【正文】 種事情的重要性安排工作順序。 119 五、工作壓力的個體層面應(yīng)對策略 （五）個人情緒管理 情緒 ABC理論 ③ 災(zāi)難化反應(yīng)。 125 五、工作壓力的個體層面應(yīng)對策略 （五）個人情緒管理 舉例 D：（ 1）辦公室里總是很沉悶，大家都不說笑，就一定是因為他們在生氣嗎？ —— 他們不說話，可能是因為工作太緊張，他們要思考自己的問題。 ⑤對計劃進行監(jiān)督。 ②評價自己的溝通狀況。隨著不合理信念的消除，異常的緊張情緒開始減少或消除，并產(chǎn)生出更為合理、積極的行為方式。 117 五、工作壓力的個體層面應(yīng)對策略 （五）個人情緒管理 情緒 ABC理論 A 誘發(fā)事件 B 信念 C 結(jié)果 118 五、工作壓力的個體層面應(yīng)對策略 （五）個人情緒管理 情緒 ABC理論 不合理信念的基本特征： ① 絕對化要求。 109 五、工作壓力的個體層面應(yīng)對策略 （一）時間管理 時間管理的要點 —— 消除時間殺手 浪費時間的事情如： ①電話聊天； ②不速之客拜訪； ③猶豫不決； ④個人組織能力不佳； ⑤缺乏完成期限； ⑥權(quán)責(zé)界定不清； ⑦缺乏所需資源等。 94 四、工作壓力的組織層面應(yīng)對策略 （二）提高員工的壓力承受力 實施員工援助計劃 (EAP) 以朗訊公司為例，朗訊在對本公司的員工進行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，員工的壓力源主要是以下三個方面： 第一，變革時期的方向不明確性； 第二，工作的不確定性； 第三，員工自己沒有磨煉出讓企業(yè)充分認(rèn)可的、不可替代的能力。 84 四、工作壓力的組織層面應(yīng)對策略 （一）工作壓力源的管理 靈活的工作場所 如通過互聯(lián)網(wǎng)進行遠(yuǎn)程辦公，或者在家辦公 。 72 三、個體特征對工作壓力的影響 （二）應(yīng)對方式 合理化的表現(xiàn)： 認(rèn)為 “ 人生經(jīng)歷就是磨難 ” ； 常認(rèn)為 “ 生死有命，富貴在天 ” ； 認(rèn)為自己的失敗多系外因所致； 與人沖突，常認(rèn)為是對方性格怪異引起； 常認(rèn)為這是生活對自己不公平的表現(xiàn)； 自感挫折是對自己的考驗。 60 二、工作壓力的來源與消極影響 （二）工作壓力的消極影響 身體健康問題 61 二、工作壓力的來源與消極影響 （二）工作壓力的消極影響 工作滿意度降低 工作滿意度包括對企業(yè)形象的滿意度 、 對領(lǐng)導(dǎo)的滿意度 、 對工作回報的滿意度 、 對工作本身的滿意度 、 對工作協(xié)作的滿意度 。 51 二、工作壓力的來源與消極影響 （二）工作壓力的消極影響 職業(yè)枯竭 職業(yè)枯竭由情感衰竭、人格解體和成就感喪失三個維度構(gòu)成。 41 二、工作壓力的來源與消極影響 （一）工作壓力的來源 —— 家庭因素 每位員工都屬于一個家庭 ， 家庭環(huán)境的和諧與否對員工有著很大的影響 。卡普蘭等人的研究發(fā)現(xiàn)，在 23種常規(guī)職業(yè)活動中，在機械定速裝配線上進行流水作業(yè)的工人所承受的壓力與緊張感是最大的。平均每四位加拿大人中就有一人每周累計工作 50小時以上。 8 一、工作壓力概述 （三）工作壓力的生理反應(yīng)過程 第一階段 —— 警覺階段。原來，兩個月前，公司接了一項大工程，項目策劃階段，為了讓客戶方滿意，他不斷地審核和修改方案，連續(xù)幾天都沒有回家，每天只能在辦公室的沙發(fā)上睡幾個小時。抵制階段是身心開始出現(xiàn)障礙、發(fā)生病變的臨界狀態(tài)。 21 一、工作壓力概述 （六）當(dāng)前工作壓力的現(xiàn)狀調(diào)查 國內(nèi)工作壓力的現(xiàn)狀 ?2021年調(diào)查顯示北京白領(lǐng) %的人面臨著較大的工作壓力； ?2021年的一項針對 IT界人士的調(diào)查顯示 %的員工面臨很大壓力。 35 二、工作壓力的來源與消極影響 （一）工作壓力的來源 —— 組織因素 組織中的人際關(guān)系 在工作中存在三種人際關(guān)系：下級、同事和上級，而后兩者是給工作帶來壓力的主要因素。 