【正文】 策 購后行為 購買者 反應(yīng) 產(chǎn)品選擇 品牌選擇 經(jīng)銷商選擇 購買時機 購買數(shù)量 2021/12/1 Ch05 消費者市場和購買行為分析 10 第二節(jié) 影響消費者購買 行為的外在因素 ? 一、影響消費者購買行為的因素 ? 二、文化因素 ? 三、社會因素 2021/12/1 Ch05 消費者市場和購買行為分析 11 宏觀因素：人口 經(jīng)濟 政治法律 社會文化 自然 科學(xué)技術(shù) 微觀因素：購物環(huán)境 人流量 服務(wù)技能與態(tài)度 他人的看法 確認問題 信息收集 產(chǎn)品評價 購買決策 購后行為 生理因素：質(zhì)量；性別；健康；特質(zhì)心理因素：感知；認知；象征 行為因素：未購買；初次購買；重復(fù)購買；學(xué)習(xí) 交通 批發(fā) 位置渠道因素: 零售 基本價格 折扣價格因素:信貸 產(chǎn)品因素：質(zhì)量 性能 商標 包裝 促銷因素：廣告 推銷 公關(guān) 銷售促進 外在因素 營銷因素 內(nèi)在因素 購買決策 影響購買 行為的因素 2021/12/1 Ch05 消費者市場和購買行為分析 12 二、文化因素 2021/12/1 Ch05 消費者市場和購買行為分析 13 營銷研究 時尚標簽里的 中等收入階層 2021/12/1 Ch05 消費者市場和購買行為分析 14 三、社會因素 ? 相關(guān)群體 ? 家庭 ? 角色和地位 2021/1