)職業(yè)活動(dòng)中，在機(jī)械定速裝配線上進(jìn)行流水作業(yè)的工人所承受的壓力與緊張感是最大的。平均每四位加拿大人中就有一人每周累計(jì)工作 50小時(shí)以上。 8 一、工作壓力概述 （三）工作壓力的生理反應(yīng)過(guò)程 第一階段 —— 警覺(jué)階段。原來(lái)，兩個(gè)月前，公司接了一項(xiàng)大工程，項(xiàng)目策劃階段，為了讓客戶方滿意，他不斷地審核和修改方案，連續(xù)幾天都沒(méi)有回家，每天只能在辦公室的沙發(fā)上睡幾個(gè)小時(shí)。抵制階段是身心開(kāi)始出現(xiàn)障礙、發(fā)生病變的臨界狀態(tài)。 21 一、工作壓力概述 （六）當(dāng)前工作壓力的現(xiàn)狀調(diào)查 國(guó)內(nèi)工作壓力的現(xiàn)狀 ?2021年調(diào)查顯示北京白領(lǐng) %的人面臨著較大的工作壓力； ?2021年的一項(xiàng)針對(duì) IT界人士的調(diào)查顯示 %的員工面臨很大壓力。 35 二、工作壓力的來(lái)源與消極影響 （一）工作壓力的來(lái)源 —— 組織因素 組織中的人際關(guān)系 在工作中存在三種人際關(guān)系：下級(jí)、同事和上級(jí)，而后兩者是給工作帶來(lái)壓力的主要因素。 到了離婚 10年后 ， 離婚女性比未離婚女性出現(xiàn)生理問(wèn)題的機(jī)率高出 37%， 而心理問(wèn)題方面沒(méi)有差異 。 表現(xiàn)為無(wú)助感和自尊心下降 ， 工作能力體驗(yàn)和成就體驗(yàn)下降 、 士氣低下 、 缺乏成就感 。 63 二、工作壓力的來(lái)源與消極影響 （二）工作壓力的消極影響 其他一些消極行為 過(guò)度抽煙； 酗酒； 濫用興奮劑； 網(wǎng)絡(luò)成癮； 瘋狂購(gòu)物。 76 三、個(gè)體特征對(duì)工作壓力的影響 （四）性格 人的一貫的和穩(wěn)定的心理特征、思維和行為方式，具有獨(dú)特性、穩(wěn)定性、統(tǒng)合性和功能性等特點(diǎn)。 改變工作的物理環(huán)境，以便減少壓力。 98 四、工作壓力的組織層面應(yīng)對(duì)策略 （三）人力資源管理活動(dòng)中的壓力管理措施 人員招聘與選拔中的壓力承受力測(cè)試 合理的人力資源配置 根據(jù)工作要求和員工特點(diǎn)，達(dá)到人員與工作的最佳匹配。 對(duì)他有極大幫助的另一點(diǎn)是 “ 現(xiàn)在就辦 ” 的概念，有意識(shí)地盡力克服工作上的拖拉現(xiàn)象。其表現(xiàn)方式是，發(fā)生了某一件不好的事，就覺(jué)得非常不幸，仿佛世界末日來(lái)臨了。有的人天性喜歡安靜，不愛(ài)大聲說(shuō)笑，總是少言寡語(yǔ)，并不一定在生氣?？梢酝ㄟ^(guò)日記、圖表等記載自己的發(fā)展?fàn)顩r。 130 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對(duì)策略 （六）提高溝通能力 提高溝通能力的一般程序包括： ①開(kāi)列溝通情境和溝通對(duì)象清單。 E： effect。 A： activating events—— 誘發(fā)事件； B： beliefs—— 人們對(duì)事件所持的信念； C： consequences—— 情緒及行為后果。 108 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對(duì)策略 （一）時(shí)間管理 時(shí)間管理的關(guān)鍵 —— 設(shè)定優(yōu)先次序 可將事情分為五類： ① 必須做的事情； ② 應(yīng)該做的事情； ③ 量力而為的事情； ④ 委托別人做的事情； ⑤ 應(yīng)該刪除的工作。 93 四、工作壓力的組織層面應(yīng)對(duì)策略 （二）提高員工的壓力承受力 實(shí)施員工援助計(jì)劃 (EAP) 解決這些問(wèn)題的核心目的在于使員工在紛繁復(fù)雜的個(gè)人問(wèn)題中得到解脫，減輕員工的壓力。 83 四、工作壓力的組織層面應(yīng)對(duì)策略 （一）工作壓力源的管理 提供多種工作時(shí)間安排方案 壓縮工作周，即每天工作時(shí)間延長(zhǎng)，但每周工作天數(shù)減少； 彈性時(shí)間制，即在每周工作總的時(shí)間不變情況下，員工的上下班時(shí)間有一定自由度。 71 三、個(gè)體特征對(duì)工作壓力的影響 （二）應(yīng)對(duì)方式 退避的表現(xiàn)： 不愿過(guò)多思考影響自己的情緒的問(wèn)題； 常以無(wú)所謂的態(tài)度來(lái)掩飾內(nèi)心的感受； 對(duì)困難采取等待觀望任其發(fā)展的態(tài)度； 常用睡覺(jué)的方式逃避痛苦； 避開(kāi)困難以求心中寧?kù)o； 對(duì)困難常采用回避的態(tài)度。 下表是壓力下可能產(chǎn)生的生理感受 。 2021年第二季度的 《 中國(guó)翰德就業(yè)報(bào)告 》顯示：在各行業(yè)中， 33％的公司表示職業(yè)枯竭情況愈演愈烈。如負(fù)責(zé)工地項(xiàng)目的管理人員，常年在外，回家較少。羅伯特 ?加拿大： 15%的人報(bào)告稱工作壓力已使他們?yōu)l臨自殺邊緣。 7 一、工作壓力概述 （二）工作壓力的定義 工作活動(dòng)造成的或伴隨的個(gè)體壓力狀態(tài)，即在工作環(huán)境中，使工作行為受到威脅的壓力源長(zhǎng)期持續(xù)地作用于個(gè)體，在個(gè)體的主體特征的影響下所產(chǎn)生的生理、心理和行為上的某種異常體驗(yàn)、感覺(jué)和反應(yīng)。即使睡下了，他也不能安心，腦子里滿是方案，覺(jué)得這里不妥，那里還需再斟酌，有時(shí)甚至徹夜不眠。若及時(shí)調(diào)整，增強(qiáng)自我力量，或獲得有效的社會(huì)支持，便可以阻止第二階段滑向第三階段。 22 一、工作壓力概述 （六）當(dāng)前工作壓力的現(xiàn)狀調(diào)查 國(guó)內(nèi)工作壓力的現(xiàn)狀 2021年 ， 中科院心理所對(duì) 31875名不同職業(yè)人士的調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析顯示的職業(yè)壓力排名：