【正文】 .... 46 5 “個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理”課程案例解析（ 2020 年春） 第一單元：自我規(guī)劃 本單元的案例考核知識(shí)點(diǎn)為： 一、 GSK02：長(zhǎng)期、中期、短期目標(biāo)的概念及關(guān)系（具體內(nèi)容請(qǐng)參照教材《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（第二版、上冊(cè)）》第 40 頁(yè)） 二、 GSK13：職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟（具體內(nèi)容請(qǐng)參照教材《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（第二版、上冊(cè)）》第 44 頁(yè)） 案例一： 十年前 致明 從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)他和許多年輕的朋友在一起，除 了上班之外就是玩。 首先認(rèn)真學(xué)習(xí)書(shū)本上的內(nèi)容，再根據(jù)具體情況將理論知識(shí)運(yùn)用到生 活 中去。預(yù)祝 同學(xué)們?nèi)〉煤贸煽?jī)！ 附件： 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理”課程案例解析（ 2020 年春） （詳見(jiàn)文章最后面的附件） 孫萍教師： 這個(gè)復(fù)習(xí)資料真好，再次感謝劉老師。 劉老師，您好，不好意思，來(lái)晚了。 孫衛(wèi)民： 溝通方式與方法的優(yōu)缺點(diǎn) ？ 劉志敏： 你好，具體 內(nèi)容請(qǐng)參考《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》第二版上冊(cè)，第八至第十二章內(nèi)容?！秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》分為上下兩冊(cè)，考試內(nèi)容也覆蓋了兩本書(shū)總共 10 個(gè)單元的知識(shí)點(diǎn)。那時(shí)的目標(biāo)和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。 A、確定自己的志向 B、 評(píng)估職業(yè)生涯機(jī)會(huì) C、進(jìn)行自我評(píng)估 D、 進(jìn)行職業(yè)的選擇 答案： A； B； D； B； C； 6 解析： 第 4 題的考核知識(shí)點(diǎn)是“ GSK02：長(zhǎng)期、中期、短期目標(biāo)的概念及關(guān)系”。 軼文 現(xiàn)在是一家休閑中心的市場(chǎng)部助理，職位不如以前的高，但他非常喜歡這個(gè)工作，他喜歡他的團(tuán)隊(duì)和同事。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路。目標(biāo)越近，就要越具體、越精確。 A、進(jìn)行自我評(píng)估 B、 按照熱門(mén)行業(yè)確定自己的志向 C、進(jìn)行職業(yè)選擇 D、 制訂行動(dòng)計(jì)劃與措施 吳瓊 的經(jīng)歷說(shuō)明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)的發(fā)展和實(shí) 際情況的變化，不斷地對(duì)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估與反饋。 A、重要但不緊迫 B、 重要而且緊迫 C、不重要也不緊迫 D、 不重要但緊迫 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí) C 的任務(wù)特點(diǎn)是（ ）。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。小林可是 趙經(jīng)理 培養(yǎng)了五年的愛(ài)將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠(chéng)，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù) 都精通。 周三， 倪昊 一大早就去突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。 A、時(shí)間管理矩陣 B、 頭腦風(fēng)暴法 C、思維導(dǎo)圖法 D、 SWOT 分析法 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分， 倪昊 首先應(yīng)該考慮（ ）的任務(wù)。 A、書(shū)面語(yǔ)言溝通 B、 口頭語(yǔ)言溝通 C、身體語(yǔ)言溝通 D、 副語(yǔ)言溝通 李經(jīng)理 和 宇總 溝通的方式中，具體的方法是（ ）。羅伯特見(jiàn)到本田后第一句話(huà)就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買(mǎi)了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧。 案例十一： 某市火車(chē)票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。 溝通技巧的四個(gè)方面包括：（ 1）建立友善良好的關(guān)系；（ 2）善于聆聽(tīng)；（ 3）善于提問(wèn)；（ 4）善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方。 A、不利于信息共享 B、 如果人們?cè)诿τ?其他事務(wù)，會(huì)使人分心 C、不適于討論涉及個(gè)人的問(wèn)題 D、 不能獲得充分的反饋 與其他幾種口頭語(yǔ)言溝通方式相比， 蘇天 采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。 結(jié)果 徐佳 漸漸發(fā)現(xiàn)，同這個(gè)客戶(hù)打交道也并不難，自己完全能夠起主導(dǎo)作用。”可以看出客戶(hù)是一個(gè)專(zhuān)橫武斷的人，這種談判風(fēng)格的特點(diǎn)有為了取勝，不惜一切代價(jià)；發(fā)表自己的意見(jiàn)并視其為不可改變的事實(shí)；不顧他人的感受；威脅恐嚇；蠻橫霸道；貶低輕蔑他人；只受功勞不擔(dān)責(zé)任；不承認(rèn)任何缺點(diǎn)和錯(cuò)誤等?！