到了離婚 10年后 ， 離婚女性比未離婚女性出現(xiàn)生理問題的機率高出 37%， 而心理問題方面沒有差異 。 表現(xiàn)為無助感和自尊心下降 ， 工作能力體驗和成就體驗下降 、 士氣低下 、 缺乏成就感 。 63 二、工作壓力的來源與消極影響 （二）工作壓力的消極影響 其他一些消極行為 過度抽煙； 酗酒； 濫用興奮劑； 網(wǎng)絡(luò)成癮； 瘋狂購物。 76 三、個體特征對工作壓力的影響 （四）性格 人的一貫的和穩(wěn)定的心理特征、思維和行為方式，具有獨特性、穩(wěn)定性、統(tǒng)合性和功能性等特點。 改變工作的物理環(huán)境，以便減少壓力。 98 四、工作壓力的組織層面應(yīng)對策略 （三）人力資源管理活動中的壓力管理措施 人員招聘與選拔中的壓力承受力測試 合理的人力資源配置 根據(jù)工作要求和員工特點，達到人員與工作的最佳匹配。 對他有極大幫助的另一點是 “ 現(xiàn)在就辦 ” 的概念，有意識地盡力克服工作上的拖拉現(xiàn)象。其表現(xiàn)方式是，發(fā)生了某一件不好的事，就覺得非常不幸，仿佛世界末日來臨了。有的人天性喜歡安靜，不愛大聲說笑，總是少言寡語，并不一定在生氣。可以通過日記、圖表等記載自己的發(fā)展?fàn)顩r。 130 五、工作壓力的個體層面應(yīng)對策略 （六）提高溝通能力 提高溝通能力的一般程序包括： ①開列溝通情境和溝通對象清單。 E： effect。 A： activating events—— 誘發(fā)事件； B： beliefs—— 人們對事件所持的信念； C： consequences—— 情緒及行為后果。 108 五、工作壓力的個體層面應(yīng)對策略 （一）時間管理 時間管理的關(guān)鍵 —— 設(shè)定優(yōu)先次序 可將事情分為五類： ① 必須做的事情； ② 應(yīng)該做的事情； ③ 量力而為的事情； ④ 委托別人做的事情； ⑤ 應(yīng)該刪除的工作。 93 四、工作壓力的組織層面應(yīng)對策略 （二）提高員工的壓力承受力 實施員工援助計劃 (EAP) 解決這些問題的核心目的在于使員工在紛繁復(fù)雜的個人問題中得到解脫，減輕員工的壓力。 83 四、工作壓力的組織層面應(yīng)對策略 （一）工作壓力源的管理 提供多種工作時間安排方案 壓縮工作周，即每天工作時間延長，但每周工作天數(shù)減少； 彈性時間制，即在每周工作總的時間不變情況下，員工的上下班時間有一定自由度。 71 三、個體特征對工作壓力的影響 （二）應(yīng)對方式 退避的表現(xiàn)： 不愿過多思考影響自己的情緒的問題； 常以無所謂的態(tài)度來掩飾內(nèi)心的感受； 對困難采取等待觀望任其發(fā)展的態(tài)度； 常用睡覺的方式逃避痛苦； 避開困難以求心中寧靜； 對困難常采用回避的態(tài)度。 下表是壓力下可能產(chǎn)生的生理感受 。 2021年第二季度的 《 中國翰德就業(yè)報告 》顯示：在各行業(yè)中， 33％的公司表示職業(yè)枯竭情況愈演愈烈。如負(fù)責(zé)工地項目的管理人員，常年在外，回家較少。羅伯特 ?加拿大： 15%的人報告稱工作壓力已使他們?yōu)l臨自殺邊緣。 7 一、工作壓力概述 （二）工作壓力的定義 工作活動造成的或伴隨的個體壓力狀態(tài)，即在工作環(huán)境中，使工作行為受到威脅的壓力源長期持續(xù)地作用于個體，在個體的主體特征的影響下所產(chǎn)生的生理、心理和行為上的某種異常體驗、感覺和反應(yīng)。即使睡下了，他也不能安心，腦子里滿是方案，覺得這里不妥，那里還需再斟酌，有時甚至徹夜不眠。若及時調(diào)整，增強自我力量，或獲得有效的社會支持，便可以阻止第二階段滑向第三階段。 22 一、工作壓力概述 （六）當(dāng)前工作壓力的現(xiàn)狀調(diào)查 國內(nèi)工作壓力的現(xiàn)狀 2021年 ， 中科院心理所對 31875名不同職業(yè)人士的調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析顯示的職業(yè)壓力排名：