《新任主管領(lǐng)導(dǎo)技能提升訓(xùn)練教程》(文件)
【正文】 知道他們的工作做得怎樣 2. 及時表揚(yáng)他們。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 技巧十一：批評部屬 1. 事先毫不含糊告訴他們應(yīng)該怎么做。 4. 以毫不含糊的字眼告訴他們你對此事的感受。 8. 對他們強(qiáng)調(diào)，你所不滿的是他們工作的失誤，而不是他們本人。 接受他人的建議，而不是獨(dú)斷專行。 昨天去拜訪了某位客戶。 是怕完不成銷售計(jì)劃。（年終擺功勞） 揣摩上司。 ? 特別指示事項(xiàng)的進(jìn)度。 上級要對你以及你下屬的績效負(fù)責(zé) 。 帶猴子見你的上級時 ， 別忘了帶香蕉 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 技巧二：處理上司調(diào)派自己的部屬 如果上司只是問你看法 ， 并未有明顯的主張時： ? 了解上司的用意 ? 表達(dá)自己的看法 ? 讓上司做決定 如果上司已經(jīng)有腹案 ， 以上司為依歸 ，自己的任何問題自行解決 。 上司絕對有權(quán)如此 ， 只要不是不信任就好 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 技巧五：面對上司與上司的上司沖突 保持中立，避免介入。 除非上司有循私舞弊不法事情 ， 才能逾級報(bào)告 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 技巧七：向上司提交建議書 首先應(yīng)分辨上司是 [聽眾型 ]或是 [閱讀型 ]。 [備而不用 、 藏而非棄 ]是司空見慣的現(xiàn)象 。 要 [心甘情愿 ]， 而非 [委曲求全 、 無可奈何 ]。 領(lǐng)導(dǎo)你的人。 客戶制造的問題。 ? 確定每個人在團(tuán)隊(duì)中的角色。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 結(jié)束語 成功是一種習(xí)慣。 ? 員工最突出的三項(xiàng)能力。（期望） 誰是最重要的客戶，他們最重要的需求是什么？ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 三、發(fā)現(xiàn)問題 部門內(nèi)的問題。（ 1平 4負(fù)） 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 一、了解你的生存空間 你領(lǐng)導(dǎo)的人。 上司永遠(yuǎn)為部屬負(fù)連帶責(zé)任 ， 而不是全部責(zé)任 。 事先溝通勝于事后溝通 。 上司愈外行 ， 你協(xié)助他了解 ， 對你才有利 。 對上司的上司所交辦事項(xiàng) ， 上司發(fā)有不知 ， 一定要立刻回報(bào) 。 完全不講不妥 ， 講的太多又讓上司失光彩 ， 所以講到恰到好處 。 一切以上司無心為著眼 。 切莫盲目地自我判斷 ， 有無報(bào)告的必要性 ， 必須實(shí)現(xiàn)受托事宜 ， 逐一匯報(bào) 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 技巧一：匯報(bào) 先闡明結(jié)果 ， 后陳述過程 。 ? 有關(guān)問題的預(yù)測。 信息不對稱。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 來自中層主管的障礙 報(bào)憂不報(bào)喜。我的工作遇到了困難。 沒有時間。 應(yīng)采取支持性的態(tài)度，而不是權(quán)威性的態(tài)度。 6. 友善地與他們握手，或拍拍他們肩膀，使他們感到你是站在他們那一邊的。 3. 明確地告訴他們犯了什么錯誤。要具體。 勿因要求加班而任意妥協(xié) ， 破壞原則 。 ? 獎勵部屬改善工作方法 。 在未定案前 ， 適當(dāng)表示看法 。 如果下屬明知故犯，立刻加以制止。 D. 告訴他，你希望他在一個禮拜以內(nèi)解決問題。 他所持的理由是：當(dāng)他的小孩生病或放假時 ， 他的太太黃蓉 （ 在上班 ） 堅(jiān)持他必須待在家里看顧他們 。 因?yàn)椴皇軉T工歡迎 ， 才讓你執(zhí)行 。 就算你能有權(quán)決定 ， 也不能太過明確 、 爽快 。 ? 最后再感謝好意也不遲 。 ? 對你有利的 ， 利用小報(bào)告 。 必要的話，問下屬怎樣做或給予輔導(dǎo)。 確認(rèn)理解。 討論：請向王小姐下達(dá)命令。 害怕譏笑自己無能。 天天溝通，事事溝通。 因而令人曲解真正要傳送的訊息 ， 造成失敗 。 你們的電話不是占線就是打不通。 說話說得太慢或太快 。 在想對方說完自已該說什么 。 ? 不喜歡對方 。 ☆ 用盡量少的言詞表示出自己的意思 。魯杰司的積極的傾聽的三個原則 站在對方的立場傾聽 ， 不要用自己的價(jià)值觀去指責(zé)或評斷對方的想法 ， 要與對方保持共同理解的態(tài)度 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 技巧三：贊美 練習(xí)：贊美 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 贊美的技巧 （ 1） 真誠的贊美不是諂媚的恭維； （ 2） 借用第三者的口吻來贊美； （ 3） 間接地贊美； （ 4） 選準(zhǔn)贊美的對象； （ 5） 贊美須熱情具體； （ 6） 當(dāng)你找不到美點(diǎn)時要做抽象的贊美； （ 7） 贊美要大方得體適度； （ 8） 把贊美還給贊美你的人 。 ——為自己的看法另開一條不會遭到抗拒的途徑 。 像這樣對自己看法 沒多大把握的表達(dá)習(xí)慣 ， 多年來使我推動許多棘手的問題 一帆風(fēng)順 。 ● 我們的行為模式并非牢固的永難更改 。即不用部門經(jīng)理簽字，也能報(bào)銷。 2個月不在公司。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 案例 2： 這把錘子的手柄是六角形的 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 特征、優(yōu)點(diǎn)與好處 (FAB) 好處 (B)： u 可以從中得到的利益； u 可以回答問句：使用這個對我意味著什么 ？ u 可以歸納為：省錢 、 省時 、 方便 、 舒適 、 安全 、 愛 、 關(guān)懷 、 自豪 。 應(yīng)用 OA辦公系統(tǒng)的好
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