捌髽I(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去”可以看出 章總 和員工談判的結(jié)果為雙輸，這種結(jié)果的特點(diǎn)有：雙方都沒(méi)有獲得好處；堅(jiān)持各自立場(chǎng)；雙方?jīng)]有靈活性；各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利；損害長(zhǎng)期關(guān)系。 A、敢于負(fù)責(zé)，處事公平 B、 真誠(chéng)坦率 C、不知道想要什么 D、 不顧他人的感受 不屬于 曉宇 和 李總 的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（ ）。 A、能夠考慮他人的感受 B、 真誠(chéng)坦率 C、尋求問(wèn)題的解決 D、 蠻橫霸道 攤主和顧客的談判結(jié)果屬于（ ）。若不撤換，廠(chǎng)里的生產(chǎn)又無(wú)法改善，可能會(huì)出 現(xiàn)虧損。問(wèn)題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠(chǎng)長(zhǎng)李英是半年前從 H 市二輕局調(diào)來(lái)的。 ”稍作停頓，又說(shuō)： “好吧，就算是我錯(cuò)了，那我也要講信用，除了你以外，不會(huì)再有這個(gè)價(jià)了，你也不要告訴別人， 560 元，你拿去好了！ ”顧客很喜歡衣服的款式，價(jià)錢(qián)也沒(méi)有超出自己的預(yù)算，欣然買(mǎi)走了這件衣服，并表示下次買(mǎi)衣服還會(huì)來(lái)這個(gè)攤位。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 A、不喜歡挑戰(zhàn) B、 優(yōu)柔寡斷 C、專(zhuān)橫武斷 D、 消 極自卑 不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)， 章總 的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（ ）。 第 4 題的考核知識(shí)點(diǎn)是“ GSK46：控制談判進(jìn)程的技巧”。這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，被他控制， 徐佳 沒(méi)有了主動(dòng)權(quán)。 蘇天 在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（ ）。 A、理解他人觀點(diǎn) B、 建立友善良好的關(guān)系 C、善于聆聽(tīng) D、 針?shù)h相對(duì) 答 案： B； C； C； D； D； 解析： 第 2 題的考核知識(shí)點(diǎn)是“ GSK17：口頭語(yǔ)言溝通的方式”?？陬^語(yǔ)言溝通方式的方法包括一對(duì)一、電話(huà)、小組和講話(huà) /簡(jiǎn)短指示。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。 ”李經(jīng)理 ： “陳浩 的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度。剛放下 李副礦長(zhǎng) 的電話(huà)，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來(lái)電話(huà)，讓他馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。 案例八： 倪昊 是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好?？偨?jīng)理要求 趙經(jīng)理 代表酒店出席會(huì)議并準(zhǔn)備發(fā)言。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來(lái)，記錄在一個(gè)被他稱(chēng)做 “活動(dòng)跟蹤表 ”的表格中。 李廠(chǎng)長(zhǎng) 一天就在這樣一件接一件的工作中度過(guò)。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ ）。 A、長(zhǎng)期目標(biāo) B、 短期目標(biāo) C、中期目標(biāo) D、 臨時(shí)目標(biāo) 關(guān)于從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過(guò)程，說(shuō)法正確的是（ ）。一般來(lái)講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為長(zhǎng)期 目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)。這樣的日子持續(xù)了整整一年的時(shí)間。 A、選擇職業(yè)生涯路線(xiàn) B、 按照熱門(mén)行業(yè)確定自己的志向 C、設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo) D、 制訂行動(dòng)計(jì)劃與措施 一般來(lái)講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（ ）。 劉志敏： 本次在線(xiàn)答疑活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，感謝大家的積極參與！因?yàn)楣ぷ髟蛭茨軈⒓拥耐瑢W(xué)，可隨時(shí)在論壇中提問(wèn)和討論。 柏春梅： 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理怎樣運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中呢？ 劉志敏： 你好，本課程分為個(gè)人發(fā)展管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理兩部分，個(gè)人發(fā)展主要是培養(yǎng)個(gè)人的自我規(guī)劃、時(shí)間管理、溝通和融入組織等方面的能力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要圍繞團(tuán)隊(duì)建設(shè)與學(xué)習(xí)、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)等方面的問(wèn)題展開(kāi)，這些知識(shí)的講解對(duì)實(shí)際工作具有指導(dǎo)作用和運(yùn)用價(jià)值。 