【正文】 “利益相關(guān)方 ” ,讓他們對(duì)西格瑪項(xiàng)目的正確認(rèn)識(shí)并提供有效支持是非常重要的 與項(xiàng)目密切關(guān)系的包括 : ?被項(xiàng)目結(jié)果影響的部門或人 ?影響項(xiàng)目結(jié)果的部門或人 ?有決定權(quán)的人 ?提供資源的部門或人 ?被采納意見的專家 相互關(guān)聯(lián)的包括 ?有規(guī)律為項(xiàng)目提供數(shù)據(jù) /信息的部門或人 ?引起團(tuán)隊(duì)重視的部門或人 廈門 TTE內(nèi)部培訓(xùn)教材 編寫項(xiàng)目計(jì)劃書 編寫樣本要求 廈門 TTE內(nèi)部培訓(xùn)教材 ?項(xiàng)目組長(zhǎng)與業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人作成項(xiàng)目特許書 廈門 TTE內(nèi)部培訓(xùn)教材 六西格瑪項(xiàng)目控制 :項(xiàng)目控制就是監(jiān)控項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的過(guò)程 項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)際測(cè)量 找出差距 問題解決 廈門 TTE內(nèi)部培訓(xùn)教材 ?項(xiàng)目柔性分析 (可調(diào)整分析 ) 項(xiàng)目 不具有柔性 中等柔性 柔性最大 項(xiàng)目名稱 項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間 項(xiàng)目工作范圍 項(xiàng)目所需資源 ?風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 預(yù)防計(jì)劃 廈門 TTE內(nèi)部培訓(xùn)教材 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣 序號(hào) 風(fēng)險(xiǎn)定義 嚴(yán)重度 頻度 探測(cè)度 總體威脅 1 生產(chǎn)過(guò)程出現(xiàn)質(zhì)量問題 H H M H 2 市場(chǎng)變化大，定單量不穩(wěn)定、不均衡 H H M H 3 別的部門不配合 H H M M 4 主管、組長(zhǎng)有思想壓力，不愿意將員工調(diào)走 M H M M 5 物料、工藝變化快，異常情況多 M H M M 6 事業(yè)部估計(jì)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不準(zhǔn) H H L H 7 有質(zhì)量隱患 H H L H 說(shuō)明 :H代表高 。 （ 5）制訂生產(chǎn)過(guò)程中防止發(fā)生質(zhì)量問題的措施。 PDPC主要用途 （ 1）制訂方針目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃。 廈門 TTE內(nèi)部培訓(xùn)教材 對(duì)客戶問題的反應(yīng) :確定級(jí)別 解決 產(chǎn)品問題 客戶 環(huán)境 人 方法 輸入 測(cè)量 機(jī)器 流程 儲(chǔ)備的產(chǎn)品 產(chǎn)品輸出 產(chǎn)品問題 如何生產(chǎn) 對(duì)策 級(jí)別 1:確定產(chǎn)品 級(jí)別 2:解決流程 級(jí)別 3:解決系統(tǒng) 廈門 TTE內(nèi)部培訓(xùn)教材 確定級(jí)別實(shí)例 示例 :手把表面腐蝕問題 級(jí)別 1 確定手把是否存在腐蝕問題 a)客戶現(xiàn)場(chǎng)的產(chǎn)品 b)在庫(kù)存的產(chǎn)品 怎么辦 ? 更換損壞的零件 級(jí)別 2 解決處理可腐蝕材料的流程。） 項(xiàng)目工作表6:VOC計(jì)劃 項(xiàng)目:被動(dòng)來(lái)源 主動(dòng)來(lái)源誰(shuí) 什么amp。 ? 可以在極短的時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想的資料。 作用 ： ? 新產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品的改善、各項(xiàng)事務(wù)的準(zhǔn)備計(jì)劃及其進(jìn)度管理 ? 為求縮短工時(shí)的工程分析、作業(yè)步驟與時(shí)間的最適當(dāng)化 ? 對(duì)于各項(xiàng)作業(yè)能否如期完成，對(duì)整體的計(jì)劃能否如期完成的影響，可以很容易地表現(xiàn) ? 在計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程中，各項(xiàng)工作的改變程度及是否延遲能夠一目了然和量化。 ? 為了評(píng)價(jià)方案及訂定對(duì)策，常常要進(jìn)行多元性的思考，此時(shí)利用矩陣圖法進(jìn)行行與列的配置，以其交點(diǎn)表示各要素是否有關(guān)聯(lián)，以及關(guān)聯(lián)的程度。 客戶聲音分析 與 項(xiàng)目管理 廈門 TTE總經(jīng)理室：賴炳和 廈門 TTE內(nèi)部培訓(xùn)教材 目錄 一 .客戶聲音分析 二 .六西格瑪項(xiàng)目管理 三 .項(xiàng)目界定 廈門 TTE內(nèi)部培訓(xùn)教材 廈門 TTE內(nèi)部培訓(xùn)教材 何為客戶聲音 (Voice of the constomer) 客戶聲音（ VOC）是用來(lái)描述客戶需求以及他們對(duì)你的產(chǎn)品認(rèn)識(shí)。 L代表低 重點(diǎn) :對(duì)于總威脅中等及總體威脅大的要制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防計(jì)劃 廈門 TTE內(nèi)部培訓(xùn)教材 預(yù)防計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn) 預(yù)防措施 應(yīng)急措施 臨界信號(hào) 責(zé)任人 做好過(guò)程質(zhì)量控制，減少人為操作不良，并且由 IQC、采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商加強(qiáng)管理 品管對(duì)生產(chǎn)問題快速反映，及時(shí)給出處理措施 過(guò)程質(zhì)量報(bào)告 黃茂初 ，定單量不穩(wěn)定、不均衡 、組長(zhǎng)有思想壓力，不愿意將員工調(diào)走 、工藝變化快，異常情況多 ?建立項(xiàng)目階段或里程碑匯報(bào)制定 ,定期的報(bào)告會(huì) 廈門 TTE內(nèi)部培訓(xùn)教材 目的：