【正文】 際貿(mào)易 市場(chǎng) /品牌 技術(shù) 財(cái)務(wù) 人力資源 生產(chǎn) 開發(fā) 采購(gòu) 銷售 國(guó)際貿(mào)易 市場(chǎng) /品牌 技術(shù) 財(cái)務(wù) 人力資源 外包業(yè)務(wù) 未來 現(xiàn)狀 核心業(yè)務(wù) 觀念與認(rèn)識(shí) 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵(lì)政策 人力資源咨詢項(xiàng)目第一階段匯報(bào) 北京 x體育用品有限公司 010911 20xxLINING(BEIJING)PREZ01 58 公司定位對(duì)人力資源提出了更高的要求 :即 未來的員工應(yīng)具有更強(qiáng)的綜合素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí) 信息來源 :x公司所供資料及訪談 生產(chǎn) 開發(fā) 采購(gòu) 銷售 國(guó)際貿(mào)易 市場(chǎng) /品牌 技術(shù) 財(cái)務(wù) 人才儲(chǔ)備 專業(yè)化支持 溝通與協(xié)調(diào) 服務(wù)意識(shí) 內(nèi)部溝通能力 內(nèi)部員工 培訓(xùn)培養(yǎng) 人力資源工作 觀念與認(rèn)識(shí) 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵(lì)政策 人力資源咨詢項(xiàng)目第一階段匯報(bào) 北京 x體育用品有限公司 010911 20xxLINING(BEIJING)PREZ01 59 人力資源工作 由于溝通不力等原因，公司管理層并沒有完全理解公司的狀態(tài)、戰(zhàn)略定位和總經(jīng)理的授權(quán)意圖， 從而在人力資源建設(shè)上沒有積極的配合與支持 信息來源 :x公司所供資料及訪談 人力資源部 銷售部 市場(chǎng)傳播部 鞋業(yè)生產(chǎn)部 信息發(fā)展部 質(zhì)檢部 服裝生產(chǎn)部 鞋業(yè)技術(shù)部 開發(fā)中心 國(guó)際貿(mào)易部 產(chǎn)品經(jīng)理 供應(yīng)部 觀念與認(rèn)識(shí) 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵(lì)政策 人力資源咨詢項(xiàng)目第一階段匯報(bào) 北京 x體育用品有限公司 010911 20xxLINING(BEIJING)PREZ01 60 企業(yè)活動(dòng)價(jià)值鏈的要求表明： 人力資源與資本籌劃一樣是保證戰(zhàn)略實(shí)施的資源籌劃和分配過程 企業(yè)活動(dòng)價(jià)值鏈 培訓(xùn) 績(jī)效考核 員工發(fā)展 報(bào)酬 總體管理 計(jì)劃 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 法律政府 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 市場(chǎng)銷售 服務(wù) 對(duì)內(nèi)物流 對(duì)外物流 ?安裝 ?維修 ?培訓(xùn) ?零配件 供應(yīng) ?原材料搬運(yùn) ?倉(cāng)儲(chǔ) ?庫(kù)存控制 ?生產(chǎn)進(jìn)度安排 ?生產(chǎn)流程 ?設(shè)備維護(hù) ?設(shè)施管理 ?成品庫(kù)管理 ?成品配送 ?客戶定單處理 ?市場(chǎng)細(xì)分 ?產(chǎn)品組合 ?定價(jià) ?渠道選擇 ?渠道維護(hù) ?銷售隊(duì)伍 ?廣告促銷 企業(yè)基礎(chǔ)活動(dòng) 采購(gòu) 技術(shù)開發(fā) 采購(gòu)策略 選擇供應(yīng)商 采購(gòu)質(zhì)量控制 跟蹤供應(yīng)商 工藝技術(shù) 發(fā)展核心技術(shù) 生產(chǎn)流程改造 產(chǎn)品技術(shù)含量 人力資 源管理 觀念與認(rèn)識(shí) 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵(lì)政策 人力資源咨詢項(xiàng)目第一階段匯報(bào) 北京 x體育用品有限公司 010911 20xxLINING(BEIJING)PREZ01 61 但是 x人力資源的工作定位不高，難以履行企業(yè)價(jià)值鏈所要求的戰(zhàn)略支持職能， 也難以在公司內(nèi)部全面系統(tǒng)地組織工作，這是全員參與不足的另一個(gè)重要原因 