潘璐： 謝謝劉老師的指點(diǎn)，很詳細(xì) 劉志敏： 好的 不客氣 劉志敏：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 ”課程案例解析 （ 2020 年春 ） 應(yīng)廣大教師和同學(xué)們的要求，整理了本課程的案例 ，并進(jìn)行了簡(jiǎn)單地解析，歡迎大家積極下載，認(rèn)真練習(xí)。 潘璐： 劉老師，您好， 請(qǐng)教劉老師 ， 上學(xué)期學(xué)生考試后覺(jué)得題目還是有一定的難度，有些題目沒(méi)有見(jiàn)過(guò)。 孫衛(wèi)民： 如何貫徹執(zhí)行會(huì)議的決議 劉志敏： 你好，具體內(nèi)容請(qǐng)參見(jiàn)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》第二版上冊(cè)，第十二章?？筛鶕?jù)置頂帖中給出的 “個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 ”課程考核知識(shí)點(diǎn)，進(jìn)行有針對(duì)性的復(fù)習(xí)。 后來(lái) 致明 有家了，有房子了。目標(biāo)具有一定的變化性，在人生的不同階段會(huì)有不同的目標(biāo)，目標(biāo)受生活環(huán)境和周?chē)鷹l件的影響。新的工作更多的是策劃和與客戶(hù)接觸，工作時(shí)間也不像以前那么緊張， 軼文 漸入 佳境，變得游刃有余。在進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，要注意性格、興趣、特長(zhǎng)與職業(yè)匹配，以及內(nèi)外環(huán)境與職業(yè)相適應(yīng)的程度。 第 3 題的考核知識(shí)點(diǎn)是“ GSK13：職業(yè)生涯規(guī)劃的 基本步驟”。職業(yè)評(píng)估與反饋的內(nèi)容包括（ ）。 A、重要但不 緊迫 B、 重要而且緊迫 C、不重要也不緊迫 D、 不重要但緊迫 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級(jí) B 的任務(wù)。 在分析了活動(dòng)跟蹤表以后， 趙沖 發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無(wú)意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急， 趙沖 可以運(yùn)用（ ）。 ，岳母大人上午 10 點(diǎn)到，要 趙經(jīng)理 開(kāi)車(chē)去機(jī)場(chǎng)接一下。時(shí)間緊，任務(wù)重，他不放心，跟著夜班工人干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。 A、重要但不緊迫 B、 重要而且緊迫 C、不重要也不緊迫 D、 不重要但緊迫 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí) C 的任務(wù)特點(diǎn)是（ ）。 A、電話(huà) B、 小組討論 C、一對(duì)一 D、 講話(huà) /簡(jiǎn)短指示 李經(jīng)理 和 宇總 溝通時(shí)采取的具體方法的缺點(diǎn)是（ ）。 ”“?。窟@是為什么？ ”羅伯特看著本田的滿(mǎn)臉真誠(chéng)，便放慢語(yǔ)速坦言相告： “我離開(kāi)您的原因是由于您自始至終沒(méi)有聽(tīng)我講話(huà)。她在接待兩位外地男旅客時(shí)，因?yàn)橄蛩麄兘榻B車(chē)次，而影響了售票的速度 。顯然“將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方”和“針?shù)h相對(duì)”都是不利于進(jìn)行溝通的。 A、討論團(tuán)隊(duì)問(wèn)題和征求不同意見(jiàn) B、 可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題 C、命令性強(qiáng) D、 傳播面廣 答案： C； D； D； A； B； 解析： 第 5 題的考核知識(shí)點(diǎn)是“ GSK17：口頭語(yǔ)言溝通的方式”。他們盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行，合作也更加融洽。 案例十四： 最近， 龍葵 公司的 章總 碰到了一個(gè)難題，車(chē)間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書(shū)。 第 5 題的考核知識(shí)點(diǎn)是“ GSK46：控制談判進(jìn)程的技巧”。 A、只有一方獲得好處 B、 雙方都堅(jiān)持各自立場(chǎng) C、雙方都沒(méi)有靈活性 D、 損害了雙方長(zhǎng)期關(guān)系 為了解決隨之 而來(lái)的難題， 曉宇 應(yīng)該重新與經(jīng)理進(jìn)行談判。 A、一贏 —輸 B、 兩敗 C、無(wú)法判斷 D、 雙贏 不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn) 的是（ ）。 李廠(chǎng)長(zhǎng) 想來(lái)想去不知如何是好，于是就去找該廠(chǎng)的咨詢(xún)顧問(wèn) 某大學(xué)王教授商量。 但是，近幾個(gè)月來(lái)，該廠(chǎng)產(chǎn)品銷(xiāo)售出現(xiàn)了一些問(wèn)題。 ”這時(shí)顧客迫不及待地說(shuō)： “你剛才不是說(shuō)賣(mài) 560 元嗎？怎么又漲了？ ”此時(shí)，攤主煞有介事地說(shuō)： “是嗎？我剛才說(shuō)了這個(gè)價(jià)嗎？啊，這個(gè)價(jià)我可沒(méi)什么賺啦。此后， 曉宇 對(duì) 李總 的看法有了改變，部門(mén)中的事也不再向他尋求幫助和支持， 李總 也失去了第一時(shí)間了解團(tuán)隊(duì)動(dòng)向的機(jī)會(huì)。 A、只有一方獲得好處 B、 雙方都堅(jiān)持各自立場(chǎng) C、雙方都沒(méi)有靈活性 D、 損害了雙方長(zhǎng)期關(guān)系 從 章總 在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（ ）的人。 徐佳 和這個(gè)客戶(hù)的談判最終取得了“雙贏”的結(jié)果，這種結(jié)果的特點(diǎn)有：雙方都獲得好處；強(qiáng)調(diào)雙向溝通；雙方都有靈活性；著 眼于解決問(wèn)題；維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系。無(wú)論是否同意， 徐佳 都會(huì)接納他的觀點(diǎn)，并表現(xiàn)得真