【正文】 特性，以製程變化數(shù)據(jù)為分度；橫軸代表產(chǎn) 品的羣體號(hào)碼、製造日期，依照時(shí)間順序?qū)Ⅻc(diǎn)畫(huà)在圖上，再與管制界限比較以判別產(chǎn)品品質(zhì)是否安定的一種圖形。 ；橫軸表示測(cè)量值的變化，縱軸表示次數(shù)，將各組的組界分 別標(biāo)示在橫軸上；各組次數(shù)的多少則用柱形畫(huà)在各組距上。橫軸取時(shí)間的流程，縱軸取活動(dòng)項(xiàng)目，表示計(jì)畫(huà)與實(shí)績(jī)之關(guān)係。 A B C D E 圓形圖 主要用來(lái)比較比例。 61 395 405 415 425 435 445 455 30 20 10 次 數(shù) 蛋糕重量統(tǒng)計(jì)圖 62 層別法 ?定義 是針對(duì)部門別、人別、工作方法別、原材料、零件別、設(shè)備、地點(diǎn)等 分別蒐集數(shù)據(jù)以找出其間之差異、而針對(duì)差異加以改善的方法。 如 X－ R管制圖 、 X－ R管制圖 、 X－ Rm管制圖 。 ； 將影響較大的要因圈上紅圈以便下對(duì)策。 ? 製作方法 ；可先從結(jié)果分類著手，以找出問(wèn) 題所在，然後進(jìn)行原因別分類。 F. 實(shí)施教育訓(xùn)練讓大家明瞭新的方法。 V. 提升 QC手法的活用能力。 G. 須獲得有關(guān)人員之理解與信賴。 。將此類的數(shù)據(jù)，按照性質(zhì)之不同加以分類的做法，稱為「層別」。 5. 不可忘記大標(biāo)題，小標(biāo)題及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。 7 問(wèn) 題 解 決 型 QC STORY ? QC 想法 ?解決問(wèn)題步驟 ? QC 手法 8 QC 想法 ? 顧客第一 ? PDCA循環(huán) ? 基於事實(shí)的想法 ? 重視過(guò)程 ? 重點(diǎn)導(dǎo)向 ? 層別與分析 ? 再發(fā)防止 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 9 ?顧客第一 (1) 掌握市場(chǎng)的需求 (3) 建立售後服務(wù)體系 (2) 充實(shí)品質(zhì)保證制度 (1)站在後製程的立場(chǎng)考慮，然後行動(dòng) ? (5)確實(shí)進(jìn)行資訊交換 ? (2)充分瞭解自己製程的職務(wù) ? (6)明確決定良劣之判定基準(zhǔn) ? (3)充分瞭解後製程的情況 ? (7)加強(qiáng)自主檢核 ? (4)前製程與後製程之間必須流暢 ? 10 ?PDCA循環(huán) (管理循環(huán) ) 1. 計(jì)畫(huà) (P): 決定目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，以及其如何達(dá)成的方法、 日程 2. 實(shí)施 (D): 按照計(jì)畫(huà)所決定的方法及日程實(shí)行 ? 3. 確認(rèn) (C): 將實(shí)施的結(jié)果與計(jì)畫(huà)進(jìn)行比較確認(rèn) ? 4. 措施 (A): 進(jìn)行差異分析，追求真正原因，並採(cǎi)取措 施，反映至下次的計(jì)畫(huà) ? 11 ? 事 實(shí) 的 掌 握 方 法 觀察現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物 決定特性 明確表示收集 數(shù)據(jù)之目的 使用 QC手法 分析數(shù)據(jù) 細(xì)心研判並整理 所獲得之資訊 觀察現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物 ?針對(duì) 4M(人員、材料、機(jī)械、方法 ) ?針對(duì)浪費(fèi)、不均勻、勉強(qiáng) 3現(xiàn)象 ?由 Q、 C、 D、 S、 M之中選定 ?能數(shù)值化之特性 ?解析用、管制用、調(diào)整用或檢驗(yàn)用 ?使用查檢表 ?明確表示 5W1H ?考慮是否層別收集 ?包括 QC七工具、新 QC七工具、統(tǒng)計(jì)方法、 IE手法、 VE手法等 ?據(jù)實(shí)判定事實(shí) ?經(jīng)驗(yàn)亦作為參考 12 ?