【正文】 35 確定對(duì)資料的要求和可以利用的資源 資料收集計(jì)劃： 確定要解決的 問題 解決問題假設(shè) 需要做的分析 需要支持的數(shù) 據(jù)和資料 明確目的 從容易的地方開始 確定資源 : 需要什么樣的資料 什么時(shí)候需要資料 可能的資料來源在哪里？ 需要花費(fèi)的時(shí)間，成本都是多少 哪些信息最重要 信息可靠性要求和程度如何 收集資料信息的類型： 產(chǎn)品信息：產(chǎn)品暢銷程度，產(chǎn)品技術(shù)，各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品主要特點(diǎn)，產(chǎn)品線、產(chǎn)品價(jià)格（消費(fèi)者認(rèn)同程度，廠家目的，價(jià)格彈性） 消費(fèi)者信息：消費(fèi)者結(jié)構(gòu)，消費(fèi)者變化，消費(fèi)者期望，消費(fèi)者購買習(xí)慣，消費(fèi)者購買力 市場(chǎng)信息：商業(yè)訊息，心理預(yù)期，行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r 競(jìng)爭(zhēng)者信息和企業(yè)內(nèi)部信息：管理，財(cái)務(wù)，生產(chǎn)，產(chǎn)品四方面 國家政策法規(guī) 36 感謝各位！ 德慧咨詢 “如果你手中拿的是錘子 所有的問題都看成釘子“ 在管理咨詢中模型選擇很 重要，模型選擇對(duì)問題的 分析至關(guān)重要。1 管理咨詢方法與工具 20xx年 11月 ——趙磊 高級(jí)咨詢師 2 前言 為什么學(xué)習(xí) 咨詢方法與工具 學(xué)習(xí)咨詢方法 的作用和意義 “ 如果你手中拿的是錘子 所有的問題都看成釘子 “ 經(jīng)驗(yàn)是個(gè)性化的產(chǎn)物，科學(xué)是經(jīng)驗(yàn)提煉的結(jié)晶，兩者最大的區(qū)別就是經(jīng)驗(yàn)聽著很好，不能復(fù)制，科學(xué)卻是可以的 使咨詢師能夠迅速找到和解決問題的方法，既不失全面，又不會(huì)偏頗 養(yǎng)成系統(tǒng)思維習(xí)慣并 形成能力 了解并初步掌握各種 分析工具和方法以及思考 的工具 形成問題思考的專業(yè)語 言 3 內(nèi)容 基本概念 思考方法與過程 分析與解決問題方法 常用分析模型 小結(jié) 4 管理咨詢的使命，角色以及解決的問題 信息資料收集 診斷與 解決問題 咨詢服務(wù) 與指導(dǎo)實(shí)施 使命： 為客戶提供 有價(jià)值的服務(wù) 主要 活動(dòng) 角色 解決 問題 資料收集與研究： 收集行業(yè)信息，研究 行業(yè)標(biāo)竿 問題研究與討論 明確成功要素，文化 特點(diǎn)，核心價(jià)值與常 見到困惑 診斷與問題界定： 界定與明確核心問題 確定解決問題思路和 方法 咨詢服務(wù)與報(bào)告 撰寫報(bào)告，專業(yè)研討 與講演 咨詢與培訓(xùn) 宣講咨詢報(bào)告，說服 客戶接受報(bào)告方案， 客戶培訓(xùn)與咨詢?cè)u(píng)估 后期服務(wù) 在線支持，后期跟蹤 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) 研究員，商人， 老師 分析員，醫(yī)生， 專家 監(jiān)工，裁判， 協(xié)調(diào)員 戰(zhàn)略，文化， 制度機(jī)制， 成功要素 利潤，價(jià)值鏈 核心關(guān)鍵，問題角度 思路，方法，體系 制度，人際關(guān)系， 認(rèn)識(shí) 認(rèn)識(shí)，方法， 技能、統(tǒng)一， 系統(tǒng)，提高 價(jià)值觀： 客戶利益高 于公司利益 講實(shí)話 只做客戶需 要的，并自己 專業(yè)的 5 內(nèi)容 基本概念 思考方法與過程 分析與解決問題方法 常用分析模型 小結(jié) 6 方法 —— 明晰關(guān)鍵問題是思考問題的核心 剖析問題 結(jié)構(gòu)分析問題 明晰關(guān)鍵和 核心問題， 并提出對(duì)策 思考的工具 思考問題的要點(diǎn) 問題樹，魚骨圖 關(guān)鍵路徑法 價(jià)值樹法 多因素評(píng)分法 相互獨(dú)立，完全窮盡， 同一層面 20/80原則 客戶的真正需求 以事實(shí)為依據(jù)