【正文】 的任何產(chǎn)品降價。該注冊軟件是由沃爾瑪與 NCR 的人機(jī)工程部 (HumanFactorsEngineers)一起開發(fā)的。 應(yīng)該說，沃爾瑪通過 40 年來的努力，實實在在地培育了自己的各種能力，這些能力都極有競爭力。 經(jīng)營法則之二：服務(wù)至上 除了低價，沃爾瑪再一個引人注目的特點就是良好的服務(wù)。區(qū)域經(jīng)理以上的管理人員，年薪 9 萬美元 左右，同整個公司的業(yè)績掛鉤，工作特別出色的還有獎金和股權(quán)獎勵。在金錢的誘惑下，專家評審也灌了水，走了味。 消息人士稱，沃爾瑪今年在中國擴(kuò)張的重點是一線城市，實際的情況卻是沃爾瑪今年入駐的都是中西部地區(qū)的次級城市。不久前，其 CIO Kevin Turner 接受了《 CIO》雜志的主編 Abbie Lundberg 的采訪，與讀者一起分享沃爾瑪全球擴(kuò)張背后的秘密，以及沃爾瑪正在關(guān)注的技術(shù)。我們過去曾經(jīng)在倉庫、俱樂部和物流配送中心碰過幾次壁。這樣，顧客在走進(jìn)我們的一些店鋪或者 Sam 俱樂部后，可以使用他們自己的設(shè)備在我們的網(wǎng)絡(luò)上訂購他們所需的商品。 《 CIO》：估價一個新技術(shù)的流程是什么？ Turner：我們深入許多重要 IT 供應(yīng)商的研究和開發(fā)實驗室中，包括思科、IBM、 NCR、 ATT 或者是 HP。但我是信息方面的絕對擁護(hù)者。 這些大型跨國公司在此時緊叩中國門戶，要將它們的全球采購中心放在中國。沃爾瑪?shù)囊回炘瓌t是，堅持與供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系，以公平透明的合作來共同降低商品成本。 蓋茨，成為全球首富。這是一個寬只有三四米，長 10 米左右形狀不規(guī)則的房間。老總總是提醒我們：不管怎么忙，都要先把錢收回來。 沃爾頓的說法，節(jié)約的目的正是 “ 為顧客省錢 ” 。說它對，是因為沃爾瑪?shù)慕?jīng)營宗旨，確實是用販賣便宜來吸引顧客。 *盤點公司 在美國，有一家專門為沃爾瑪做盤點的公司，每年三百六十五天不停地為分布在世界各地的四千多家沃爾瑪連鎖店進(jìn)行盤點 。如果某款臺無顧客而收銀員發(fā)現(xiàn)附近其他款臺有人在排隊，就應(yīng)當(dāng)主動招呼顧客到自己這邊結(jié)賬。 到 5 月初，休斯頓的商場將可以進(jìn)行存取款、理發(fā)、買雜貨、買新服飾及汽車和汽油，這些可在同一商場內(nèi)進(jìn)行。車子還可以享受 99天或者 3300 英里的保修期。 沃爾頓曾經(jīng)被《財富》雜志評為全美第一富豪，因其卓越的企業(yè)家精神而于１９９２年被布什總統(tǒng)授予 “ 總統(tǒng)自由勛章 ” ，這是美國公民的最高榮譽。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆 一次購物滿2020元或以上，沃爾瑪皆可提供送貨服務(wù)，在指定范圍內(nèi)收取廉價的費用 因為商品價格中不含送貨成本 。沃爾瑪被稱為零售配送革命的領(lǐng)袖。這些都使得沃爾瑪實施低價策略的實力進(jìn)一步加強(qiáng)。而且，它還促使員工們彼此增加了信任感。這種體制保證了信息的及時反饋，同時也促使員工提出了許多改善管理的卓有成效的建議。