物業(yè)管理中的服務(wù)理念(留存版)
【正文】 ? 使客人有賓至如歸之感 ? 使客人感到自己的選擇是正確的 ? 讓客人放心，他會(huì)受到最好的照顧 對待內(nèi)部客人的態(tài)度 ?一線員工 是那些直接為客人提供服務(wù)的人 ?二線員工 服務(wù)于那些直接為客人服務(wù)的員工 客人 前臺 前臺 后臺 后臺 領(lǐng)導(dǎo) 好的程序 ?站在客人的角度 ?靈活處理客人問題 在服務(wù)中的 自我管理能力 采取主動(dòng) 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，我們必須對自己的行為負(fù)責(zé)，必須根據(jù)價(jià)值取向采取合適的行動(dòng)，而不是感情用事 目標(biāo)明確 希望事業(yè)上有所發(fā)展 優(yōu)先次序 時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)優(yōu)先次序，我們首要的工作就是建立客人的忠實(shí)感。 樹立榜樣 有責(zé)任做榜樣，用自己的積極行為帶動(dòng)其他人。 使客人喜出望外意味著： 靈活 不僅僅照章處理問題，而是將客人當(dāng)作獨(dú)特的個(gè)體，用靈活的態(tài)度滿足他們的需要。 ? 征求意見，并提供建議。物業(yè)管理中
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