【正文】 職責(zé)是提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水準(zhǔn)。 不過(guò)即便將人資機(jī)能有關(guān)規(guī)劃的部分放在總經(jīng)理，如果沒(méi) 有理清哪些人資核心工作，恐怕還是無(wú)法掌握全貌。 另外對(duì)公司重要的項(xiàng)目，其執(zhí)行狀況經(jīng)營(yíng)企劃也需要定期追蹤 考核。另外，即便公司有信息部 門，其主管可能偏重技術(shù)，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理可能認(rèn)識(shí)不足，因此并 無(wú)法得到需要的規(guī)劃，此時(shí)總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)企劃的助理，就應(yīng)該 發(fā)揮協(xié)助的功能 標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)與管理 工程部門的人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化可能比較有概念，因?yàn)閺脑O(shè)計(jì)圖開(kāi) 始的尺寸、標(biāo)示方法、格式等等，都有一定的標(biāo)準(zhǔn)需要遵循。在有異常的時(shí)候，部門自己就 要設(shè)法的排除。這個(gè)責(zé)任就落在經(jīng)營(yíng)管理助理的身上。 當(dāng)各部門有自己的助理人員，總經(jīng)理也有助理人員的時(shí)候，這些人員的工作定位有何區(qū)別呢 ? （一） 助理的工作種類與層次 從前面所提有關(guān)助理的產(chǎn)生過(guò)程，我們得知總經(jīng)理的助理一開(kāi)始是以解決現(xiàn)有人事、總務(wù)、生管、行銷、營(yíng)業(yè)管理等等這些領(lǐng)域相關(guān)的疑難雜癥；例如人事規(guī)定、獎(jiǎng)懲辦法、獎(jiǎng)金辦法、生產(chǎn)效率分析。此時(shí)總經(jīng)理可能會(huì)交代助理去協(xié)調(diào)兩個(gè)部 門的作業(yè)流程，并將之合理化，訂出游戲規(guī)則，使雙方的權(quán)責(zé)分明，這類的問(wèn)題或許可以減少一些。因?yàn)橐粋€(gè)公司能夠成功，一定是執(zhí)行了最關(guān)鍵的幾項(xiàng)核心事務(wù)，至于用何種方式執(zhí)行，那是工作負(fù)荷與 派工的問(wèn)題。 也因?yàn)檫@樣的緣故，許多助理并未曾主動(dòng)規(guī)劃助理單位應(yīng)有機(jī)能，而是每年都在處理公司異常的事務(wù)，等到總經(jīng)理交代的事情變少時(shí)，助理真的會(huì)變成“無(wú)聊”的一群人了。 但是， 規(guī)模一大就轉(zhuǎn)好了嗎 ? 其實(shí)不然， 因?yàn)閬y久了，也就習(xí)慣，連應(yīng)有的核心業(yè)務(wù)，都會(huì)模糊掉了，因此如果沒(méi)有重新理清主要職責(zé)與定位，再多的助理，還是會(huì)一團(tuán)遭。 許多助理可能會(huì)表示，老板都是獨(dú)斷獨(dú)行，哪有什么機(jī) 會(huì)討論或是形成共識(shí)！哪一次不是老板說(shuō)什么我們就做什么 。 例如，產(chǎn)品品質(zhì)不良率 100p，算是與同業(yè)相當(dāng)。在 ISO 的系統(tǒng)中，除了作業(yè)流程需 要建立標(biāo)準(zhǔn)之外，需要用到的表格也需要列管并編號(hào)。這樣大家才能有一個(gè)透明 的游戲規(guī)則。因?yàn)橐?guī)劃、追蹤性的 工作績(jī)效不容易顯現(xiàn)，稍微疏失又容易招來(lái)同事及上頭老板的抱 怨，因此總經(jīng)理的助理需要多少人，在許多公司中，始終是一 個(gè)爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)。因此推案是為了自 己，不是為了公司整體的需要。如果這 些項(xiàng)目沒(méi)有經(jīng)過(guò)較仔細(xì)的評(píng)估或是在經(jīng)營(yíng)干部間形成共識(shí)，總經(jīng) 理室就冒然推出，以雞毛當(dāng)令箭，其下場(chǎng)是可想而知的。一來(lái)短 期內(nèi)沒(méi)有目標(biāo)，二來(lái)時(shí)間太長(zhǎng)，雖然有 時(shí)我們會(huì)很感嘆“有七歲的數(shù)學(xué)天才，卻沒(méi)有七歲的管理天才” 來(lái)向新人表示要學(xué)經(jīng)營(yíng)管理需要一段時(shí)間的投入，但是大多人還 是不愿意花時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)。各項(xiàng)專 案的推動(dòng)，在過(guò)程請(qǐng)高階主管適時(shí)地給予鼓勵(lì)，有小進(jìn)步，以后 才有大進(jìn)步。員工與經(jīng)營(yíng)高層的共識(shí)才能建立， 而助理也才能知道基層人員的心聲，各種項(xiàng)目的推動(dòng)阻力才會(huì)變 少。 