【正文】 對比。在分析原因時要注意以下四個問題： ? ? 要針對所存在的問題分析原因。分析到這里，原因就很具體了，而且已經(jīng)到了可直接采取對策的程度。這一步驟就是要對諸多原因進行鑒別，把確實影響問題的主要原因找出來，將目前狀態(tài)良好、對存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對策提供依據(jù)。又如機械行業(yè)針對加工某零件產(chǎn)生變形所分析的原因是 “ 壓緊位置不當 ” ，進行確認時，可到現(xiàn)場改變一下壓緊位置，進行試加工，如果變形明顯改善，就能判定它確實是主要原因。首先針對每一條主要原因，讓小組全體成員開動腦筋，敞開思想，獨立思考，相互啟發(fā)，從各個角度提出改進的想法。 ? 依靠小組自身的力量實施對策，能更好地調(diào)動小組成員的積極性、創(chuàng)造性，能提高小組成員解決問題的能力。 ? ⑧ 、檢查效果 對策表中所有對策全部實施完成后，即所有的要因都得到了解決或改進，就要按新的情況進行試生產(chǎn)（工作），并從試生產(chǎn)（工作）中，收集數(shù)據(jù)，用以檢查所取得的效果。至少要納人班組作業(yè)指導書和班組管理辦法、制度。對于達到了預期目標的成果，總結(jié)后應整理成果報告，準備發(fā)表，以期交流和表彰。 成果報告是 QC 小組活動全過程的書面表現(xiàn)形式，是其活動的真實寫照。只有通過認真的全面的總結(jié)、整理，才能對管理技術(shù)的運用得到更深的認識，才能真正提高解決問題的能力。其主要作用是： ( 1 ）交流經(jīng)驗，相互啟發(fā)，共同提高。搞好成果發(fā)表，要由發(fā)表成果的 QC小組和成果發(fā)表會的組織者兩個方面做出努力。如在企業(yè)內(nèi)基層發(fā)表時，可用一塊黑板、一支粉筆、 或一張綜合性的圖表，或一件實物、幾張照片等最簡單的“ 道具 ” ，配合發(fā)表人的講解；如在企蘭業(yè)內(nèi)高層，或企業(yè)外更高層次發(fā)表時，可根據(jù)需要制作投影膠片、幻燈片、或電腦軟盤等。這樣也可避免發(fā)生技術(shù)攻關(guān)型或管理型的經(jīng)濟效益或社會效益顯著的 QC 小組的成果容易壓倒現(xiàn)場型、服務型的效益不顯著的小組成果，因而容易被評為各級優(yōu)秀 QC 小組的偏向。 ? （應用實例請大家看一看發(fā)給的 171。 ? 如此展開下去，一直到能夠提出解決的措施為止。 ? 將上述項目分別展開。 ? 作排列圖的注意事項 ? 一般來說，關(guān)鍵的少數(shù)項目應是本 QC小組有能力解決的最突出的一個，否則就失去找主要矛盾的意義，要考慮重新進行項目的分類。 ? ( 4 ）組織者要盡可能請與成果發(fā)表會同一層次的最高主管領導參加會議，聽取成果發(fā)表后即席講話，為發(fā)表成果的 QC 小組鼓勁，并號召大家向他們學習，更加廣泛地開展 QC 小組活動。 ④ 在本企業(yè)或同行業(yè)以外發(fā)表成果時，要盡量避免使用專業(yè)性很強的技術(shù)術(shù)語，必須使用時應略作解釋，以使聽眾能明白。 ? ( 5 ）提高 QC小組成員科學總結(jié)成果的能力。我們 QC 小組就是要通過實踐進行總結(jié)，再實踐，再總結(jié)，來逐步提高解決問題的能力，逐步提高成果報告的水平，從而達到培養(yǎng)人材，開發(fā)人力資源的目的。二是為了發(fā)表交流，通過發(fā)表交流，互相激勵、互相啟發(fā)、共同提高。如在不合格品率減半的活動課題取得 “ 有形成果 ” 的同時，小組成員的質(zhì)量意識提高了，質(zhì)量責任心和自我控制能力增強了。 上述 QC 小組活動的程序是國內(nèi)外 QC 小組活動經(jīng)驗的總結(jié)。計算出的經(jīng)濟效益還應減去本課題活動中的耗費，才能得出 QC小組本次活動課題所帶來的直接經(jīng)濟效益。在實施過程中，組長除了完成自己負責的對策外，要多做一些組織協(xié)調(diào)工作，并定期檢查實施的進程。 ? ③ 避免采用臨時性的應急對策。 確定主要原因為制定對策提供了依據(jù)，為此 “ 確認 ”做得好，就可為制定對策打下好的基礎。 ? 確認常用的方法有以下幾種： ①現(xiàn)場驗證。