【正文】 成共同協(xié)議 的過程。 ： ； :； ： 報告的 原則 口頭報告的原則 書面報告的原則 先說結(jié)論 簡潔、正確 事實與主觀的感想、臆測需區(qū)別 不要遺漏重點 先說結(jié)論 遣詞用語要簡單易懂 標(biāo)題清楚 盡量用圖表、數(shù)字說明 報告順序要合邏輯 利用添附資料說明 有效的報告原則 ： ； :； ： 讓我們簡單的回顧一下 …… 溝通的概念 溝通的四要素 高效溝通的六個步驟 四種不同的人際風(fēng)格 ： ； :； ： 溝通永無止境 謝謝！ 。 ： ； :； ： [案例討論 ] 你的同事小張 ， 是個很優(yōu)秀的銷售代表 ，在公司業(yè)績領(lǐng)先 。 二、告訴他們你為什么要作出改變，說明改變將會 給他們帶來的利益，并傾聽他們所關(guān)切的問題。 ： ； :； ： 步驟三：闡述觀點 闡述計劃 ? 簡單描述符合既定需求的建議 描述細(xì)節(jié) ? 闡述你的建議的原因和實施方法 信息轉(zhuǎn)化 ? 描述特點 (Features) ? 轉(zhuǎn)化作用 (Advantages) ? 強(qiáng)調(diào)利益 (Benefits) ： ； :； ： 步驟四：處理異議 忽視法 （理直氣和的服務(wù)員） 補(bǔ)償法 太極法 （勸酒、散步、保險、服裝、書籍） 詢問法 … … ： ； :； ： 步驟五 ：達(dá)成協(xié)議 感謝 ? 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝 ? 愿和合作伙伴、同事分享工作成果