信息來源 :x公司所供資料及訪談 人力 資源 部門 部門 人力 資源 部門 部門 部門 定位低的人力資源部門不能有效組織其他部門開展人力資源工作 定位高的人力資源部門可以順利協(xié)調(diào)其他部門共同完成人力資源工作 觀念與認(rèn)識(shí) 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵(lì)政策 人力資源咨詢項(xiàng)目第一階段匯報(bào) 北京 x體育用品有限公司 010911 20xxLINING(BEIJING)PREZ01 62 根據(jù) x公司的具體情況，針對(duì)觀念和認(rèn)識(shí)問題，新華信提出了下面的改進(jìn)建議 信息來源 :x公司所供資料及訪談 ? 觀念與認(rèn)識(shí)問題的解決 – 提高人力資源工作定位 ， 將人力資源工作當(dāng)作戰(zhàn)略實(shí)施層面的事來抓 – 在適當(dāng)時(shí)候?qū)⑷肆Y源與行政職能徹底清楚劃分開 ， 單獨(dú)成立人力資源部 – 要求人力資源工作進(jìn)行整體全面系統(tǒng)的規(guī)劃后有計(jì)劃開展 ， 明確階段目標(biāo) ， 保證實(shí)施進(jìn)度 – 加強(qiáng)觀念教育：人力資源工作應(yīng)由人力資源部門組織 ， 全員參與 觀念與認(rèn)識(shí) 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵(lì)政策 人力資源咨詢項(xiàng)目第一階段匯報(bào) 北京 x體育用品有限公司 010911 20xxLINING(BEIJING)PREZ01 63 信息來源 :x公司所供資料及訪談 企業(yè)內(nèi)部溝通不力嚴(yán)重影響了企業(yè)運(yùn)行的效率，增加了運(yùn)行成本 二 工作溝通問題 – 人力資源與其他部門的溝通不夠暢通 ， 部分基層員工不能及時(shí)準(zhǔn)確了解公司的人事信息 ， 人力資源部門不能準(zhǔn)確掌握企業(yè)的局部的組織 、 崗位調(diào)整變化狀態(tài)和結(jié)果 ， 進(jìn)而無法向上級(jí)反映相關(guān)情況 – 組織各個(gè)部門橫向溝通不暢 ， 造成公司局部有效 ， 整體低效的工作局面 ， 比如：質(zhì)檢部與生產(chǎn)部互相不了解 ， 造成了工作中的溝通障礙 – 基層員工 ， 尤其是開發(fā)和市場(chǎng)部門 ， 不了解公司戰(zhàn)略及發(fā)展目標(biāo) ，造成工作中的茫然 、 反復(fù)和其他低效狀態(tài) 觀念與認(rèn)識(shí) 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵(lì)政策 人力資源咨詢項(xiàng)目第一階段匯報(bào) 北京 x體育用品有限公司 010911 20xxLINING(BEIJING)PREZ01 64 信息來源 :x公司所供資料及訪談 在充分授權(quán)和計(jì)劃報(bào)告等制度完備情況下， x公司縱向溝通要經(jīng)過若干的過程和環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn) 授權(quán) 職務(wù)資料 審批 工作計(jì)劃 考核 工作報(bào)告 激勵(lì) 激勵(lì)政策 培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容 x公司依賴制度的正式縱向溝通過程設(shè)想 上級(jí)提供 下級(jí)執(zhí)行 觀念與認(rèn)識(shí) 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵(lì)政策 人力資源咨詢項(xiàng)目第一階段匯報(bào) 北京 x體育用品有限公司 010911 20xxLINING(BEIJING)PREZ01 65 信息來源 :x公司所供資料及訪談 在充分授權(quán)和職務(wù)清晰的情況下，公司橫向溝通的范圍和形式 部門一 咨詢 x公司職責(zé)清晰情況下的正式橫向溝通過程設(shè)想 協(xié)作 交叉培訓(xùn) 部門二 觀念與認(rèn)識(shí) 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵(lì)政策 人力資源咨詢項(xiàng)目第一階段匯報(bào) 北京 x體育用品有限公司 010911 20xxLINING(BEIJING)PREZ01 66 信息來源 :x公司所供資料及訪談 根據(jù) x公司的具體情況，針對(duì)工作溝通問題，新華信提出了下面的改進(jìn)建議 ? 