重視過(guò)程 過(guò)程 要因分析 研擬對(duì)策 輸入 原因系列 結(jié)果系列 輸出 觀察管制項(xiàng)目 良好結(jié)果 不好結(jié)果 維持 依靠過(guò)程之充實(shí) 產(chǎn)生良好結(jié)果 措 施 過(guò) 程 管 制 之 意 義 13 實(shí)施過(guò)程管制要點(diǎn) 1. 對(duì)現(xiàn)狀的工作 (作業(yè) )方法採(cǎi)取措施，進(jìn)行改善，修改成更好的工作方法。 可區(qū)分以下三個(gè)階段： 1. 對(duì)已發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的作業(yè)採(cǎi)取的再發(fā)防止措施。 27 現(xiàn) 狀 把 握 之 要 點(diǎn) A. 就有關(guān)主題的特性，調(diào)查過(guò)去的數(shù)據(jù)，同時(shí)收集新的數(shù)據(jù)，俾能以數(shù)據(jù)證明問(wèn)題點(diǎn)。 30 活 動(dòng) 計(jì) 畫(huà) 之 擬 定 (步 驟 3) (1)決定活動(dòng)之實(shí)施項(xiàng)目 (2)決定活動(dòng)日程 (3)擬定活動(dòng)計(jì)畫(huà)表 31 活 動(dòng) 計(jì) 畫(huà) 表 實(shí)施項(xiàng)目 活動(dòng)日程 月 月 月 月 月 月 主題選定 現(xiàn)狀把握與目標(biāo)選定 活動(dòng)計(jì)畫(huà)之?dāng)M定 要因分析 對(duì)策擬定與實(shí)施 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化與維持管理 計(jì)畫(huà)線 實(shí)施線 負(fù)責(zé)人 支援部門 32 要因分析 (步驟 4) (1)要因分析之進(jìn)行方法 I. 彙集整理特性與要因之關(guān)係 II. 使用 QC手法分析特性與要因之關(guān)係 分析數(shù)據(jù) 調(diào)查項(xiàng)目 :4M :推移圖、查檢圖 、管制圖 III. 分析結(jié)果的整理 IV. 決定對(duì)策項(xiàng)目 33 對(duì) 策 擬 定 與 實(shí) 施 (步 驟 5) (1)對(duì)策擬定與實(shí)施之進(jìn)行方法 (以「 5W1H」法來(lái)思考 ) A. What (何事 ) :事物關(guān)係 B. When (何時(shí) ) :時(shí)間關(guān)係 C. Where (場(chǎng)所、位置 ) :空間關(guān)係 D. Who (由誰(shuí)、和誰(shuí) ) :人物關(guān)係 E. Why (為何 ) :理由、原因 F. How (如何 ) :狀態(tài)、方法 34 對(duì)策擬定與實(shí)施的注意事項(xiàng) I. 對(duì)策案?jìng)S經(jīng)由創(chuàng)意思考而產(chǎn)生。 VIII. 作業(yè)員的安全性增加。 II. 已掌握要因時(shí) 擬定對(duì)策。 。 ； 張貼在工作現(xiàn)場(chǎng)附近，如果發(fā) 現(xiàn)新的問(wèn)題，可 就這些 要因 再一次檢查。 ，呈現(xiàn)特殊排列現(xiàn)象，也要採(cǎi)取行動(dòng)。 、條件的層別 ； 手續(xù)別、順序別、作業(yè)方法別、人工機(jī)械 別、溫度別、濕度別、壓力別、濃度別。 項(xiàng)目 日程 1 2 3 4 5 6 7 預(yù)定 實(shí)施 A B C D E 其他 66 常用圖表的種類與主要用途 圖表種類 圖形 主要用途 雷達(dá)圖 主要用來(lái)觀察某些項(xiàng)目間的平衡。橫軸取年、月、日時(shí)間等，縱軸取數(shù)或量，數(shù)量的推移時(shí)間上的變化可一目了然。 組數(shù) (k) = 1+ log n 組距 = 全距 / 組數(shù) 組距通常是 5 或 10 的倍數(shù)。距組的計(jì)算應(yīng)以數(shù)據(jù)中的最大值減最小值，原因與結(jié)果兩個(gè)數(shù)據(jù) 都必須計(jì)算出來(lái)，將組距除以軸長(zhǎng)即得每一刻度的數(shù)值。 各項(xiàng)累計(jì)數(shù) 總數(shù) 51 (元 ) 30000 伙