【正文】 節(jié)的同學聚會。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事，工人們說李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。對于現(xiàn)在的工作， 倪昊 覺得真的很累。 A、重要但不緊迫 B、 重要而且緊迫 C、不重要也不緊迫 D、 不重要但緊迫 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級 C 的任務特點是（ ）。第 5 題的考核知識點是“ GSK35：各個工作優(yōu)先級的特點”。 李經(jīng) 理 拿出 陳浩 一年的工作業(yè)績評估表： “宇總 ，是否可以重新考慮一下我們部門 陳浩的加薪問題。工資的基數(shù)問題，這是公司當時同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度 ……” 李 14 經(jīng)理 很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利 ，認為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有責任和權(quán)利為下屬爭取。 A、電話 B、 小組討論 C、一對一 D、 講話 /簡短指示 李經(jīng)理 和 宇總 溝通時采取的具體方法的缺點是（ ）?？陬^語言溝通方式的方法包括一對一、電話、小組和講話 /簡短指示。D 選項“把自己的觀點強加給別人”在溝通中是不合理的。羅伯特高興地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看： “總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！ ” 羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。 ”“啊？這是為什么？ ”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告： “我離開您的原因是由于您自始至終沒有聽我講話。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 A、仔細觀察 B、 心平氣和 C、認真傾聽 D、 居高臨下 本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（ ）。根據(jù)案例內(nèi)容，羅伯特和本田采取了一對一的方法。她在接待兩位外地男旅客時，因為向他們介紹車次，而影響了售票的速度 。這么一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。 A、電話 B、 小組討論 C、一對一 D、 講話 /簡短指示 女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（ ）。口頭語言溝通方式的方法包括一對一、電話、小組和講話 /簡短指示。顯然“將自己的觀點強加給對方”和“針鋒相對”都是不利于進行溝通的。 ”師傅欣然同意?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？ ”張工也答應了并當場定下人選。 A、嘗試用對方的觀點進行思考 B、 善于聆聽 C、讓對方接受自己的觀點 D、 善于提問 蘇天 與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（ ）。 A、討論團隊問題和征求不同意見 B、 可發(fā)現(xiàn)單獨的問題 C、命令性強 D、 傳播面廣 答案： C； D； D； A； B； 解析： 第 5 題的考核知識點是“ GSK17：口頭語言溝通的方式”。溝通技巧的四個方面包括：（ 1）建立友善良好的關(guān)系；（ 2）善于聆聽；（ 3）善于提問；（ 4）善于把自己的觀點傳達給對方。每次辦完業(yè)務之后， 徐佳 的感覺就是 “又按他說的辦了 ”。 同這個客戶打交道久了， 徐佳 也漸漸認識到問題的癥結(jié)所在，他決定放 慢步調(diào)，延緩談判進程。他們盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進行，合作也更加融洽。 A、不立即回應 B、 控制對方 C、直入主題 D、 處事果斷 當客戶提出的方案， 徐佳 不同意時，（ ）的方式是不可取的。 A、能夠考慮他人感受 B、 真誠坦率 C、不知道想要什么 D、 發(fā)表自 己的意見并視其為不可改變的事實 后來， 徐佳 和這個客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點是（ ）?？刂普勁羞M程的技巧包括：自我控制、不立即回應、處事果斷。 案例十四： 最近， 龍葵 公司的 章總 碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī)模 ，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧， 章總 認為員工應該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。 從案例中可以看出， 章總 和員工談判的結(jié)果是（ ）。 A、尋求問題的解決 B、 真誠坦率 C、不知道想要什么 D、 不顧他人的感受 為了解決該公司目前的難題， 章總 應該重新與員工進行談判。 第 5 題的考核知識點是“ GSK46：控制談判進程的技巧”。事情起源于他們部門下半年的任務安排 在任務指標上 曉宇和 李總 經(jīng)理的意見相差甚遠。最后百般無奈之下， 曉宇 只有同意。 曉宇 和 李總 談判的最終結(jié)果應該屬于（ ）。 A、只有一方獲得好處 B、 雙方都堅持各自立場 C、雙方都沒有靈活性 D、 損害了雙方長期關(guān)系 為了解決隨之 而來的難題， 曉宇 應該重新與經(jīng)理進行談判。 第 5 題的考核知識點是“ GSK46：控制談判進程的技巧”。攤主想一定要吸取以前 輕易放走顧客做不成生意的教訓，要調(diào)整自己的策略，真誠與顧客合作。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 A、一贏 —輸 B、 兩敗 C、無法判斷 D、 雙贏 不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點 的是（ ）。 第 5 題的考核知識點是“ GSK46：控制談判進程的技巧”。