工作溝通問題建議 – 建立定期人事溝通制度 、 職務(wù)資料體系與人事反饋渠道 – 進(jìn)行橫向溝通培訓(xùn) ， 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作 – 充分進(jìn)行內(nèi)部宣傳與培訓(xùn) ， 保證公司政策快速正確的傳達(dá) 觀念與認(rèn)識(shí) 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵(lì)政策 人力資源咨詢項(xiàng)目第一階段匯報(bào) 北京 x體育用品有限公司 010911 20xxLINING(BEIJING)PREZ01 67 信息來源 :x公司所供資料及訪談 SAP系統(tǒng)的建立使公司的規(guī)范化管理得到顯著改善，但是在與人力資源相關(guān)的方面，規(guī)范化和制度化仍顯不足 三 制度化與規(guī)范化 – 正式溝通使用的計(jì)劃和報(bào)告不規(guī)范 ， 不利于閱讀 ， 也不利于進(jìn)行分析比較 – 工作流程不清晰 ， 沒有完整細(xì)致的流程描述 – 組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不能完全與流程要求相一致 ， 這是造成部門職責(zé)不清的重要原因 ， 同時(shí)也是工作溝通障礙的主要原因之一 觀念與認(rèn)識(shí) 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵(lì)政策 人力資源咨詢項(xiàng)目第一階段匯報(bào) 北京 x體育用品有限公司 010911 20xxLINING(BEIJING)PREZ01 68 經(jīng)過訪談?wù){(diào)查，我們認(rèn)為 x公司的組織現(xiàn)狀處于由聚合向規(guī)范化過渡的階段，還沒有進(jìn)入成熟期 信息來源 :x公司所供資料及訪談 成長(zhǎng)經(jīng)由創(chuàng)造力 成長(zhǎng)經(jīng)由命令 領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) 自主性危機(jī) 成長(zhǎng)經(jīng)由授權(quán) 成長(zhǎng)經(jīng)由協(xié)調(diào) 成長(zhǎng)經(jīng)由合作 控制性危機(jī) 硬化危機(jī) 初創(chuàng) 聚合 規(guī)范化 成熟 成熟后 (企業(yè)年齡 ) 危機(jī)？ 組織規(guī)模大 變革再發(fā)展 成熟、穩(wěn)定 觀念與認(rèn)識(shí) 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵(lì)政策 人力資源咨詢項(xiàng)目第一階段匯報(bào) 北京 x體育用品有限公司 010911 20xxLINING(BEIJING)PREZ01 69 制度 制度 現(xiàn)階段 x公司的成長(zhǎng)有賴于培養(yǎng)民主創(chuàng)新的文化和充分的授權(quán)，而授權(quán)的前提就是 組織的規(guī)范化和制度化 ，這樣才能保證權(quán)利充分使用且不會(huì)濫用 信息來源 :x公司所供資料及訪談 制度的作用在于強(qiáng)化了測(cè)量和反饋的精度 監(jiān)督 計(jì)劃 執(zhí)行 結(jié)果 子目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 制定子目標(biāo) 調(diào)整 觀念與認(rèn)識(shí) 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵(lì)政策 人力資源咨詢項(xiàng)目第一階段匯報(bào) 北京 x體育用品有限公司 010911 20xxLINING(BEIJING)PREZ01 70 信息來源 :x公司所供資料及訪談 根據(jù) x公司的具體情況，針對(duì)制度化與規(guī)范化問題，新華信提出了下面的改進(jìn)建議 ? 