【正文】 和配置管理 ,以保持其適用性” . 當(dāng)計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定的監(jiān)視和測量時(shí) ,應(yīng)確認(rèn)其滿足預(yù)期用途的能力 .確認(rèn)應(yīng)在初次使用前進(jìn)行 ,必要時(shí)再確認(rèn) . 軟件的驗(yàn)證 : 包括評審、演示和測試 . 配置管理是標(biāo)識(shí)和控制修改軟件的技術(shù) , 使軟件在其生命周期中完整性、一致性和可追溯性得到保證 . 測試軟件工具使用前置于配置管理之下 . 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 39 8 監(jiān)視和測量 內(nèi)部審核 ISO9001:20xx ISO9001:20xx 作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種 表現(xiàn) ,組織應(yīng)對顧客有關(guān)組織是否滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視 ,并確定獲取和利用這種信息的方法 . 作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種 測量 ,組織應(yīng)對顧客有關(guān)組織是否滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視 ,并確定獲取和利用這種信息的方法 . 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 40 顧客滿意理解 案例一 : ? 如果一個(gè)組織按自己的規(guī)定要求設(shè)計(jì)并制造產(chǎn)品 ,然后通過分銷商把產(chǎn)品賣給最終用戶 .標(biāo)準(zhǔn)是否要求組織考慮把最終用戶也作為顧客來對其進(jìn)行滿意度的測量 ? 案例二 : ? 顧客滿意度測量除了對顧客發(fā)出“顧客滿意度調(diào)查表”之外 ,還可采取哪些方法 ? 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 41 8 監(jiān)視和測量 內(nèi)部審核 ISO9001:20xx ISO9001:20xx 應(yīng)建立文件化的程序 ,以規(guī)定策劃和實(shí)施審核及報(bào)告結(jié)果和保持記錄的職責(zé)和要求 . 應(yīng)保持審核及其結(jié)果的記錄 .(見 ) 策劃和實(shí)施審核以及報(bào)告結(jié)果和保持記錄 (見 )的職責(zé)和要求應(yīng)在形成文件的程序中作出規(guī)定 . 并沒有明確審核記錄保持范圍 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 42 8 監(jiān)視和測量 過程的監(jiān)視和測量 ISO9001:20xx ISO9001:20xx 新版刪除了最后一句 ”以確保產(chǎn)品的符合性” . 增加 備注 : 在確定適宜方法時(shí) ,組織應(yīng)根據(jù)其過程對產(chǎn)品符合性和質(zhì)量管理體系有效性的影響 ,考慮對每一過程進(jìn)行監(jiān)視或測量的適宜類型和程度 . 組織應(yīng)采用適宜的方法對質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視 ,并在適用時(shí)進(jìn)行測量 .這些方法應(yīng)證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力 .當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí) ,應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施 ,以確保產(chǎn)品的符合性 . 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 43 8 監(jiān)視和測量 過程的監(jiān)視和測量 ISO9001:20xx ISO9001:20xx 過程的監(jiān)視和測量方法有兩大類 : 一是定性的評價(jià) ,二是定量的測量 . 定性的評價(jià)方法有 : 評審、驗(yàn)證、確認(rèn)、評價(jià)、調(diào)查、審核、檢查等等 . 定量的測量有 : 能力指數(shù)、控制圖、過程績效指標(biāo)等 .設(shè)置監(jiān)控儀表來監(jiān)控過程參數(shù)是否穩(wěn)定、受控 ,也可應(yīng)用合適的統(tǒng)計(jì)技術(shù) ,控制圖 ,如 XP圖、 P圖等分析過程能力 ,計(jì)算過程能力指數(shù) Cp、 Cpk、 Pp、 Ppk等 . 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 44 8 監(jiān)視和測量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ISO9001:20xx ISO9001:20xx 除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn) ,適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn) ,否則在所有策劃的安排(見 )均已圓滿完成之前 ,不應(yīng) 向顧客 放行產(chǎn)品和交付的服務(wù) . 除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn) ,適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn) ,否則在所有策劃的安排(見 )均已圓滿完成之前 ,不應(yīng)放行產(chǎn)品和交付服務(wù) .(最后一段 ) 在組織內(nèi)部控制下可以 :緊急放行、例外轉(zhuǎn)序 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 45 8 監(jiān)視和測量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ISO9001:20xx ISO9001:20xx 舊標(biāo)準(zhǔn) : “應(yīng)保持符合接受準(zhǔn)則的證據(jù)” . 增加了 ”注 : 符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)可以是一份記錄或其他在策劃的安排中規(guī)定的方式” (如樣品 ), 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 46 改進(jìn) 糾正措施 ISO9001:20xx ISO9001:20xx f)評審所采取的糾正措施的有效性 . f)評審所采取的糾正措施 . 完成策劃活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度 我看了 ,確