事實上，在沃爾瑪?shù)凝嫶蟮募瘓F(tuán)式購銷網(wǎng)絡(luò)中，以衛(wèi)星通訊和電腦管理所代表的信息化高科技聯(lián)絡(luò)方式起著舉足輕重的作用。為了培訓(xùn)員工，公司還成立了沃爾頓研究院，盡可能給員工最佳的培訓(xùn)。 ３．損耗獎勵計劃。 ★ 營銷成本的有效控制。更重要 的是，沃爾瑪并不因自身規(guī)模大、實力強(qiáng)而肆意損害供應(yīng)商來增加自身利潤，而是重視與供應(yīng)商建立友好融洽的協(xié)作關(guān)系，保護(hù)供應(yīng)商的利益。店內(nèi)聘有專業(yè)人士為顧客免費咨詢電腦、照相機(jī)、錄像機(jī)及其相關(guān)用品的 有關(guān)情況，有助于減少盲目購買帶來的風(fēng)險。三、迫使其供應(yīng)商進(jìn)行流程改造，使他們同沃爾瑪一樣致力于降低成本的運作，如對供應(yīng)商的勞動力成本、生產(chǎn)場所、存貨控制及管理工作進(jìn)行質(zhì)詢等。在過去的２０年中，沃爾瑪以每年２０％的增長速度膨脹，業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張。這些車大都用過 1到 4 年，行駛里程小于 7500 英里，售價將低于凱麗藍(lán)頁的價格，阿斯伯雷市場主管艾倫該公司發(fā)言人杰 *日落原則 在太陽下山也 就是下班之前把當(dāng)天的問題解決，不要拖到第二天。對于管理層的績效考核， 也有相應(yīng)的報告進(jìn)行評估管理。 在沃爾瑪中國店，經(jīng)常要進(jìn)行諸如 “ 最佳團(tuán)隊 ” 的評比，獲勝團(tuán)隊將得到流動錦旗，因為全店只有一面。平常，沃爾瑪?shù)男麄鲝V告僅僅是黑白兩色的幾張紙而已，遠(yuǎn)不比家樂福的制作精美和發(fā)送頻繁。 人人有效才省錢 有一次我們開會，一提起人手問題，總經(jīng)理馬上開動腦筋把增加新人的工資和銷售收入結(jié)合在一起，盤算每天需要多售出多少錢的商品才不賠錢，而且計算速度快得驚人！我不禁想，這真是由省錢動力帶來的沃爾瑪速度。 ” 打印紙也是一樣，除非非常重要的文件，否則一律用紙的背面。據(jù)悉，最近沃爾瑪也將在武漢成立采購中心。他們認(rèn)為，這些外在因素都會影響產(chǎn)品的品質(zhì)，甚至本身就是產(chǎn)品品質(zhì)的一部分。但深圳乃至全國在這方面的建設(shè)幾乎為零。需求是創(chuàng)新之母。 我們還有一個戰(zhàn)略性的舉措，就是自助服務(wù)系統(tǒng)。 《 CIO》：你如何看待未來 5 年零售業(yè)技術(shù)的發(fā)展？ Turner：對于未來我非常興奮。我們有一個通用的平臺和系統(tǒng)，但同時我們也允許有許多靈活多變的變通方式，這樣在當(dāng)?shù)厥袌鑫覀儾拍芤宰詈谩⒆钣行实姆绞饺スぷ鳌? 沃爾瑪已經(jīng)被認(rèn)為是世界上最大的公司，在 2020 年 11 月 23 日一天，這家有 40 年歷史的零售公司賣出了超過 億美元的商品。針對 “ 沃爾瑪購物廣場明 年有望登陸上海 ” 的傳言，沃爾瑪中國總部公關(guān)部負(fù)責(zé)人曾先生在電話里這樣向記者表示。當(dāng)年 燕舞燕舞，一曲歌來一片情 的廣告詞家喻戶曉，婦孺皆知，燕舞收錄機(jī)紅遍大江南北。沃爾瑪公司重視對員工的精神鼓勵，在總部和各個商店的櫥窗中，都懸掛著先進(jìn)員工的照片。當(dāng)年，沃爾頓對其商 店的定位就是中下階層，經(jīng)營服裝、飲食以及各種日常雜用品，最重要的是以低出別家商店的價格出售，因而吸引了眾多顧客，連鎖店越開越多，但 天天低價 的法則始終沒有變。