制度化與規(guī)范化問題建議 – 建立相關(guān)人力資源管理制度體系 – 工資等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) – 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) – 工作報(bào)告制度 – 工作計(jì)劃制度 – 進(jìn)行相關(guān)制度培訓(xùn) – 規(guī)范工作流程 ， 整理描述詳細(xì)的流程說明 – 根據(jù)流程要求調(diào)整組織結(jié)構(gòu) 觀念與認(rèn)識(shí) 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵(lì)政策 人力資源咨詢項(xiàng)目第一階段匯報(bào) 北京 x體育用品有限公司 010911 20xxLINING(BEIJING)PREZ01 71 信息來源 :x公司所供資料及訪談 培訓(xùn)是公司人力資源工作中開展得最好的一項(xiàng)，但作為一種重要的正式溝通手段，其重點(diǎn)和方向還有待于調(diào)整 ? 四 培訓(xùn) – 入職引導(dǎo)不充分 ， 造成新員工比較長(zhǎng)時(shí)間地處于部分失控和空閑狀態(tài) – 對(duì)管理層培訓(xùn)多 ， 對(duì)基層培訓(xùn)少 – 缺少系統(tǒng)的職務(wù)資料體系 – 缺少各個(gè)崗位的專業(yè)技能培訓(xùn) ， 新到崗員工不能快速熟悉新崗位要求和工作技能 ， 不能充分利用學(xué)習(xí)效應(yīng)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率或降低運(yùn)作成本 ， 同時(shí)員工長(zhǎng)時(shí)間處于對(duì)工作摸不著頭腦的狀態(tài)所引起的焦慮一定程度上造成了工作挫折感和情緒波動(dòng) ， 成為公司員工隊(duì)伍的不穩(wěn)定因素 觀念與認(rèn)識(shí) 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵(lì)政策 人力資源咨詢項(xiàng)目第一階段匯報(bào) 北京 x體育用品有限公司 010911 20xxLINING(BEIJING)PREZ01 72 信息來源 :x公司所供資料及訪談 現(xiàn)階段 x公司對(duì)基層員工的入職、專業(yè)技能和溝通培訓(xùn)沒有很好展開，建議調(diào)整培訓(xùn)重點(diǎn) 觀念與認(rèn)識(shí) 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵(lì)政策 入職培訓(xùn) 專業(yè)技能培訓(xùn) 知識(shí)培訓(xùn) 基層員工 管理層 溝通培訓(xùn) 沒有開展或開展不好 開展較好 入職培訓(xùn) 專業(yè)技能培訓(xùn) 知識(shí)培訓(xùn) 溝通培訓(xùn) 重點(diǎn)培訓(xùn) 非重點(diǎn)培訓(xùn) 現(xiàn)狀 新華信建議 人力資源咨詢項(xiàng)目第一階段匯報(bào) 北京 x體育用品有限公司 010911 20xxLINING(BEIJING)PREZ01 73 信息來源 :x公司所供資料及訪談 根據(jù) x公司的具體情況，針對(duì)培訓(xùn)問題，新華信提出了下面的改進(jìn)建議 ? 四 培訓(xùn)問題建議 – 人力資源入職引導(dǎo)應(yīng)該開展定期監(jiān)控 – 健全職務(wù)資料體系 、 明確與業(yè)務(wù)部門分工 – 調(diào)整培訓(xùn)方向 ， 加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)部門的專業(yè)技能培訓(xùn) – 調(diào)整培訓(xùn)對(duì)管理層培訓(xùn)多 ， 對(duì)基層培訓(xùn)少 – 組織開展崗位交叉培訓(xùn) 觀念與認(rèn)識(shí) 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵(lì)政策 人力資源咨詢項(xiàng)目第一階段匯報(bào) 北京 x體育用品有限公司 010911 20xxLINING(BEIJING)PREZ01 74 信息來源 :x公司所供資料及訪談 妨礙員工積極性和工作效率提高的重要因素還有公司職業(yè)發(fā)展道路的簡(jiǎn)單和模糊 ? 五 員工發(fā)展 – 員工的職業(yè)設(shè)計(jì)過于單一 ， 更多的是通過工作豐富化和擴(kuò)大化來提高員工滿意度 – 員工普遍反映對(duì)內(nèi)部發(fā)展道路不清楚 觀念與認(rèn)識(shí) 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵(lì)政策 人力資源咨詢項(xiàng)目第一階段匯報(bào) 北京 x體育用品有限公司 010911 20xxLINING(BEIJING)PREZ01 75 信息來源 :x公司所供資料及訪談 采用管理、技術(shù)、業(yè)務(wù)三條線發(fā)展的模