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。她工作認真負責，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。 李廠長 想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問 某大學王教授商量。 根據(jù)。 ”李廠長 回去后按照王教授的建議組織實施，果然，不出兩個月，宇宙廠又恢復了生機。該廠 李廠長 為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯誤，若硬要撤，搞不好會弄僵上下級之間的關(guān)系。 但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題?？刂普勁羞M程的技巧包括：自我控制、不立即回應、處事果斷。 A、自我控制 B、 避重就輕 C、不立即回應 D、 處事果斷 答案： A； D； D； A； B； 解析： 第 4 題的考核知識點是“ GSK08：談判的不同結(jié)果”。 A、處事果斷 B、 優(yōu)柔寡 斷 C、專橫武斷 D、 消極自卑 不同談判風格的人具有不同的特點，不屬于攤主的談判風格的特點是（ ）。 ”這時顧客迫不及待地說： “你剛才不是說賣 560 元嗎？怎么又漲了？ ”此時，攤主煞有介事地說： “是嗎？我剛才說了這個價嗎？啊，這個價我可沒什么賺啦。從 李總 的表現(xiàn)可以看出他是一個專橫武斷的人， 20 這種談判風格的特點有為了取勝，不惜一切代價；發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實；不顧他人的感受；威脅恐嚇；蠻橫霸道；貶低輕蔑他人；只受功勞不擔責任；不承認任何缺點和錯誤等。 A、自我控制 B、 避重就輕 C、不立即回應 D、 處事果斷 答案： A； C； D； A； B； 解析： 第 4 題的考核知識點是“ GSK08：談判的不同結(jié)果”。 A、處事果斷 B、 優(yōu)柔寡斷 C、專橫武斷 D、 消極自卑 不同談判風格的人具有不同的特點， 李總 的談判風格的特點是（ ）。此后， 曉宇 對 李總 的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助和支持， 李總 也失去了第一時間了解團隊動向的機會。這也是 李總 一貫的做法。從 章總 的表現(xiàn)可以看出他是一個專橫武斷的人，這種談判風格的特點有為了取勝，不惜一切代價；發(fā)表自己的意見并視其為不可 改變的事實；不顧他人的感受；威脅恐嚇；蠻橫霸道；貶低輕蔑他人；只受功勞不擔責任；不承認任何缺點和錯誤等。 A、自我控制 B、 避重就輕 C、不立即回應 D、 處事果斷 答案： B； A； C； D； B； 19 解析： 第 2 題的考核知識點是“ GSK08：談判的不同結(jié)果”。 A、只有一方獲得好處 B、 雙方都堅持各自立場 C、雙方都沒有靈活性 D、 損害了雙方長期關(guān)系 從 章總 在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風格，他屬于（ ）的人。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善?！坝懻摰牟秸{(diào)就完全由他支配，被他控制， 徐佳 沒有了主動權(quán)。 徐佳 和這個客戶的談判最終取得了“雙贏”的結(jié)果，這種結(jié)果的特點有：雙方都獲得好處；強調(diào)雙向溝通；雙方都有靈活性；著 眼于解決問題；維護長期關(guān)系。由此可看出這個客戶是一個（ ）。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。有時候 徐佳會故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時間，也使客戶明白自己不同意他的方案，這樣等回到談判過程中的時候，客戶往往不得不改變提議。無論是否同意， 徐佳 都會接納他的觀點，并表現(xiàn)得真誠坦率，愿意與他合作。在他工作期間，遇到了一個最難對付的客戶，這個客戶讓他學會了如何談判。根據(jù)案例內(nèi)容， 蘇天 和 師傅采取了一對一的方法，這種方法的優(yōu)點是可發(fā)現(xiàn)單獨的問題，且有助于互相了解，缺點是不利于信息共享。 A、小組討論 B、 電話 C、簡短指示 D、 一對一 口頭語言溝通包含多種方式， 蘇天 采取的方式的缺點是（ ）。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。第七個部門是設(shè)計科室， “張工，這是今年上半年職工培訓計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。第一位車間主任是他師兄，見面后 蘇天 上去就是一拳： “我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？ ”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應。 第 5 題的考核知識點是“ GSK39：溝通技巧四個方面”。 A、使觀點合乎邏輯 B、 有針對性地選擇講述方式 C、使講述的內(nèi)容與對方密切相關(guān) D、 將自己的觀點強加給對方 16 女售票員在與女旅客進行溝通時，采用（ ）的溝通技巧是不合理的。 女售票員和旅客的溝通方式屬于（ ）。面對這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對女旅客說： “非常抱歉，讓你久等了。溝通技巧的四個方面包括：（ 1）建立友善良好的關(guān)系；（ 2）善于聆聽（在聆聽時，應該專心致志聽對方講述，所以第 5 題中 D 選項是有誤的）；（ 3）善于提問；（ 4）善于把自己的觀點傳達給對方。 A、防止注意力分散 B、 適時提出問題，以便弄清疑惑之處 C、如果對方正在思考，坦然地靜靜等待 D、 一邊工作，一邊聆聽 答案： C； C； D； A； D； 解析： 第 2 題的考核知識點是“ GSK17：口頭語言溝通的方 式”。 A、書面語言溝通 B、 非語言溝通 C、口頭語言溝通 D、 副語言溝通 羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（ ）。我以它為榮，但是您當時卻沒有 任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！ ” 后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。 第二天