【正文】 稱呼聲 ? 第三，操作失誤的時候要有歉聲 ? 第四，與患者合作要有感謝聲 ? 第五，遇到患者有詢問聲 ? 第六，接電話要有主動的問候聲 ? 第七，病人出院有送聲 不可以與病人發(fā)生爭執(zhí) ? 醫(yī)生護(hù)士在任何環(huán)境下任何條件下任何情況下，是不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)的，不能去激化矛盾 ? 柔和有的時候會比風(fēng)暴更有力量，其實柔和并不喪失原則，而是一種更高境界的堅守 護(hù)理服務(wù)中的服務(wù)忌語 ? ① 不知道，去問醫(yī)生。 2．主動介紹，幫助病人熟悉醫(yī)院環(huán)境 ：門診護(hù)士在維持就診秩序的同時，應(yīng)該主動向病人介紹醫(yī)院以及與其相關(guān)的?？铺厣?，介紹出診專家的診療特長， 門診護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范 3．為病人指引方向，提供方便：護(hù)士應(yīng)該耐心和詳細(xì)的說明行走的路線和方向，你往前走左轉(zhuǎn)，右邊就是了，類似這樣提示的語言我們要養(yǎng)成工作的習(xí)慣 4．燦爛的微笑和得體的問候： 微笑是一種特殊的語言。護(hù)士可以根據(jù)病人的年齡和性別談?wù)撘恍┹p松的話題，以緩解病人緊張的情緒。 ? 1）、操作前解釋 ? 2）、操作中指導(dǎo) ? 3）、操作后囑咐 術(shù)前皮膚準(zhǔn)備 ? 【 病例 】 患者，袁某，男， 50歲，某公司職員，慢性膽囊炎、膽石癥，手術(shù)前一日進(jìn)行手術(shù)取得皮膚準(zhǔn)備。 ? 護(hù)士在接聽呼叫器的時候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。 四指和手掌托住兩側(cè)盤底，四指自然 分開，拇指置盤緣中部，盤內(nèi)緣距軀 干約 2～ 3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走時保持治療盤平穩(wěn) ?端治療盤要領(lǐng) 護(hù)士工作中的舉止禮儀 工作行為禮儀 ?端治療盤（側(cè)面觀） 護(hù)士工作中的舉止禮儀 工作行為禮儀 護(hù)士工作中的舉止禮儀 工作行為禮儀 ?端治療盤（下面觀） 病歷夾正面向內(nèi) 肩部自然放松，上臂帖近軀干 一手握住夾的前 1／ 3，病歷夾前部 略上抬，另一手自然下垂 ?持病歷夾要領(lǐng) 護(hù)士工作中的行為禮儀 持病歷夾 ?持病歷夾 第二節(jié) 護(hù)士工作中的行為禮儀 持病歷夾 側(cè)立于椅子后面 雙腳前后分開，雙腿屈曲 一手將椅背夾于手臂與身體之間 握穩(wěn)背撐，起身前行 另一手自然扶持椅背上端 第二節(jié) 護(hù)士工作中的行為禮儀 持病歷夾 ?搬放椅子要領(lǐng) ?搬放椅子 護(hù)士工作中的行為禮儀 搬放椅子 六、門診護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范 ? 門診護(hù)士常常是醫(yī)院工作人員中與病人見面的第一人，給病人留下的印象是好還是壞都是很深刻的。護(hù)士服務(wù)規(guī)范與禮儀培訓(xùn) ?護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手 ! 南丁格爾 一、護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范 ? 愛崗敬業(yè)，關(guān)心病人：只有愛崗敬業(yè)，才能關(guān)心患者，同情尊重患者 ? 忠于職守，主動熱情：護(hù)士必須要做到堅守工作崗位，不擅離職守，忠于護(hù)理工作。好印象很容易被病人接納和信任，而壞的印象一旦形成，對門診護(hù)士而言，則很難有機(jī)會去改變它。 催交住院押金禮儀規(guī)范 ? 催交住院費用，采用不的方式會產(chǎn)生不同的效果