【正文】 而、也” 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ● 三層意思 ： ——表明你能站在對方的立場看問題 。 釘釘子時能打得準 ， 不會把釘子打歪 。 簡潔地表達信息 。 不同的立場 、 觀點 、 愿望和要求 。 第二單元：技巧篇。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第二單元：技巧篇 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 溝通的三個環(huán)節(jié) ? 表達。 OA辦公系統(tǒng)的使用方法。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 技巧二：處理反對意見 ? 建議提出后： ? 研發(fā)經(jīng)理和系統(tǒng)集成部經(jīng)理表示贊同。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 技巧四：說服 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 五步說服模式 匯總情況 驗證興趣 闡述一個主意 解釋該主意如何運作 強調(diào) 主要好處 提供簡單 下一步 有興趣 無興趣 確認 真實需要 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 二、觀察的技巧 游戲：找變化 察顏觀色實戰(zhàn)演練 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 三、傾聽的技巧 游戲：傳話 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 一根舌頭，一對耳朵 傾聽： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。 不懂裝懂 ， 沒聽裝聽 。 習慣于單向溝通。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 技巧二：處理小報告 ? 以 [不聽來聽 、 不察來察 ]。 說明公司政策的出發(fā)點與考慮面 。 在已定案后心存感激 。要具體。 辦私事去了吧。 使用行為學語言 ——講事實 ， 不要講你的觀感 明確表達你希望的目標 。 永遠在上司的上司面前 ， 誠心地贊美上司 。（能力 /態(tài)度圖 ) 部門的任務和職責。 不斷克服壞習慣，不斷培養(yǎng)好習慣，生活會更加美好。 有唯命是從的部屬 ， 才造成盲目地執(zhí)行錯誤決策 。 要暗中盤算上司講話的內(nèi)容 、 時間 ， 針對重點 ，以少于上司所用的時間扼要說明 。 站在上級的角度思考問題 。 對下級不信任。 4. 告訴他們，你為他們感到高興；并告訴他們，他們的成就幫了公司很大的忙，也是對同事的幫助 5. 停頓一下，讓他們感覺到你在為他們高興 6. 鼓勵他們再接再勵 7. 握手，或拍拍他們，讓他們明白你會一直支持他們。 溝通、溝通、再溝通。 不要做一個 [天塌下來 ， 有我頂 ]的主管 。 說明你所提供的幫助。 ? 如果你想溝通順利 ， 就得尋求反饋 ， 同時知道該如何給予反饋 。 ? 沒有興趣對方的話題 。 “ 合一架構(gòu) ” （ 2） 處理反對意見的技巧 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 男人、女人誰偉大？ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 處理反對意見的技巧 給你的反對者一條退路。銷售部門的員工想要報銷只能等經(jīng)理回來。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 技巧一：推介 ? 案例：作為信息中心主管，你準備在公司 引進并應用 OA辦公系統(tǒng)。 ——選擇最合適的時間、地點和方式溝通。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 讓我們認識一下 百家至尊，狹路而勝 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 為什么執(zhí)行不得力？ 成功是 5%戰(zhàn)略＋ 95%的執(zhí)行；（誰當系鈴人？） 在大多數(shù)情況下，一家公司和它的競爭對手之間的差別就在于雙方的執(zhí)行能力。 ——與接收者保持聯(lián)系。在公司 會議上，你會重點強調(diào)： OA辦公系統(tǒng)是現(xiàn)代辦公的趨勢。既麻煩又影響工作。 a 體現(xiàn)他們的建議，分享榮譽。 ? 只想要聽自已想要的 。 ? 二戰(zhàn)時 ， 英國擊落民航客機； 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 溝通 ——JOHART視窗 給予反饋 了解 不了解 了解 不了解 尋求反饋 自 我 他 人 公開 盲點 隱蔽 未知 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 如何尋求反饋 ?建立內(nèi)部反饋制度（ 4小時復命）； ?積極主動； ?傾聽，不打斷； ?避免自衛(wèi)； ? 總結(jié)接收到的反饋信息，以確認對它的理解； ?提出問題，澄清事實，詢問實例； 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 如何給予反饋 ?反饋應當是明確、具體 ——提供實例 ?積極主動（ ） ?正面、建議性（為何與如何） ?把握時機（及時） ? 描述性（判斷性） 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第三單元：應用篇 沒有萬靈藥可適用于每一種管理情境。 相應的授權(quán)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 技巧四：推行不受歡迎的政策 不必假裝非常樂意 ， 適當表達個人感受 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 技巧七：處理下屬晉升 樂見其成 ， 順水推舟 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 技巧十一：批評部屬 1. 事先毫不含糊告訴他們應該怎么做。 昨天去拜訪了某位客戶。 上級要對你以及你下屬的績效負責 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 技巧五：面對上司與上司的上司沖突 保持中立，避免介入。 要 [心甘情愿