所以一個(gè)無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)的新進(jìn)人員，是無(wú)法獨(dú)立承擔(dān)經(jīng)營(yíng)助理 的責(zé)任，即便其個(gè)人很快與其它部門的人員混得很熟，但是對(duì)各 個(gè)領(lǐng)域的作業(yè)流程習(xí)性、產(chǎn)品特性等等尚未能夠深入了解的情況 下，若賦予重責(zé)大任，很快就會(huì)夭折的。 有時(shí)候推動(dòng)的項(xiàng)目是因?yàn)閷儆谄娴模狈φw規(guī)劃，所以 注定要失敗。 即便說(shuō)服高層之外，后續(xù)推行各項(xiàng)提升經(jīng)營(yíng)管理水準(zhǔn)的項(xiàng)目 ，也是一種吃力不討好的事情，因?yàn)槠渌嚓P(guān)部門除了日常事物 之外，還要“應(yīng)付”由總經(jīng)理是推動(dòng)項(xiàng)目，在認(rèn)同度不高的情 況下，推動(dòng)單位總是最先面臨大多干部的責(zé)難或是嘲笑，“又在 沒(méi)事找事做了”、“還不是老套，看他能玩多久”、“忙得要死 ，功勞還不是變成他們的”、“助理就是無(wú)聊”，在這一類的雜音充刺的情況下，能夠生存或是堅(jiān)守理想的助理 恐怕不多。所以漸漸地，有關(guān)人 資規(guī)劃的工作就移往總經(jīng)理負(fù)責(zé)，其實(shí)這對(duì)傳統(tǒng)人事部門主管 是一項(xiàng)警訊。也就是說(shuō)，當(dāng)企業(yè)需要新的制度或手 法來(lái)提高經(jīng)營(yíng)管理的績(jī)效時(shí)，經(jīng)營(yíng)企劃就應(yīng)該扮演先鋒的角色，積 極向經(jīng)營(yíng)高層建議；否則長(zhǎng)久之后，就會(huì)變成只會(huì)“承辦”上級(jí)交 辦的任務(wù)。 一般規(guī)模大的公司大多設(shè)有信息部門，但是規(guī)模小的公司 ，其信息人員是無(wú)法規(guī)劃及發(fā)揮讓信息科技協(xié)助經(jīng)營(yíng)管理，因 此就有賴總經(jīng)理助理人員的協(xié)助。 日?？?jī)效管理 日常管理對(duì)一家公司的重點(diǎn)是全面的，與目標(biāo)管理比較 ，目標(biāo)管理是總經(jīng)理掌握的重點(diǎn)，日常管理則是部門每日 、周或月定期要檢討的項(xiàng)目。 中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)方針及策略規(guī)劃 這里所說(shuō)的“中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)方針及策略規(guī)劃”，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理助理來(lái)講，指的是要用什么方法來(lái)讓這件事情在公司內(nèi)有系統(tǒng)的運(yùn)作著。因?yàn)橹苯由a(chǎn)人員需要多少人，與生產(chǎn)規(guī)模息息相關(guān)，只要產(chǎn)能需要多少，大約可估算出直接需要的人力，但是能夠評(píng)估間接人員所需人數(shù)是否合理的人事單位恐怕不多。就這樣吵來(lái)吵去也不是辦法。不過(guò)當(dāng)公司規(guī)模越來(lái)越大 ,為應(yīng)付日益增加的 工作負(fù)荷，助理人數(shù)也就越來(lái)越多，職務(wù)也就越分越細(xì)，這也是不得已的情形。也怪不得要裁員時(shí)，直接部門常常會(huì)將箭頭指向助理單位。讓我們看這樣一則對(duì)話： 甲：看你好象很忙，你們助理的主要職責(zé)是什么 ? 乙：什么都干??！反正都是一些沒(méi)人要做的事，或是老板交代的事?？墒菑睦习宓慕嵌葋?lái)看，說(shuō)不定老板心中可能是這樣想的 ，“公司內(nèi)實(shí)在沒(méi)什么人跟我談?wù)勚虚L(zhǎng)期的規(guī)劃，也沒(méi)人在 安排，真是沒(méi)人才??！” 當(dāng)然在公司非常小的時(shí)候，可能并不需要這樣經(jīng)營(yíng)管理 助理只需要老板敏銳的嗅覺(jué)，就可決定公司的經(jīng)營(yíng)方針及策 略?？墒? 當(dāng)公司經(jīng)營(yíng)層認(rèn)為如果不降低不良率，未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)者一定會(huì)超過(guò) 我們，因此在新的年度提出不良率要降到 50p，這個(gè)目標(biāo)就 是將過(guò)去的標(biāo)準(zhǔn)提高，這時(shí) 50p是列入生產(chǎn)部門的年度目標(biāo) 當(dāng)中。 因此除了工程單位元及 ISO系統(tǒng)中已有的標(biāo)準(zhǔn)之外，其余尚未納 入標(biāo)準(zhǔn)化的，都?xì)w經(jīng)營(yíng)企劃負(fù)責(zé)。有關(guān)獎(jiǎng)金多寡的訂定，可以和 QCC、提案制度結(jié)合， 共享同一份基準(zhǔn)表。 更有許多公司將不適任人員或主管調(diào)入總經(jīng)辦修身養(yǎng)性或 是嚴(yán)加看管，這更是讓很多員工霧煞煞總經(jīng)理到底是扮演哪些 重要機(jī)能，而且還是一大堆人。要是大多數(shù)的項(xiàng)目半途而廢且過(guò) 程勞師動(dòng)眾，總是引起民怨。如果經(jīng) 營(yíng)者內(nèi)心事先就認(rèn)為許多沒(méi)有這樣來(lái)來(lái)幾回的推動(dòng)是不行的，那 還好。 因