【正文】 的差距 定量化 行動 實施 并監(jiān) 控過 程 第二版 第十三講 物流績效評估 2021/11/11 13 Zou huixia professor， Economics and Management School of Wuhan University 平衡記分卡法 1992年 Kaplan和 Norton首次提出了平衡記分卡概念。 評估結(jié)果分析 檢查本期物流運作狀況與物流戰(zhàn)略目標(biāo)的差距 發(fā)現(xiàn)問題，分析問題產(chǎn)生原因，提出改進措施 進一步分析改進過程中可能的瓶頸因素，提出消除瓶頸的對策。 修訂目標(biāo)是優(yōu)化自己的資源配置方式和運行機制，通俗的講，是優(yōu)化自己的市場定位。 關(guān)鍵物流活動是在物流總成本中占有很大比重 ,或者是有效協(xié)調(diào)、完成物流工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 第二版 第十三講 物流績效評估 2021/11/11 21 Zou huixia professor， Economics and Management School of Wuhan University 物流系統(tǒng)整體績效評估指標(biāo) 整體績效評估不僅包括關(guān)鍵物流環(huán)節(jié)，還應(yīng)考慮關(guān)鍵環(huán)節(jié)間的協(xié)同管理的指標(biāo)，以及從整體視角考慮的其他因素。 第二版 第十三講 物流績效評估 2021/11/11 18 Zou huixia professor， Economics and Management School of Wuhan University 基準法與平衡記分卡結(jié)合的評估體系 財務(wù)角度 最佳實踐 目標(biāo) 指標(biāo) 改進 客戶角度 最佳實踐 目標(biāo) 指標(biāo) 改進 業(yè)務(wù)流程角度 最佳實踐 目標(biāo) 指標(biāo) 改進 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度 最佳實踐 目標(biāo) 指標(biāo) 改進 愿景與戰(zhàn)略 如何提升物流整體績效 ? 企業(yè)必須擅長什么 ? 如何提升客戶價值 ? 如何持續(xù)發(fā)展并創(chuàng)造價值 ? 第二版 第十三講 物流績效評估 2021/11/11 19 Zou huixia professor， Economics and Management School of Wuhan University 前面的評估方法可用于單項物流活動和供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)整體的績效評估，其中都涉及到指標(biāo)體系 . 指標(biāo)體系的構(gòu)建要根據(jù)評估目標(biāo)而設(shè)定。 對需要基 準化的項 目按其重 要性進行 排序。 建立評估監(jiān)控機制，及時糾正評估過程中出現(xiàn)的問題，確保評估過程公平、公正性，從而確保評估結(jié)果的客觀、真實性。 市場定位可分為三個彼此既獨立又關(guān)聯(lián)的三個子問題： “向何