【正文】 ?人多時，可請他人代勞按指示 ?鍵，要致謝。 交談的技巧 ?善于使用 美好 的語言，避免傷害性語言。 ? 護(hù)士十種品質(zhì) ? 慎獨(dú) 協(xié)作 認(rèn)真 ? 愛心 溝通 全局 ? 果斷 創(chuàng)新 愛崗 盡職 ?美國醫(yī)生特魯多的名言： “有時去治療，常常去幫助，總是去安慰 ”. 以病人為中心，為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)！ 禮儀的首因效應(yīng) ? 人們在日常生活中初次接觸某人、某物、某事時所產(chǎn)生的即刻印象，從心理角度分析，這種初次印象是非常深刻的，對以后事物的發(fā)展有直接制約的作用。禮儀是人們工作、生活、社交的潤滑劑。 學(xué)習(xí)班組織嚴(yán)密，各位參會代表身著白衣，刻苦訓(xùn)練，熱情高漲，每天學(xué)習(xí)訓(xùn)練最長達(dá)十個小時 。對一個組織來說，禮儀代表的是組織形象，對一個國家和一個民族來說，禮儀代表的是一種文化，一種精神。 ?2 尊重患者的人格尊嚴(yán)，不損傷患者的自尊心。 二、服飾 護(hù)士 ?護(hù)理職業(yè)著裝： 整潔、合體，衣扣整齊，內(nèi)衣不外露，穿白色低跟、軟底、防滑的護(hù)士鞋，不應(yīng)有過多配飾。 不要三心二意。 蹲姿：右手拂衣裙，臀部下蹲。 開、關(guān)門禮儀 ? 先敲門，后輕推開門，進(jìn)門先問好，離開房間前要道別，開門關(guān)門要輕柔。 電話禮儀 ?5W1H ?① When何時 ② Who何人 ③ Where何地 ④ What何事 ⑤ Why為什么 ⑥ HOW如何進(jìn)行 （四）乘梯禮儀 ?先下后上 。 ?語音： 清晰、大小適度 ?語速： 相對緩慢 ?語氣： 親切、面帶微笑 ?語調(diào)： 低一度 交談的技巧 ?真誠的交談。 ?4 有熟練的護(hù)理操作技術(shù)。 護(hù)理禮儀的目標(biāo)：塑造良好的護(hù)士職業(yè)形象 ?什么是禮儀？ ?什么是護(hù)理 職業(yè)禮儀 ？ ?為什么要 塑造 良好的護(hù)士 形象 ？ ?怎樣塑造 良好形象？ 什么是禮儀？ ?禮儀 是指人們在交往活動中，在儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面應(yīng)該共同遵守的約定俗成的規(guī)范和程序。 培訓(xùn)簡介 北京武警總醫(yī)院護(hù)理工作致力于外塑形象創(chuàng)造職業(yè)價值，內(nèi)練素質(zhì)追求卓越品質(zhì)，從大膽創(chuàng)新到持續(xù)提升，形成了富有特色的禮儀服務(wù)模式，樹立了良好的職業(yè)形象。 ? 不學(xué)禮，無以立。 ?7 以真誠、開朗的態(tài)度對待患者及家屬。 ?學(xué)會聆聽。與患者一起搭乘電梯時，應(yīng)為患者按鍵，下電梯時可以先下，扶住電梯并指明方向。 端治療盤 ? 雙手托住盤底邊緣三分之一處，拇指與食指夾持盤底，其他三指自然分開，托住盤底，肘關(guān)節(jié)呈90度，距胸前一拳左右。