因為衡量一個成果水平的高低，并不是看方法用得是否新穎，相反，如能夠正確、恰當?shù)貞梅椒ǎ旧砭鸵驯憩F(xiàn)出小組掌握、應用方法的水平。 ? ? 分析原因要徹底。如果是指令性課題和目標，而現(xiàn)存問題不明確，則在分析原因之前，先要把現(xiàn)狀與目標值之間的差距調(diào)查分析清楚。 ? ? 目標要明確表示。也是為檢＿查活動的效果提供依據(jù)。 ? Ⅱ 、對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在。 ? ③ 、現(xiàn)狀調(diào)查 課題確定之后，就要掌握問題嚴重到什么程度，這就要對現(xiàn)狀進行認真的調(diào)查。 “ 應用正交試驗設計 ” ， “ 采用 PC 機改造設備 ” 都是對策。 ? ②小課題短小精干，大部分對策都能由本小組成員自己來實施，更能發(fā)揮本組成員的創(chuàng)造性。 前兩個方面的課題是根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中迫切需解決的問題，既然已經(jīng)下達給 QC 小組，就應該發(fā)動小組成員共同努力去完成。要對數(shù)據(jù)進行整理、分析，就需要應用統(tǒng)計方法；我們要判斷總體質(zhì)量，不能做到全數(shù)檢驗時，可以隨機抽取一定數(shù)量作為樣本，從樣本的質(zhì)量狀況，就可以判斷總體的質(zhì)量水平，這也需應用統(tǒng)計方法；我們要優(yōu)選一些參數(shù)進行試驗驗證時，怎樣才能做到試驗次數(shù)最少而得到參數(shù)的最佳搭配，這也需要應用統(tǒng)計方法。每個 QC 小組要解決的課題是不同的，因此所涉及的專業(yè)技術(shù)也各不相同，而管理技術(shù)則是共性的，這正是每個 QC 小組都需了解、掌握和應用的。 ? ⑤ 、 QC小組的特點 有明顯的自主性， QC小組它是以職工自愿參加為基礎，實行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高充分的發(fā)揮小組成員的積極性與創(chuàng)造性； 有廣泛的群眾性， QC小組活動廣大職工積極參與質(zhì)量管理的有效形式，不僅包括企業(yè)的領導人員、技術(shù)人員、管理人員而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務第一線的操作人員參加。 ? 根據(jù)這個定義 QC小組包含了以下四層意思： 全員參加，即參加 QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是企業(yè)的高層領導，還是一般管理者、技術(shù)人員、工人和企業(yè)的其它人員都可以組織 QC小組； QC小組的活動課題是非常廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題及降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益的方方面面進行選擇課題； QC小組活動的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進質(zhì)量、降低消耗提高經(jīng)濟效益； QC小組在活動時強調(diào)要用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動，突出科學性（專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計）。 ? 五、 QC小組 （也叫質(zhì)量管理小組） 的概況 ? ①、開展 QC小組活動的作用， 在開展 QC小組活動中可以起到以下幾個方面的作用： 有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)； 有利于預防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量； 有利于實現(xiàn)全員參加； 有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神； 有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；有助于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力。 ? 第七步，根據(jù)檢查的結(jié)果進行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗和失敗的教訓都納入有關(guān)的標準、制度或規(guī)定之中，鞏固已經(jīng)取得的成績，同時防止以前發(fā)生的質(zhì)量問題重復發(fā)生。 這就是 “ PDCA循環(huán) ” 的四個階段，作為質(zhì)量管理的基本方法，則可以具體化為以下八個步驟： ? 第一步，分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。 ? 它的特點是：、全員性、全面性、預防性、服務性、科學性。 ? 三、有關(guān)質(zhì)量管理的幾個術(shù)語和定義 ? 質(zhì)量 質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。一旦發(fā)生施工質(zhì)量（尤其是檢修施工質(zhì)量）事故，對我們企業(yè)的信譽影響是非常大的。以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量。從而構(gòu)成了一個企業(yè)的質(zhì)量管理整體。這就是檢查階段。 以上 4個步驟是 P階段的具體化。所謂總結(jié)，就是指總結(jié)經(jīng)驗，肯定成績，糾正錯誤。對 QC小組性質(zhì)的定義。 活動方式不同。要解決所存在的問題，就需要技術(shù)。為此要以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。 二是 指導性課題。 ? 選題還要注意以下三個問題： ? 一、課題宜小不宜大。 ? 第二種是把所采用的主要對策冠以課題名稱。 有的小組，為了強調(diào)所選課題的重要性，從國際的發(fā)展趨勢講到國內(nèi)的先進水平，從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變講到市場經(jīng)濟的特點，密密麻麻的文字寫了一大篇。 ③收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。 綜上所述，現(xiàn)狀調(diào)查在整個 QC 小組活動程序中是很重要的一環(huán)，它的作用是為目標值的確定提供充足的依據(jù)。下面分析原因、制定對策都是針對解決 A 工序不合格率來進行的，則可先設定 A 工序的不合格率由目前的多少降到多少，再設定 XX 零件加工廢品率由目前的多少降低到多少的目標。這里的分析是要說明現(xiàn)實情況與指令性目標之間的差距如何，差距的癥結(jié)所在，以便針對它進一步分析原因。 在分析原因的小組會上，常會發(fā)生爭論。這三種方法將在本書有關(guān)章節(jié)中詳細介紹。這和醫(yī)生看病一樣，根據(jù)病人的癥狀，分析可能有多種病所造成。采用舉手表決、 “ 01打分法 ” 、按重要度評分法等，均不可取。如對策需要某一手段，而企業(yè)沒有，目前企業(yè)又不可能拿出這么多資金購買，所以就無法實施；又如該對策實施后會使環(huán)境保護指標嚴重超標，所以，涉及違反國家法規(guī)法令的對策也不可實施采用?！?5W IH”是六個英文單詞的第一個字母，即 What（對策）、 Why（目標）、 Who（負責人）、 Where（地點）、 When（時間）、 How（措施）。 解決了問題，取得了成果，就可以計算解決這個問題能為企業(yè)帶來多少經(jīng)濟效益，這樣能更好地鼓舞士氣，增加自豪感、調(diào)動積極性。 有的小組在這方面做得很好，他們對上述各項分別對活動前的高結(jié)富狀態(tài)和活動后的狀態(tài)進行了自我評價，并作出了雷達圖。它往往表現(xiàn)在人們的精神面貌的變化上，如敬業(yè)精神、工作自覺性、主動性、工作技能、協(xié)作精神的增強等。最后由執(zhí)筆人集中大家意見，修改完成成果報告。