職業(yè)經(jīng)理人無論素質(zhì)有多高，他可以為企業(yè)打基礎(chǔ)的工作堅持三年五年，十年八年，但若要他堅持更長時間，沒有有效的激勵機(jī)制是不行的。 最近，沃爾瑪又耗巨資，從 IBM 購買了 12 臺商業(yè)電腦主機(jī)和 20 臺 Shark 設(shè)備，供沃爾瑪庫存及供應(yīng)系統(tǒng)使用。 格拉斯加盟沃爾瑪，就是一個典型的例子?？茖W(xué)配貨，調(diào)整品種結(jié)構(gòu)，讓消費者總能買到需要的商品。在沃爾瑪中國總部，大家看到的是狹窄的過道和沒有任何裝修、素面朝天的辦公大廳。 天天低價的背后 沃爾瑪?shù)?“ 女褲理論 ” 是對 “ 薄利多銷 ” 策略的最好解釋：女褲的進(jìn)價 8 美元，售價 12 美元，每條毛利 4 美元，一天賣 10 條，毛利為 40 美元。因為平價的精髓在于為顧客提供了超值服務(wù)，具體表現(xiàn)在： 提高服務(wù)質(zhì)量。 為了需求從當(dāng)年剛一開場就賣輪胎，到現(xiàn)在迎合中國市場的種種調(diào)整，沃爾瑪深圳山姆會員店的經(jīng)理杜麗敏目睹了它諸多的變化。但是，如果你不勝任工作，你必然會被降職或者除名。而實施的關(guān)鍵是人。我們的企業(yè)應(yīng)重視這一點。為了實現(xiàn)這一點，沃爾頓編制了一套又一套的管理規(guī)則。它曾投入 4 億美元巨資，委托休斯公司發(fā)射商用衛(wèi)星，實現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)，為其高效的配送系統(tǒng)提供保證。且以影碟機(jī)為例，從 1995 年到 1998 年的 4 年間，全國影碟機(jī)生產(chǎn)企 業(yè)由十多家發(fā)展到數(shù)百家，產(chǎn)量由每年數(shù)百萬臺飆升到數(shù)千萬臺，銷售競爭到了白熾化的地步，以至有的企業(yè)剛開張就要準(zhǔn)備后事。 據(jù)了解，沃爾瑪今年進(jìn)入上海的計劃失敗與稅收有關(guān)。 《 CIO》：能不能談一談你們 IS 戰(zhàn)略背后的三個秘訣？ Turner：首先是阿肯色州的集中式信息系統(tǒng)為我們?nèi)虻臉I(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)提供整體服務(wù)；其次有一個通用的系統(tǒng)和通用的平臺；第三，業(yè)務(wù)是第一位，技術(shù)專業(yè)人員是第二位。在項目實施過程中，除了要恪守時間表外，我們還要追蹤項目的隱藏問題，并將其表面化。 VoIP（ Voice over IP）技術(shù)毫無疑問也在起飛中，它也會大幅降低我們的成本。 《 CIO》：沃爾瑪擁有高效的供應(yīng)鏈和庫存管理，所有這些都需要信息的正常流轉(zhuǎn)。 在這份名單上，美國的連鎖超市集團(tuán)沃爾瑪，以 2198 億美金的營業(yè)收入，在名單上獨占鰲頭；排名第二的是去年的第一名?？松图瘓F(tuán)，第三則是通用汽車公司。 在已舉辦的幾次采購會上，跨國公司的采購方式、標(biāo)準(zhǔn)，讓中國企業(yè)大開眼界。中國產(chǎn)品在跨國采購中的增長潛力仍然很大。剛剛出爐的全美 “ 財富 500 強(qiáng) ” 排名中，沃爾瑪成為全美 (同時也是全球 )最大的企業(yè)，去年收入達(dá)到 億美元，商店總數(shù) 4000 多家。