因為成果發(fā)表的主要目的在于交流，其前提是要讓與會的人聽懂，只有聽懂了才能從發(fā)表的成果中得到啟發(fā)，才能達到交流的目的。通過成果發(fā)表會， QC小組成果得以公諸于眾，讓專家和聽眾一起來評價。 ? ( 2 ）發(fā)表成果時應注意這樣一些問題； ① 上臺后先作自我介紹（在車間內(nèi)發(fā)表可免），讓聽眾知道你是本 QC 小組的主要成員，而不是外請的 “ 演員 ” 。 ? ( 3 ）每個成果發(fā)表答辯后，應由擔任評委的專家給予客觀的講評。按度量單位量值遞減的順序自左至右在橫坐標上列出項目，將度量值最小的一個項目或幾個項目歸并成 “ 其他 ” 項，放在最右端； ? 畫縱坐標。 ? 確定造成質(zhì)量問題的因素分類項目。 ? （應用實例請大家看一看發(fā)給的 171。運用排列圖的方法找出主要質(zhì)量問題后，為了采取措施加以解決，就要分析產(chǎn)生問題的原因。只要我們牢記成果發(fā)表的作用，不斷總結(jié)組織發(fā)表會的經(jīng)驗教訓，就會找到其規(guī)律性，不斷提高組織工作效率和發(fā)表會水平。切記不要不計成本地追求形式，或是成果報告 “ 搬家 ” ，片子多且文字密密麻麻一片，既浪費，效果又不佳 ? 組織好成果發(fā)表的注意事項 ? ( l ）發(fā)表形式服從于發(fā)表目的。為了使發(fā)表取得好的效果，應認真研究選擇恰當?shù)陌l(fā)表形式，這要根據(jù)不同場合、不同聽眾以及課題的特點而定。 ( 2 ）鼓舞士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要。 ? (2）把在活動中所下的功夫、努力克服困難、進行科學判斷的情況總結(jié)到成果報告中去。 ? 整理成果報告的一般步驟 ? (1）由 QC小組組長召集小組全體成員開會，認真回顧本課題活動全過程，總結(jié)分析活動的經(jīng)驗教訓。如提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低物資消耗，減少設備故障停機時間，提高勞動生產(chǎn)率，縮短交貨期，等等。鞏固期的長短應根據(jù)實際需要確定，只要有足夠的時間說明在實際運行中效果是穩(wěn)定的就可以。更主要的是要與小組制定的目標值進行比較，看是否達到了預定的目標。 ? ? 制定對策表。 ? ? 研究、確定所采取的對策。這對機器、材料、環(huán)境類因素進行確認時，常常是很有效的。所謂不可抗拒因素，就是指小組乃至企業(yè)都無法采取對策的因素。有不少小組在分析原因時，沒有分析徹底，只分析到第一層原因就結(jié)束了。若在現(xiàn)狀調(diào)查時，已經(jīng)分析出問題的癥結(jié)所在，把這個癥結(jié)解決了，整個問題就可迎刃而解，就應針對這個癥結(jié)來分！析原因。 制定目標，既要有一定的挑戰(zhàn)性，又要是經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的。所以，這種 “ 只要把問題解決，先定不定目標無所謂 ” 的說法，是沒有自信心的表現(xiàn)。也就是按位置、工地不同來區(qū)分。它能準確地掌握實際情況，原來隱隱約約感到有什么疑問，通過核實數(shù)據(jù)，就能澄清問題，進一步了解現(xiàn)狀。要說清理由，只要把上級方針是什么，或本部門有什么要求，實現(xiàn)這個要求的癥結(jié)是什么，差距有多大，用數(shù)據(jù)把這些事實表達出來，以說明只要把這個癥結(jié)解決了，就可達到本部門的要求。如有一個 QC 小組發(fā)表的課題名稱為“ 鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳。 ? ⑵ 從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題。為此， QC 小組成員要學習它，了解它，才能很好地掌握及應用。這就是人們通常所說的 “ 四個階段、八個步驟 ” 的內(nèi)容。 QC小組組長的職責有 3個方面： 抓好 QC小組的質(zhì)量教育； 制定小組的活動計劃，按計劃組織好小組的活動； 做好 QC小組的日常管理工作。 這是我們國家從開展全面質(zhì)量管理以來，隨著全面質(zhì)量管理的發(fā)展對 QC小組的性質(zhì)的進一步完善