所以，惟一能夠證明這是他們辦公地點的就只有他們的抽屜和文件夾。 零成本促銷 “ 五 在大連店，專供員工使用的洗手間根本沒有卷紙，更不會有香皂，很多情況下，員工們用來洗手的都是部門不能銷售的洗手液、沐浴露，甚至洗衣粉。為了打敗競爭對手，沃爾瑪頻繁變價，以致有的老百姓說沃爾瑪不是 “ 天天平價 ” 而是 “ 天天變價 ” 。 *草根會議和基層調(diào)查 每隔一段時間，店里都會舉行 “ 草根會議 ” ，隨意抽取各部門員工了解情況。 *委屈獎 面對顧客，你需要打不還手罵不還口，否則可能立刻被辭退或者受到處分。沃爾頓是一個從不浪費機(jī)會的人。”伯納德說。１９９５年沃爾瑪銷售額持續(xù)增長，并創(chuàng)造了零售業(yè)的一項世界紀(jì)錄，實現(xiàn)年銷售額９３６億美元，在《財富》雜志１９９５美國最大企業(yè)排行榜上名列第四。 ” 沃爾瑪這種服務(wù)顧客的觀念并非只停留在標(biāo)記和口號上，它是深入到經(jīng)營服務(wù)行動中的。只要哪座鄉(xiāng)鎮(zhèn)缺乏廉價商店，沃爾瑪就在哪里開店 。同時，由于購進(jìn)商品數(shù)量龐大，使自動化機(jī)械設(shè)備得以充分利用，規(guī)模優(yōu)勢充分顯示。公司對員工利益的關(guān)心并不只是停留在口頭上或是幾條標(biāo)語式的企業(yè)文化理論，而是有一套詳細(xì)而具體的實施方案。這樣，發(fā)現(xiàn)的問題馬上在周末就可以及時解決，而不必等到下星期。當(dāng)沃爾頓與其合伙人已有１５家富蘭克林５０～１０美分特許商店時，一種新的業(yè)態(tài)產(chǎn)生了，即在城區(qū)出現(xiàn)的早期折扣店。按美國零售業(yè)經(jīng)營常識，在人口不到５萬的小城鎮(zhèn)開辦折扣店是行不通的，但沃爾頓卻以驚人的魄力打破了慣例。它的基本目的是交流信息，減輕每個人的思想負(fù)擔(dān)，團(tuán)結(jié)隊伍。 １．利潤分享計劃。在１９９６年的時候，沃爾瑪就已擁有了３０個配送中心，2020多輛運貨卡車，保證進(jìn)貨從倉庫 到任何一家商店的時間不超過４８小時，相對于其他同業(yè)商店平均每兩周補貨一次，沃爾瑪可保證分店貨架平均每周補兩次。沃爾瑪一直都特別重視價格競爭，長期奉行薄利多銷的經(jīng)營方針。正是 “ 事事以顧客為先 ” 的點點滴滴為沃爾瑪贏得了顧客的好感和信賴。相比之下，我國北京、上海和廣州的一些大型百貨公司年銷售額只有幾十億人民幣，與沃爾瑪相差之大，令人咋舌。泰勒說，當(dāng)二手車交易量 上升時，合作伙伴就會來加入。 沃爾瑪和阿斯伯雷隨后將宣布哪 5 家超市可以擁有“不二價汽車銷售店”。 *顧客也有姓名 沃爾瑪倡導(dǎo)對顧客直呼其名。 *三米微笑 沃爾瑪規(guī)定，員工要對三米以內(nèi)的顧客微笑，這既是出于服務(wù)的目的，也能起到防損的作用。在沃爾瑪，做市場競爭時往往降價容易 提價難。 沃爾頓外出時都經(jīng)常和別人 同住一個房間，我們這些沃爾瑪員工自然不但不能例外，還要把 “ 老爺子 ” 的傳統(tǒng)發(fā)揚光大。但是這種彩頁很難搞！不但員工不太可能 “ 近水樓臺先得月 ” ，就是對顧客都是限量發(fā)售，購物百元以上才贈送一張廣告 —— 真是摳門兒！等我們打開廣告彩頁，才發(fā)現(xiàn)原來模特都是些熟悉的面孔：這個是采購部的，那個是財務(wù)部的。 當(dāng)訪客被領(lǐng)進(jìn)經(jīng)理和主管們的工作地點 —